Нейропродажи. Руководство пользователя
Шрифт:
Многим тяжело принять то, что мы – настолько высокоразвитые личности, а в основном зависим от своей эндокринной системы. Но это необходимо принять, и научиться пользоваться этим знанием в своих целях. Я коротко рассказал нескольких гормонах, а ведь еще есть адреналин, норадреналин, эндорфин, вазопрессин. И зная механизм работы всех этих нейромедиаторов, вы без труда будете добиваться успехов не только в продажах и работе а и в повседневной жизни.
Опытные продажники прекрасно знают, что нет какой-либо универсальной технологии, так называемой «волшебной таблетки», «идеального скрипта» помогающего продавать. Нет такой идеальной комбинации слов и действий на сто процентов, обеспечивающих нужный результат. Причиной этому наличие с двух концов продажи двух людей, со своими желаниями, настроениями и гормональным фоном. Ну представьте, например универсальный набор слов и действий обеспечивающий гарантированный секс любому человеку с кем угодно. Ну нереально
Для простоты понимания как это работает, я обращусь к старой, проверенной десятилетиями «лестнице продаж». Но постараюсь развернуть ее немного, с другой стороны, показать, как это может быть не так формально и по-ученически. Есть семь основных классических этапов продаж, которые я определяю как лестницу к успешной сделке. По ней нужно идти не останавливаясь, очень просто зависнуть на какой-то из ступенек и никогда уже не шагнуть дальше, разрушив последовательность действий. Не воспринимайте в этом случае продажи буквально – как акт передачи товара или услуги за деньги. Продать себя на собеседовании – тоже продажа. Убедить оппонента в споре тоже продажа. И этапы любого из этих действий при осознанном подходе будут такие же, как и в базовых техниках продаж. Дробить эти этапы можно до бесконечности, пытаться менять местами, но в моей практике есть эти самые важные семь шагов, и ошибка на любом из них минимизирует ваши шансы к нужному для вас исходу. Если не знать этот базис, вряд ли вы сможете много и дорого продавать. Для начала нужно выучить этот алфавит. А потом уже набрасываться на клиентов. Но чтобы это было более увлекательно и понятно, поменяем слово продажи на убеждение, и посмотрим изменился ли смысл этих шагов.
Поиск клиента, Подготовка к продаже – Подготовка к убеждению
Установление контакта с клиентом – Установление контакта с собеседником
Выявление потребностей покупателя – Выявление позиции оппонента
Презентация товара – Презентация мнения, позиции, желания
Работа с возражениями – Аргументация
Закрытие сделки, продажа – Закрытие спора, принятие вашей позиции
Постпродажное сопровождение – И жили они долго и счастливо!
Как вы видите шаги просто перенести на обычную жизнь, они применимы в жизни к любому моменту, когда вам что-то нужно получить, или кого-то убедить. Причем в обычной жизни это работает проще, так как человеческая неспособность согласовать три своих участка мозга, и гормональная зависимость в разы увеличивают вариативность исходов и методов манипуляций.
Подготовка к продаже
Что собой представляет настрой и подготовка к продаже? Я отмечаю три основных фактора – настрой, разведка, инструментарий. Этот этап больше направлен на вас в единственном числе. Коммуникаций вы пока не производите, поэтому основные задачи наполнить неокортекс знаниями и информацией, а лимбическую систему настроить правильным образом на нужную волну.
Первый этап подготовки – анализ клиента, или группы клиентов. Без предварительного анализа или как я называю это «разведки», очень сложно подготовиться к переговорам и продажам. Конечно можно лететь с шашкой на лихом коне, руководствуясь правилом Наполеона Бонапарта: «Главное в ввязаться в бой, а там видно будет». Но я бы не стал так наивно поступать. Самоуверенность в этом случае до добра не доводит. В скучной офисной жизни, в случае продаж В2В клиентам необходимо заранее разузнать о них всю возможную информацию, для того чтобы как минимум понять, а что, собственно, ты собираешься говорить и предлагать конкретному клиенту. Чем ты собираешься побаловать неокортекс конкретного закупщика, к каким логичным выводам должен прийти человек после твоего предложения. В повседневной жизни, когда вы коммуницируете с человеком, а не бизнес-компанией, все гораздо занимательней и интереснее. Ты смотришь во что человек одет, как выглядит, что говорит, и у тебя уже рождается некий социальный слепок с конкретного человека, и от этого понимания ты выстраиваешь свой план коммуникации, выбираешь слова и темы для разговора. Зачастую неосознанно, мозг сам подсказывает тебе нужные слова и поведенческие модели. И здесь одни эмоции, гормоны и рефлекторные реакции – сплошное личное, а оно может быть совершенно непредсказуемым, скрытым, неоднозначным, нетипичным, подберите еще эпитетов для этой
И вроде бы казалось в продажах все логично, ну что там сложного? Предложи клиенту то, что он хочет надави на его логический аппарат, и все получится. Но не научившись минимальным навыкам коммуникаций, вы не будете получать то, что вам необходимо. Если не наработать нужных умений, то у вас огромные шансы на провал в самом начале пути. Вы не сможете выбрать правильную модель поведения, не сможете сформулировать свое уникальное предложение, и человек просто не заинтересуется ни вами ни вашими предложениями. Вы не затронете его лимбическую систему, не выведете на нужные эмоции и необходимое для совершения сделки состояние. Вы даже не сможете сформулировать правильные вопросы, которые раскроют для вас клиента как нежную устрицу и смогут развернуть любую ситуацию в вашу сторону. Если вы не подготовились, вы кратно уменьшили свои шансы.
Помню, как-то полетел на встречу к руководителю проекта, крупной стройки в Ярославской области. Предварительно вечером пошарился в интернете и нашел его страничку в ФБ. А там фото, где он с сыном на хоккее в фирменном джерси Ярославского Локомотива. Копнул еще глубже, и выяснил что сын оказывается в хоккей сам играет. На мое счастья, я сам хоккейных болельщик, прикрепил на лацкан пиджака значок любимой «Сибири». Так что бы не заметить нельзя было.
Приехал к клиенту и говорю: «Извините, что запыхался. Весь день суматоха, чуть на самолет не опоздал, вечером сына с хоккея забирал, поздно приехали, чуть не проспал». И пошло-поехало. Тут же подружились, зацепились за знакомую тему, коньков, амуниции, рекордов Овечкина, и игры Локомотива в текущем сезоне! После этого и рабочий разговор задался, естественно. Через 3 часа уже сидя в ресторане под трансляцию договорились обо всех тонкостях дальнейшей работы.
Я сработал в простую комбинацию свой-чужой и благодаря общим темам, вызвал у партнера выплеск окситоцина, и на этом фоне получил необходимое доверие. Добавил дофамин/серотонин в ресторане, и у человека сложилось стойкое впечатление что я максимально приятный и надежный поставщик. Но если бы я не подготовился и не знал тонкостей для первоначального захода я бы получил настороженную реакцию и мне пришлось бы перебарывать естественное недоверие человека. Не думайте что это такой цыганский развод, мое предложение было выгодное, я всего лишь убрал лишние препоны по пути к реализации сделки. Просто я убрал рассинхрон между лимбической системой и неокортексом. Включил эмоциональное подкрепление, запустил окситоцина в кровь и получил желаемое.
Как минимум необходимо проанализировать сайт потенциального клиента, там вы можете узнать массу информации, как девушка исследует социальные сети потенциального ухажера. Сейчас в открытых источниках можно накопать тонны полезной информации, записать ее и при удобном случае ввернуть в разговор, вызывая дополнительные плюсы себе в карму и авторитет.
Например, простая задача для молодой девушки – хорошо провести вечер в пятницу. Подготовка: необходимо найти хорошее место, интересную компанию, и выпить бокал вина для настроения. Или не выпить, но алкоголь для многих является стартером «режима вечеринки», открывая дофаминовые депо. На самом деле с вином или без него нужно правильно подготовиться и сделать необходимые манипуляции для приведения себя в нужное настроение. А дальше эндокринная система все сделает за вас.
В работе такого чит кода как алкоголь нет, поэтому приходится изыскивать внутренние резервы. В Фильме Волк в Уолл-стрит, напрямую показывается успешность продавцов от принятий изменяющих сознание препаратов. Но на мой взгляд такие средства не оправдывают цель. нужно.
Чуть ли не главную роль при подготовке к контакту играет настрой. Когда-нибудь снимали видео для Инстаграма или Тик Тока? Согласитесь если нет настроения и боевого настроя, то можно даже и не пытаться, если вы конечно не профессиональный актер. Я много разговаривал с друзьями детства, активно мелькающими сейчас на экране телевизора, и у них та же самая история – если нет настроя, персонаж получается пустой и плоский, как в русских сериалах на государственных каналах. Посмотрите на успешные ролики, набирающие максимум просмотров? Они пышут энергией. Вот зачем нужен настрой. Если вы не в ресурсе, то и предложение ваше такое же, неинтересное, унылое и не вкусное. Кому вы нужны со своими невкусными товарами? На одном настрое можно и слона продать, и Меган Фокс соблазнить. принявшим окситоцин было легче прийти к согласию. А именно это нам и надо
Один бизнесмен другому рассказывает:
– Купил, – говорит, – слона. Слоник такой замечательный, детей на себе катает, на задние ноги встаёт по команде, утром нежно хобот на грудь кладёт – будит, на целый день хорошее настроение. Чудо, а не слон.
– Я бы тоже купил, – второй отвечает.
– Так покупай у меня.
Через неделю встречаются, второй говорит:
– Слон просто кошмар какой-то. Мебель всю поломал, везде гадит большими кучами, есть постоянно просит, топает, спать мешает. Купи слона обратно.