На пике возможностей. Правила эффективности профессионалов
Шрифт:
К сожалению, хорошую репутацию, которая складывалась в течение многих лет, можно быстро потерять. Уоррен Баффет [92] справедливо заметил: «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить» {142} . Психологи Джон Сковронски и Донал Карлстон [93] доказали, что люди не оценивают знакомого на основании его поступков и не дают его поведению «среднюю» оценку {143} . К сожалению, люди обращают больше внимания на плохие поступки. Достаточно солгать один раз, чтобы стать «лжецом». Но честным человека будут считать, только если он всегда говорит правду.
92
Уоррен Эдвард Баффетт (род. 1930) – крупнейший инвестор и один из самых богатых людей в мире: на 2012 год его состояние оценивалось в 44 млрд
142
Fisher A. America’s Most Admired Companies // Fortune, February 21, 2006, http://money.cnn.com/2006/02/17/news/companies/mostadmired_fortune_intro/index.htm
93
Джон Сковронски – профессор отделения психологии Университета Северного Иллинойса; Донал Карлстон – профессор факультета психологических наук Университета Пердью, специалист по когнитивной психологии. Прим. ред.
143
Skowronski J. J., Carlston D. E. Caught in the Act: When Impressions Based on Highly Diagnostic Behaviours Are Resistant to Contradiction // European Journal of Social Psychology 22, No. 5 (September – October 1992): 435–452, doi: 10.1002/ejsp.2420220503.
Экономисты согласились с этим выводом и в доказательство привели статистику eBay. Когда продавец на этом интернет-аукционе получает первый отрицательный отзыв – даже если положительных отзывов уже сотни, – за неделю его продажи снижаются в среднем на 13 % {144} .
Один ваш неразумный поступок может серьезно повредить компании, даже если ваша роль в ней невелика. Вспомните историю, произошедшую с курьером службы FedEx [94] в Калифорнии. В декабре 2011 года видеокамера зафиксировала, как он привычным движением бросил через забор монитор и разбил его. Владелец дома загрузил видео на YouTube. Меньше чем за две недели ролик просмотрели 8 млн посетителей сайта. Бренду FedEx был нанесен серьезный урон {145} .
144
Cabral L., Hortacsu A. The Dynamics of Seller Reputation: Evidence from eBay // The Journal of Industrial Economics 58, No. 1 (March 2010): 54–78, doi: 10.1111/j.1467–6451.2010.00405.x. Показатель 13 % – результат исследований продаж ThinkPad.
94
FedEx Corporation (Federal Express; FDX) – американская почтовая, курьерская и логистическая компания, предоставляющая свои услуги в разных странах мира. Основана в 1971 году; в 2005 году вошла в список 1000 крупнейших компаний по версии журнала Fortune. Прим. ред.
145
FedEx Guy Throwing My Computer Monitor, December 19, 2011 // www.youtube.com/watch?v=PKUDTPbDhnA
Ваши проступки вряд ли станут популярными на YouTube. Но попытки ввести партнеров в заблуждение при заключении сделки или пристрастность в работе могут неблагоприятно отразиться на вашей компании – например, привести к судебному преследованию или потере важного клиента.
Поэтому старайтесь не нарушать своих принципов ради прибыли или повышения. Будьте готовы пожертвовать выгодой в обмен на сохранение репутации на протяжении всей вашей карьеры: именно готовность отказаться от краткосрочной выгоды показывает, что вы человек принципиальный. Если вы засомневаетесь в своем выборе, пройдите тест газеты New York Times. Ответьте на вопрос: как бы вы себя чувствовали, если бы о вашем поступке написали на первой полосе этого издания?
Полезные советы
1. Признайте, что вы подсознательно стремитесь к стабильности. Оценивайте потенциальные выгоды каждой новой возможности.
2. Примите как данность, что работа и руководство будут часто меняться; одна работа на всю жизнь – скорее исключение, чем правило.
3. Изучайте технологические и демографические тенденции и старайтесь найти работу в развивающемся секторе.
4. Не проецируйте факты из прошлого на будущее. Неожиданные проблемы и препятствия неминуемы.
5. Старайтесь опровергнуть гипотезы, лежащие в основе сложных математических моделей. Качество гипотез определяет качество всей модели.
6. Ищите новые возможности для вашей компании. Если идея будет исходить от вас, вероятно, вы станете лидером нового направления.
7. Не стройте иллюзий: ваша компания, скорее всего, будет развиваться по стандартной схеме.
8. Придерживайтесь этических принципов. Если вы поступите непорядочно, то выгода будет краткосрочной, а репутацию вы утратите навсегда.
Глава 14
Баланс между работой и личной жизнью
Хочу еще раз напомнить вам о сути эффективности. Зачем вы читаете эту книгу? Зачем успевать как можно больше за меньшее время? На мой взгляд, главное не в том, чтобы найти работу, которая приносит удовлетворение, а в том, чтобы удовлетворение приносила личная жизнь.
В 1950-е годы, когда я был ребенком, все было понятно: считалось, что мужчина – добытчик, а женщина заботится о доме и детях. Сегодня женщины тоже стремятся сделать карьеру {146} , но традиционные гендерные роли отчасти сохранились. Многие мужчины выполняют больше обязанностей по дому, а женщины по-прежнему уделяют время не только работе, но и семье. Кроме того, увеличилось число неполных семей, в которых родитель должен зарабатывать, при этом не забывая о детях.
146
Бюро статистики труда США. Statistical Abstract of the United States, 2012, табл. 616, Employed Civilians by Occupation, Sex, Race, and Hispanic Origin: 2010 // www.census.gov/compendia/statab/2012/tables/12s0616.pdf
Прогресс в сфере телекоммуникаций дал людям возможность работать на дому. Это и хорошо, и плохо {147} . С одной стороны, если вы работаете дома, то можете параллельно решать семейные проблемы, например заботиться о больном ребенке. С другой стороны, одновременно общаться с семьей и отвечать на письма и звонки по работе крайне утомительно.
Что бы вы делали, если бы неделя стала на пять часов длиннее?
Выполните короткое упражнение, которое поможет вам понять, насколько вы цените разные виды повседневной деятельности. Я перечислил 14 видов, распределив их на четыре категории: работа, семья, общество и вы сами. Сначала оцените примерное количество часов, которое вы тратите на каждый вид деятельности.
147
Согласно Бюро статистики труда, среднестатистический работник тратит около четырех часов в неделю на работу дома, а руководитель – семь часов в неделю. См.: Бюро статистики труда США. Work-at-Home Patterns by Occupation, March 2009 // www.bls.gov/opub/ils/pdf/opbils72.pdf
А сейчас представьте, что у вас появилось пять дополнительных часов в неделю, которые можно потратить на что угодно. Оцените, сколько времени вы уделили бы каждому из вышеперечисленных видов деятельности.
Ваши ответы будут показательными. Предположим, вы потратили бы большую часть этих пяти часов на общение с детьми. Значит, дети для вас важнее, чем работа. А если вы решили потратить это время на себя – вы считаете, что уделяете себе недостаточно времени.
Если вы хотели бы провести эти пять часов на работе, то в целом вы удовлетворены своей семейной жизнью и хотели бы сделать карьеру. Возможно, кто-то из вас и выберет этот вариант. Но статистика показывает, что у большинства сотрудников, даже бездетных, работа не на первом месте. В рамках опроса 68 % бездетных работающих женщин сказали, что они предпочли бы личную жизнь работе, и практически столько же женщин с детьми выбрали этот ответ {148} .
Чтобы у вас появилась возможность уделять больше времени семье, нужно добиться, чтобы руководство позволило вам работать по гибкому графику, и изменить свой стиль работы.
148
Опрос журналом More 500 работающих женщин, получивших образование в колледже: Shellenbarger S. Single and Off the Fast Track // Wall Street Journal, May 23, 2012, http://online.wsj.com/article/SB10001424052702304791704577420130278948866.html
Руководство и гибкий график
Как вы уже знаете, результаты для меня важнее, чем затраченное время. Меня как руководителя устраивала ситуация, когда аналитик работал с пяти вечера до полуночи, если он предлагал хорошие идеи.
К счастью, я не исключение: многие работодатели позволяют подчиненным самим определять свой график работы. Согласно Национальному исследованию работодателей 2012 года, почти 80 % руководителей разрешают своим подчиненным периодически менять время начала и окончания рабочего дня, не выходя за определенные рамки {149} . В частности, многие высокотехнологичные и сервисные компании разрешают сотрудникам работать на дому {150} .
149
Matos K., Galinsky E. 2012 National Study of Employers, April 2012 // http://familiesandwork.org/site/research/reports/NSE_2012.pdf
150
Например, компания Cisco Systems разработала программу телекоммуникаций, которая позволяет сотрудникам работать из дома по гибкому графику с использованием широкополосной технологии. По оценкам специалистов, эта программа позволила компании сэкономить 195 млн долл. в 2003 году в результате повышения эффективности сотрудников. См.: Совет экономических консультантов. Work-Life Balance and the Economics of Workplace Flexibility, March 2010 //с. 22.