Новая технология управления своей жизнью
Шрифт:
Для того чтобы провести ролевой анализ, достаточно ответить самому себе на ряд вопросов:
4. Кто участвует в ситуации.
5. Цели каждого участника.
6. Роли, в которых находятся данные участники в начале общения.
7. Ролевая динамика ситуации. Применяемые стратегии.
8. Цели, которые преследуют участники, переходя сами или переводя собеседника в другую роль.
9. Суть процесса взаимодействия:
• внешний конфликт;
• внутренний конфликт;
• сторонняя манипуляция.
10. Варианты действий и/или противодействия.
Рассмотрим три примера, взятые из моей практики работы.
Ситуация 1. Увольнение
– Игорь Олегович! Вы знаете о том, что мировая экономика находится сейчас в тяжелой ситуации экономического кризиса. Он ударил и по нашей стране, и по нашему швейному предприятию. И это вынудило нас сократить производство продукции и прийти к тяжелому решению уволить часть сотрудников нашего предприятия… Игорь Олегович!
– Наталья
– Игорь Олегович! Как человек я вас понимаю. Но как руководитель службы персонала обязана решить проблему с кадрами в период кризиса и помочь предприятию выжить в это трудное время. Мы не можем платить вам зарплату. Денег просто нет…
– Но у вас тоже есть семья. Поймите меня. Что я им сегодня скажу? Чем завтра накормлю детей? У вас есть дети? Может быть, – в голосе мужчины появились заискивающие нотки, – вы могли бы уволить кого-то другого, кто свободен от финансовых обязательств и более защищен? Я же единственный кормилец…
– Игорь Олегович!..
После ухода уже бывшего сотрудника Наталья подошла к шкафчику, накапала себе валерьянки в пузатенькую чашку для чая и развела ее водой. Затем залпом выпила содержимое и немного поморщилась. Ей было очень плохо. Она чувствовала себя мерзко. Только что она, Наталья Петрова, с детства подбиравшая всех котят и щенков на улице, помогавшая старенькой соседке по лестничной клетке, подписала приказ об увольнении хорошего человека, лишив его семью финансового обеспечения.
Пять лет назад, когда предприятие развивалось бурными темпами, она пришла сюда на должность директора по персоналу. Ей нравилось формировать коллектив и отбирать лучших. Это было здорово. Пять лет назад именно она отобрала из пяти кандидатов лучшего технолога для швейного цеха – Игоря Олеговича Назарова. А вот сегодня уволила этого человека.
«Может, все же уволиться самой? – который раз за эти дни пронеслось в голове у Натальи, – я больше не выдержу этого ужаса!».
Ее взгляд упал на фотографию сына, стоящую на рабочем столе. Она внутренне сгруппировалась и сказала себе строгим тоном: «Так, Наташа! Ты должна уметь делать свою работу без эмоций. Соберись! Вперед! Это нужно сделать! Ты – официальное лицо».
Через минуту она нажал на кнопку селектора и сказала секретарю:
– Ирочка! Пригласите, пожалуйста, ко мне Николаенко из 2-го цеха на 11.40 и Григорьеву из 3-го на 12.00.
Она выпрямила спину. Положила перед собой бумаги следующего сотрудника, того самого Николаенко, которого вызвала на 11.40, и стала ждать.
Сегодня надо было уволить еще 50 человек. И завтра 50… И послезавтра…
Реальный случай из моей консалтинговой практики. Героиня этой истории подошла ко мне с просьбой помочь ей в решении вопроса о соответствии занимаемой должности и необходимости сменить профессию. Она жаловалась на приступы головной боли, повышение давления и постоянно плохое самочувствие в последнее время. Она связывала это с тяжелой морально-психологической обстановкой на предприятии, где работала менеджером по персоналу.
Ролевой анализ ситуации 1
– Милый! Куда мы пойдем сегодня отдохнуть? Сходим в кино или пойдем с Васей и Олечкой в ночной клуб?
– Тебе бы только гулять да отдыхать… Я устал. Пришел с работы. А ты даже в доме не убрала. Не приготовила ничего поесть.
– Но я же думала, что мы пойдем поужинаем где-то вместе. Зачем тогда готовить?.. – Ирина обняла мужа, прижалась к нему и подставила губы для поцелуя.
Они были женаты всего полгода. Родители с обеих сторон собрались и подарили им квартиру, чтобы молодая семья жила отдельно и ничего не омрачало ее счастья. Ирина перешла на 5-й курс университета и сейчас у нее были летние каникулы. Слава был старше и уже 5 лет работал и делал успешную карьеру в одной солидной компании с иностранным капиталом.
– Я думал, что мы проведем сегодня вечер дома, – буркнул Слава, быстро поцеловав жену, и попытался освободиться из ее объятий.
– Ты меня разлюбил? Я тебе больше не нравлюсь? – закричала Ирина, разжала объятия и, упав на кровать, стала плакать.
– Ну что ты, глупенькая! Я люблю тебя! Я очень сильно тебя люблю, Малыш!
Слава присел возле плачущей жены и стал нежно гладить ее по волосам. Затем прилег рядом и обнял. Всхлипывания стали доноситься реже. Ирина успокаивалась.
– Тогда почему ты все время недоволен? Почему мы никуда не ходим? Почему все стало так… так… неинтересно?
– Малыш! Ты моя жена. Я твой муж. У нас семья. Мне хочется, чтобы я пришел с работы и мог расслабиться. Чтобы в доме вкусно пахло плюшками или
Последние слова Слава произнес заигрывающим тоном, пытаясь перевести все в шутку.
– Так ты на мне женился, чтобы я стирала и убирала? – подскочила с кровати Ирина. Слезы мгновенно высохли на щеках и глаза загорелись от возмущения. – Ты такой же, как все мужики! Запомни: я – молодая современная женщина! Я хочу любви, радости и развлечений! Я не хочу быть домработницей.
Реальная ситуация из практики. Ко мне обратился участник одного из тренингов с просьбой подсказать, что делать в подобной семейной ситуации. Он жаловался на изменение отношений в их молодой семье и учащение приступов раздражительности, которые он уже не мог сдерживать как дома, так и на работе.Утреннее совещание шло уже 30 минут. Директор во главе стола молчал и с каждой минутой становился все мрачнее. Он только что вернулся из деловой поездки и собрал срочное совещание для решения вопросов по подписанным в поездке контрактам. В конце совещания разбирался вопрос продвижения нового продукта на рынок.
– Анна Юрьевна. Перед отъездом я попросил вас сделать календарный план маркетинговых мероприятий на ближайшие полгода с расчетами и анализом ситуации. Где он?
– Юрий Борисович! Он почти готов. Мне нужно еще несколько дней.
– Какие «несколько дней»? – голос стал глуше и напряженнее. – План должен был быть готов еще месяц назад!
– Но…
Повисла угрожающая тишина. Все боялись шевельнуться, зная крутой нрав начальника. Последний раз, когда один из сотрудников не выполнил важное поручение, он был уволен в течении 10 минут. Но сейчас была другая ситуация.
– Никаких «но», – заорал директор. – Через 5 минут ко мне в кабинет с докладом! Остальные свободны…Работать! Работать! Работать!
Последние слова он проговорил, уже выходя из зала совещаний и хлопая дверью.
Через 10 минут в кабинет директора постучали.
– Можно? – заглянув, спросила директор по маркетингу и, не дождавшись ответа, быстро впорхнула в кабинет, расплывшись в улыбке. – Папочка, дорогой, как я рада, что ты вернулся! – Анна Юрьевна подошла к начальнику, обняла его и чмокнула в щеку. – Ну зачем ты так кричал на свою дочу при всех, пап? Не сердись. Сделаю я этот план. Сделаю. Ты уже звонил маме, что прилетел?
– Сейчас позвоню. Дома все в порядке?.. Слушай! Я тебя уволю! Ты в какое положение меня ставишь перед людьми? Ты понимаешь, что срываешь план введения продукта на рынок? Ты осознаешь…
– Папочка! Папочка! Тише! Я все сделаю… Все-все!..Ты меня заберешь, когда будешь уезжать домой? У меня машина сломалась…
Реальная ситуация из практики. Всплыла во время работы с клиентом, который заказал у меня личный коучинг. Клиент стоял во главе предприятия, созданного по семейному типу. Кроме дочери в компании на разных должностях работали еще два брата (родной и двоюродный), тетя и лучший друг детства. Клиент обратился ко мне как специалисту с вопросом достижения своих амбициозных коммерческих целей и проблемой управляемости предприятия.
Ролевой анализ ситуация 3Примеров ситуаций, аналогичных описанным выше, можно привести сотни. Я описала только три из тех, которые потребовали моего вмешательства как специалиста. Надеюсь, что они дают понимание того, как анализировать ситуацию и провести ролевой анализ.
Начните применять эту технологию прямо сегодня.
Для начала просмотрите те ситуации из прошлого, в которых вы приняли не устроившие вас решения.
• Что произошло?
• Из какой роли вы приняли это решение?
• Кто или что способствовало тому, что вы перешли в эту роль?
Когда спокойно разберете ситуации прошлого и получите некоторый опыт, можете начать разбираться с текущими ситуациями.
Верх мастерства– проводить ролевой анализ прямо в процессе общения и вносить необходимые с вашей точки зрения коррективы в свое поведение и роли сразу.Глава 3. Технология анализа ролевой системы личности
Цель применения данной технологии – вывести на сознательный уровень информацию о ролях, существующих в ролевой системе личности, и проанализировать ее на эффективность и жизнеспособность.
В связи с тем, что мы живем в ролях с детства, то не замечаем их влияния на нас и наше поведение. А ролевая система определяет нашу жизнь, получение информации, способность достижения поставленных целей. Роли в системе могут «ссориться», что приводит к внутренним конфликтам и психологическим расстройствам.