Менеджер и организация
Шрифт:
Рис. 26. Толстая черная линия – креод
Назначение специального управляющего движением мяча с огромными полномочиями по пинанию этого мяча в какую угодно сторону ситуации не изменит. Он будет избегать ударять настолько сильно, чтобы мяч оказался в другом овраге (чтобы ситуация не вышла из-под контроля), а прыгание вокруг мяча весь день, и даже после работы, приведет только к непродуктивным затратам энергии на нагревание атмосферы – тем большим, чем больше будет стараться наш руководитель.
В случаях, когда развитие событий, по большому счету, полностью предопределено креодогенным ландшафтом, управление может состоять только в изменении этого ландшафта за счет каких-то существенных и устойчивых изменений среды или самого организма.
В точке бифуркации процесс не остановится. Он обязательно пойдет дальше, в том или ином направлении, кем-нибудь определенном или случайном. В результате некоторого последовательного чередования креодов и бифуркаций будет реализован один из возможных сценариев развития. Все придет к теперь уже непредсказуемой однозначно ситуации (вроде как хаос), однако набор возможных сценариев и исходов процесса все же конечен и зачастую может быть довольно четко определен (хаос все-таки детерминированный).
Управляющее воздействие в точке бифуркации теоретически могло бы быть сколь угодно малым, но при наличии фоновых помех или шума оно конкурирует с флуктуациями и должно быть достаточным, чтобы перевесить влияние этих стохастических факторов. Поскольку состояние любой реальной системы в фазовом пространстве характеризуется не точкой, а некоторым «облаком» значений (большим или меньшим в зависимости от энтропии системы), изменение ландшафта за счет контролируемого фактора, соизмеримого по значению с амплитудой флуктуаций, может предопределить реализацию одного определенного сценария.
Рис. 27. Точки бифуркаций
Благодаря существованию бифуркаций возникает возможность влияния на развитие событий на уровне микропараметров, причем посредством сравнительно малых усилий, которые абсолютно неэффективны на отрезках креода между бифуркациями, но могут произвести решающий эффект в точках неустойчивого равновесия. Чтобы это произошло, соответствующее микроскопическое воздействие должно быть осуществлено в нужное мгновение и в определенном направлении. А для этого субъект, осуществляющий управление, должен не «прыгать вокруг мяча», а видеть ландшафт наперед, заблаговременно планировать и своевременно осуществлять необходимые микроскопические по усилиям, но макроскопические по значимости воздействия.
Например, один деревообрабатывающий комбинат оказался в патовой ситуации, приобретя и запустив линию по ламинированию древесно-стружечной плиты. Еще до раскрутки производства стало понятно, что поезд ушел – в соседних регионах появились и начали отчаянную борьбу два конкурента. Мощности каждого по ламинированию плиты были в несколько раз больше, чем у нашего комбината, а себестоимость, соответственно, ниже. В результате цена упала до уровня, на котором конкуренты еще могли держаться, а комбинат уже терпел огромные убытки. Ландшафт выглядел безнадежным… В это время стало известно, что IKEA ищет место для размещения нового предприятия. Ситуация была похожа на бифуркацию. Не имея возможности предложить более дешевые, чем у конкурентов, материалы, наш комбинат предложил IKEA сэкономить на инвестициях и транспортных расходах, разрешив построить предприятие на своей территории. В результате было заключено соглашение и новую фабрику построили под боком у производителя ламинированной плиты, мощности которого в соответствии с контрактом по приемлемым для него ценам оказались загружены, таким образом, на многие годы вперед. Прибыль и капитализация комбината возросли на порядок. Всего этого
Мы знаем, сколько судьбоносных для компаний решений принято в результате случайных встреч, ничего не значащих на первый взгляд знакомств, вдруг попавшейся на глаза информации или потому, что кто-то в это утро встал не с той ноги. Все эти вещи ничего не решали бы, не будь на наших ландшафтах бифуркаций, да и решают они только тогда, когда воздействуют в нужный момент. Если бы булгаковская Аннушка пролила масло на день раньше или позже либо в другом месте – как сложилась бы судьба Мастера и Маргариты? Иногда мы видим и понимаем взаимосвязь событий, но гораздо чаще даже не замечаем, что нечто важное не произошло… Обернувшись назад, часто можно обнаружить немало бифуркаций, которые мы проскочили с лету, даже не затормозив, потому что «кто же мог знать, что так получится» или «нам казалось, что в этой ситуации нельзя по-другому». О приближении бифуркации часто свидетельствует нарастающий уровень хаоса в системе, он как бы выходит на арену, готовится к своей решающей роли. Нарастающая нестабильность, расшатывание основ как бы предохраняют от застревания в ситуации неопределенности, обеспечивают быстрый и решительный выбор. Природа не знает сомнений.
На отрезках креодов между бифуркациями недостаточно сильное воздействие на систему не меняет принципиально траектории движения (может только ускорить или замедлить его). Независимо от направления такого воздействия общий результат движения окажется тем же самым. Энергия превратится в тепло. Недостаточно сильное воздействие с точки зрения влияния на результат эквивалентно отсутствию воздействия. Например, еще один ремонт уже безнадежно изношенного оборудования не сделает его работоспособным. Увеличение зарплаты всем сотрудникам на 3 % может не дать никакого эффекта, в то время как увеличение каждому десятому на 30 % принципиально меняет картину. Но если сотруднику увеличили зарплату на 3 %, когда он находился в состоянии трудного выбора между двумя равноценными альтернативами и никак не мог определиться – уходить или остаться, – то этих 3 %, а то и просто доброго слова, может вполне хватить для принятия им того или иного решения.
Достаточно сильное воздействие может перевести ситуацию из относительного динамически устойчивого состояния «в овраге» через неустойчивое состояние «на гребне» в соседний «овраг» – зону притяжения уже другого креода. Такое «изменение судьбы» происходит скачком, без наличия условий для бифуркации, но только при достаточно сильном воздействии, превышающем некоторое пороговое значение, зависящее от устойчивости системы к внешним воздействиям, или «глубины оврага». Например, сотрудник, который не собирался увольняться, получает со стороны предложение, от которого невозможно отказаться, соглашается и обещает выйти на другую работу через месяц. Теперь уже, даже если ему предложить такую же большую зарплату, он не останется – он уже «в другом креоде». Если бы зарплата была увеличена раньше, хотя бы и в меньшем размере, предложение не оказало бы такого сильного воздействия и изменений бы не произошло. Скидка в 5 % может оказаться решающей в ситуации бифуркации, когда неясно, покупать или не покупать, все за и против сбалансированы. А скидка в 80 % может оказаться психологически непреодолимой – и человек купит даже то, что ему и в голову не пришло бы приобретать без скидки. А потом будет ломать голову, что с этой покупкой делать… Как условия достаточности, так и последствия сильного воздействия зависят от ландшафта («рельефа местности» и «глубины оврага»).
Какие регулярные (постоянно или периодически действующие) факторы могут рассматриваться в качестве ландшафтных, зависит от фонового уровня флуктуаций: чем он ниже, тем больше регулярных факторов являются креодообразующими, тем мельче прорисован и более определен ландшафт. Чем выше фоновый уровень флуктуаций, чем больше вероятность и амплитуда непредсказуемых колебаний ландшафтных факторов, тем меньше значат мелочи, тем более укрупненным и размазанным представляется ландшафт. Таким образом, с одной стороны, ландшафт является фактором, детерминирующим хаос, с другой – хаос как бы размывает ландшафт… Это и есть диалектика природы.