Отличная компания. Как стать работодателем мечты
Шрифт:
Поддерживайте отсутствие границ в организации
Находясь в роли руководителя, помогите сотрудникам сосредоточиться на коллективном благе. В выдающихся компаниях людям удается добиться большего, поскольку они выходят за пределы своей узкой роли и перешагивают через привычные границы, разделяющие подразделения и команды. Когда это происходит, они начинают видеть связи своей группы с другими командами и гордятся тем, что могут способствовать их успеху, хорошо выполняя свою работу. Когда сотруднику Google задали вопрос о том, каким образом чувство гордости своей компанией помогает ему добиваться успеха, он ответил: «Мы живем в культуре сотрудничества и готовности помогать друг другу. Здесь нет удельных княжеств. Я работал в других компаниях – здесь отсутствуют вещи вроде „Я сделаю так, потому что это в моих интересах!“ или „Я сделаю так,
Учитесь на ошибках
Чтобы вызвать у сотрудников чувство гордости, лидеры часто концентрируются на «победах» команды или организации в целом. Однако полезно отмечать также и «провалы», делая это таким образом, чтобы сотрудники смогли извлечь из ошибок урок и двигаться дальше. Гордость своей организацией от этого, вероятнее всего, только возрастет. Для основателя компании Intuit, занимающейся разработкой программного обеспечения и расположенной в Маунтин-Вью (штат Калифорния), неудача новой бизнес-единицы послужила поводом организовать вечеринку, чтобы «отпраздновать провал» и публично отдать должное всем тем урокам, которые были получены за прошедшие 18 месяцев. Он сумел показать сотрудникам, как опыт, обретенный благодаря этой неудаче, поможет будущему успеху компании, а затем, проявив последовательность, поставил лидера неудачного начинания во главе еще одного нового бизнеса. И в Intuit, и во многих других компаниях «празднование неудачи» служит для сотрудников способом учиться на ошибках и двигаться вперед.
Задавайте тон личным примером
Одна из ваших самых главных задач в роли руководителя – задавать тон остальным. Как уже говорилось выше в этой главе, ваши дополнительные усилия, направленные на выполнение работы, ваш вклад в общественную жизнь или в деятельность добровольцев красноречивее любых слов показывают сотрудникам, что следует считать важным. Делясь тем чувством гордости, которое вызывают у вас товары и услуги компании, а также коллективные усилия ее работников, вы покажете пример, который поможет остальным сотрудникам ощутить гордость своей работой, достижениями команды и успехом всей организации.
Гордость: проверочный список
Вот список, который поможет вам понять, насколько вы своими действиями способствуете росту чувства гордости у сотрудников.
Работа
• Я помогаю сотрудникам делать их уникальные навыки и способности достоянием команды.
• Я часто говорю сотрудникам о том, как именно их уникальные навыки и способности приносят пользу команде и организации в целом.
• Я помогаю сотрудникам увязать свои повседневные обязанности с миссией организации.
• Я помогаю сотрудникам осознать, какое влияние на окружающий мир оказывает их рабочая деятельность.
Команда
• Я служу для своей команды примером в том, что касается дополнительных усилий для выполнения работы.
• Я вижу в достижениях команды повод для празднования.
• Я помогаю моей команде осознавать, какое влияние наша совместная работа оказывает на окружающий мир.
Организация
• Я призываю сотрудников принимать участие в тех общественных мероприятиях, которые спонсирует наша организация.
• Я забочусь о том, чтобы моя команда знала, как наша организация влияет на жизнь общества за рамками нашей основной деятельности.
• Я забочусь о том, чтобы сотрудники видели свой будущий карьерный путь внутри организации.
• Я помогаю сотрудникам увидеть то будущее, которое ждет их в организации в долгосрочной перспективе.
• Я подаю окружающим пример в том, что касается чувства гордости организацией и ее продукцией.
Пример из практики
Wegmans Food Markets: гордость своим вкладом в общественную жизнь
Компания в цифрах и фактах:
• Сфера деятельности: розничная торговля продуктами питания
• Расположение: Рочестер (шт. Нью-Йорк)
• Год основания: 1916, основана семьей Уэгмен
• Форма собственности: частная компания
• Количество сотрудников: 39 000 человек в 91 географической точке
• Фигурирует
Лидеры компании Wegmans гордятся тем, что делают правильные и нужные вещи. Торговля продуктами питания по самой своей сути является критически важной частью жизни общества, однако сотрудники Wegmans идут еще дальше, активно включаясь в жизнь своих поселков и городов. И эта активность – лишь одна из тех вещей, которые наполняют сотрудников Wegmans чувством гордости. Семья Уэгмен по-прежнему возглавляет компанию и твердо придерживается убеждения, что делать правильные вещи важнее, чем извлекать прибыль. Президент компании Колин Уэгмен охотно говорит о тех семейных ценностях, которые она привносит в деятельность компании, работая на своей нынешней должности. Она рассказывает о том, как ее отец (Дэнни Уэгмен, предыдущий президент компании) с самого начала дал ей совет: «Слушай своей сердце, всегда поступай правильно, всегда делай то, чего хотят от тебя твои клиенты, и то, во что ты веришь. Если это не работает, ничего страшного – пока ты делаешь правильные вещи и прислушиваешься к голосу сердца. Принимай решение, в котором сможешь быть уверена, и отстаивай его». «По-моему, этот совет сегодня находит отклик во всех частях нашей организации», – добавляет Колин.
Несколько раз лидеры Wegmans совершали шаги, которые приводили к финансовым потерям, однако в конечном итоге компания оставалась в выигрыше благодаря лояльности клиентов и приверженности сотрудников. Наиболее поразительный пример – принятое в 2008 году решение убрать из магазинов табачную продукцию. Хотя этот шаг обошелся компании в 1 миллион долларов годовой прибыли, сигареты не вписывались в исповедуемую компанией философию «Хорошо питаться, хорошо жить». Вот что говорит глава компании Дэнни Уэгмен: «Мы убеждены, что не существует вредной еды. Любой едой можно злоупотреблять, но это не значит, что она вредная сама по себе. Мы не считаем пирожные вредными – просто не следует есть так много пирожных. Но мы не верим, что где-либо есть хорошие сигареты. В большинстве ситуаций мы предпочитаем начинать с самих себя, с наших людей – а нас теперь тысячи. Мы спрашиваем себя: „Что хорошо для нас?“ Если что-то хорошо для нас самих, оно будет хорошо и для наших клиентов. И вот настал момент, когда мы задумались о том, можем ли мы призывать наших сотрудников вести здоровый образ жизни и вместе с тем торговать сигаретами. Тогда мы решили прекратить их продажу». Реакция общественности на этот шаг была очень мощной и позитивной.
Руководители Wegmans прокладывают курс, которому следуют сотрудники компании, чтобы трудиться на благо общества – участвуя в специально организованных программах или просто обслуживая посетителей как можно более качественно. Вот несколько примеров того, как Wegmans поддерживает местную общественность.
• У каждого магазина есть собственный бюджет на обслуживание запросов, поступающих от местных организаций. Лидеры Wegmans уверены в том, что сотрудники лучше знают свое непосредственное окружение, поэтому в каждом магазине есть менеджеры и команды по взаимодействию с общественностью, которые изучают эти запросы и распоряжаются финансированием.
• Программа оздоровления «Хорошо питаться, хорошо жить», которая изначально была внутренней и затрагивала только сотрудников компании, расширилась и теперь охватывает множество предприятий в Рочестере, Буффало, Сиракьюсе и Хант-Валли (штат Мэриленд). Тысячи людей из примерно 400 организаций в этих городах наравне с сотрудниками Wegmans соревнуются друг с другом в том, чтобы съедать пять порций фруктов и овощей в день и проходить за день 10 000 шагов.
• Обычно в течение года Wegmans передает более 7000 тонн уцененных продуктов местным продовольственным фондам и другим учреждениям, которые помогают голодным и нуждающимся. Кроме того, с 1993 года компания собрала свыше 14 миллионов долларов [22] пожертвований на помощь голодающим через ежегодные кампании сканирования купонов Check Out Hunger и Care About Hunger [23] .
22
По данным 2012 года уже 19 миллионов долларов. – Прим. пер.
23
В торговых залах размещаются купоны различного номинала, которые покупатель может добавить в свою корзину. Купоны сканируются на кассе вместе с прочими товарами. Собранные таким образом средства поступают в местный продовольственный фонд. – Прим. пер.