Менеджер и организация
Шрифт:
Эта величина, вообще говоря, может оказаться и отрицательной (если выигрыш мал, а риск велик), что не помешает данной траектории оказаться наилучшей, когда с остальными связаны еще худшие соотношения выигрыша и затрат.
Поскольку в общем случае потенциальных целей может быть несколько и к каждой могут вести разные траектории, задача поиска наиболее рационального решения проблемы решается через оценку всех альтернатив:
где i –
Для решения проблемы – по критерию рациональности – выбирается не цель, а траектория. Та из потенциальных целей, к которой ведет наиболее рациональная траектория, и становится актуальной целью и основным ориентиром соответствующей деятельности. Если это не так, принято говорить о самоцелях. Попытка поставить цель раньше, чем будут оценены альтернативные потенциальные цели и возможные траектории к ним, может привести к снижению эффективности за счет того, что эта цель оказалась не самой привлекательной (среди возможных альтернатив), что к ней ведет слишком дорогая или рискованная траектория либо вообще никакой реальной траектории нет. Итак, постановка актуальной цели включает в себя описание конкретного результата деятельности, критерия достижения именно этого результата и принципиального способа достижения этого результата. Достижение цели любой ценой в менеджменте бессмысленно.
Критерий рационального выбора отражает законы природы и обеспечивает максимальные шансы на выживание организма. Но он, конечно, не дает гарантии успеха. Все, даже наилучшие и очень, казалось бы, рациональные траектории связаны с риском, обусловленным изначальной неточностью оценок, и принципиально неполной предсказуемостью развития событий. Сами эти траектории существуют только в воображении лица, принимающего решение. Риск ошибки часто можно сильно уменьшить, прибегая к экспертным оценкам. Но выводы в любом случае нельзя проверить иначе, как реализовав соответствующую траекторию (или попытавшись сделать это). Решение принимается на основе всего лишь более или менее обоснованных предположений.
Кроме объективного критерия рациональности на принятие решения неизбежно влияют и субъективные обстоятельства, которые, впрочем, существуют вполне объективно и неотделимы от любой конкретной ситуации. Имеет значение и то, как менеджер воспринимает и понимает мир (его ментальная карта), какими данными он располагает (его информационное обеспечение), какими критериями и приоритетами он руководствуется, оценивая параметры рационального выбора (его ценностные ориентиры и политика), и как он склонен осуществлять выбор (его характер).
Чем более содержательна и детальна ментальная карта, тем больше траекторий возможного развития событий сумеет на ней увидеть и оценить субъект, принимающий решение. Но одной ментальной карты недостаточно. Если эту карту можно сравнить с планом незнакомого города, то для ориентации необходимо еще указать точку, где мы находимся. Недостатки информационного обеспечения могут сводить на нет все преимущества ментальной карты. Для того чтобы все возможные решения попали в поле зрения менеджера, а принимаемое решение оказалось наиболее рациональным, информационное обеспечение должно быть достаточным по содержанию, достоверным, своевременным и релевантным (содержать именно те данные, которые нужны для принятия решений, и в такой форме, в которой их можно эффективно использовать). Конечно, идеального информационного обеспечения в реальности никогда не бывает, поэтому риски неизбежны.
Политика –
Кроме политики на принятие решений влияют и другие обстоятельства, которые также сказываются на выборе траекторий, в частности, характер менеджера. Экстраверты склонны переоценивать вероятность выигрыша и недооценивать риск, интроверты ведут себя наоборот и т. д. Одним характер помогает выжить в определенных условиях, других губит. Характер тем более значим, чем меньше имеется возможностей для взвешенного аналитического принятия оптимального решения. В условиях неопределенности, при быстром изменении ситуации, требующем немедленной реакции, принимаемое спонтанно решение может почти полностью предопределяться характером. В устойчивые времена конкуренция и естественный отбор осуществляются на уровне расчетов (кто лучше считает, тот и выживает), в турбулентные времена перемен – на уровне характеров (выживает тот, чей характер оказался адекватнее для данных условий).
Возможно, сознательное принятие рациональных решений на основе экспертных оценок траекторий и расчета соответствующих критериев покажется читателю делом слишком сложным и запутанным. На практике это оказывается совсем нетрудно, и чаще всего игра стоит свеч. Потенциальные цели и альтернативные траектории обнаруживаются в большом количестве методом несложного мозгового штурма заинтересованных участников. Оценки параметров рациональности не вызывают больших разногласий, когда в этом участвуют знающие ситуацию сотрудники организации или приглашенные эксперты. Конечно, принимать решения таким образом не всегда возможно и не всегда целесообразно. К счастью, существуют и другие механизмы: случайный поиск и стереотипное поведение. Да и рациональный выбор не обязательно осуществляется сознательно на основе явных расчетов и оценок. Опытные менеджеры в знакомой им области деятельности часто демонстрируют способность принятия решений, очень близких к оптимальным, по интуиции, практически мгновенно. Их выбор от этого не перестает быть рациональным. Главное – не пытаться действовать по интуиции в области, где не имеется никакого опыта и твоя интуиция ни на чем не основана. В общем и целом наше подсознание содержит много того, что сознанию недоступно, поэтому использование потенциала подсознания, когда это удается, дело очень даже оправданное.
Рис. 21. Цикл решения проблемы
Пространство рассматриваемых решений в любом случае ограничено – как ментальной картой и имеющейся информацией, так и поведенческим ресурсом менеджера – что он умеет, на что у него есть нужные средства, какую внешнюю поддержку он может привлечь. У каждого менеджера это пространство свое. В этом своем пространстве он может иметь больше или меньше вариантов выбора или вообще не видеть никаких. Последнее ни в коей мере не означает, что рационального решения не существует. Невидимое одному менеджеру может быть видимо другому. Поскольку варианты решения проблем у каждого свои, говорить «здесь нет других вариантов» всегда неправильно, нужно говорить «здесь я для себя пока не вижу других вариантов».