Модели управления персоналом

Померанцева Евгения

Уровень конкуренции в данной сфере по данной группе товаров или услуг средний, основан зачастую на критерии близости территориального местонахождения по отношению к целевой аудитории. Это формирует поведенческие установки потребителя и не влечет за собой высокой требовательности (средний уровень) потребителя к организации и стандартам обслуживания. Следовательно, риски, связанные с отказом от товара или услуги или повторного обращения, невелики.

Категория стоимости – средняя или низкая, время пользования товаром или услугой – короткое, связано с удовлетворением первичных потребностей низшего уровня. Товар или услуга не входят в имиджевую ценностно значимую

категорию товаров или услуг, однако фактор безопасности имеет повышенное значение. Данные характеристики товара или услуги говорят об отсутствии завышенной требовательности потребителя к функциональным характери стикам товара или услуги и маркетинговому процессу. Однако оценка товара или услуги по данной группе производится на основании приемлемости маркетинг-микса, то есть складывается из совокупности оценки качества предлагаемого товара или услуги, ценовой политики и наличия необходимого разнообразия в ассортименте. Данный факт, безусловно, является некоторым преимуществом, так как недостатки в качестве обслуживания потребителя могут быть им компенсированы.

Для бюджета целевой аудитории приобретение товара или услуги данной группы является в достаточной мере потерей (особенно для женщин) ввиду частого обращения к данной группе товаров или услуг. Данное обстоятельство вынуждает потребителя выработать определенные предпочтения марки, производителя товара или услуги при условии наличия множественности альтернатив выбора.

В результате исследования «параметров специфики деятельности» в исследуемых организациях полученные выводы могут быть схематично представлены в графиках. Графические результаты исследования позволили наглядно продемонстрировать следующую закономерность: значения показателей всех крупнодоходных организаций предпочтительно находятся в «верхней зоне»; значения показателей всех среднедоходных организаций предпочтительно находятся в «средней зоне»; а значения показателей всех малодоходных организаций находятся в «нижней зоне». Данная закономерность еще раз обосновывает положение о правомерности существования предложенной типологии организаций (cм. рис. 6.4).

На основе разработанной методики исследования эмпирических показателей специфики организационной деятельности было проведено исследование рассматриваемых типов организаций.

На основе результатов этого исследования были определены условия эффективности функционирования организаций различного типа с учетом основных требований потребителя по отношению к специфическим характеристикам организаций.

Для КДО требовательность потребителя может считаться высокой. Это обусловлено следующими показателями:

• редкая частота обращений по данной группе товаров или услуг;

• высокий ценностно значимый уровень товара или услуги;

• сложность продукта и его функциональных характеристик;

• сложность восприятия, большая доля субъективной оценки;

• необходимость идентификации организации в целом;

• сложный маркетинговый процесс;

• множественность альтернатив выбора;

• большой финансовый риск;

• высокие требования к организации, ее товару или услуге.

Требования к КДО и факторы, определяющие ее эффективность, будут следующими:

• позиционирование организации, идентифицирующее ее как цельный корпоративный образ;

• высокий уровень лояльности персонала к организации, ее товару или услуге;

• высокий уровень информационной

подготовленности персонала;

• очень высокий уровень коммуникативной подготовленности;

• высокий уровень профессиональной компетенции;

• отлаженный и продуманный маркетинговый процесс;

• менеджмент, ориентированный на качество.

Для СДО требовательность потребителя может считаться высокой. Это обусловлено следующими показателями:

• возможен высокий уровень частоты обращений;

• средний или низкий ценностно значимый уровень товара или услуги;

• невысокая сложность продукта и его функциональных характеристик;

• отсутствие сложности восприятия при большой доле субъективной оценки;

• необходимость идентификации организации в целом;

• средний уровень сложности маркетингового процесса;

• множественность альтернатив выбора;

• небольшой (минимальный) финансовый риск;

• повышенная требовательность к технологическому и маркетинговому компоненту процесса продажи товара или услуги на фоне отлаженного коммуникационного взаимодействия трудового коллектива.

Требования к СДО и факторы, определяющие ее эффективность:

• позиционирование организации, идентифицирующее ее как цельный корпоративный образ;

• повышенный уровень лояльности персонала к организации, ее товару или услуге;

• отлаженный и продуманный производственно-технологический и маркетинговый процесс;

• средний уровень коммуникативной подготовленности работников.

Для МДО требовательность потребителя может считаться высокой. Это обусловлено следующими показателями:

• высокий уровень частоты обращений;

• средневысокий ценностно значимый уровень;

• отсутствие сложности продукта и его функциональных характеристик;

• отсутствие сложности восприятия товара или услуги, однако – большая доля субъективной оценки;

• простой маркетинговый процесс;

• множественность альтернатив выбора;

• минимальный финансовый риск;

• возможна повышенная требовательность к ценообразованию, ассортименту товаров или услуг и их качеству.

Требования к МДО и факторы, определяющие ее эффективность, будут следующими:

• высокий уровень лояльности персонала к организации;

• продуманная внутриорганизационная система коммуни каций;

• отлаженный и продуманный маркетинг-микс;

• функциональная система условий труда;

• высокоэффективная и ресурсосберегающая система условий труда.

6.2. Оптимальная формула работы персонала. Смыслообразующая константа системы управления персоналом

Для определения основных условий эффективности деятельности персонала читателю следует рассмотреть ситуацию протекания производственного процесса с точки зрения системного подхода для установления взаимосвязей всех факторов, оказывающих влияние на данный процесс. Это становится возможным в результате сопоставления комплекса полученных данных единовременно по двум последним исследованиям, а полученные выводы станут эмпирическим обоснованием выбора «ценностно-мотивационной формулы работы» персонала. Полученные результаты следует зафиксировать в соответствующей письменной форме, обратив внимание на форму изложения, представленную автором в данном разделе.