Отличная компания. Как стать работодателем мечты
Шрифт:
• Многие программы и льготы выстроены таким образом, чтобы охватывать всех сотрудников. Ежегодно каждый сотрудник участвует по меньшей мере в одном обучающем мероприятии, и любому сотруднику доступны программы компенсации расходов на обучение. Неклиническому персоналу выплачиваются денежные средства для получения клинического диплома, и даже сотрудники, в ограниченной степени владеющие английским языком, могут принять участие в этих программах благодаря программе «Ключевые маршруты карьеры» (Essential Career Pathways).
• Компания уделяет внимание и уникальным потребностям отдельных групп. Пенсионеры – пример такой группы: с того момента, как они оставили работу, о них часто забывают в
О приверженности идее вовлечь каждого сотрудника говорят не только программы Scripps – философия руководителей также свидетельствует об этом четко и недвусмысленно. Вот что говорит одна из старших медсестер: «Где бы вы ни работали – во вспомогательной службе, в службе медсестер, в любом другом подразделении, – Scripps ожидает от лидеров одного и того же: лидер должен быть способен делать любую работу, которую может делать сотрудник. Да, здесь есть иерархия, но на самом деле ее нет. Здесь есть та самая командность, которой от нас ждут. Человек не окажется на должности руководителя, если он не работает над созданием атмосферы командности, – ну или, по крайней мере, такие случаи нетипичны. В конечном итоге – да, я медсестра и менеджер, но эксперт здесь – сестра-сиделка».
Чтобы увидеть, какой эффект дают эти принципы и программы, достаточно посмотреть на приверженность сотрудников Scripps своему делу, на атмосферу сотрудничества и на ту превосходную заботу о пациентах, которую они обеспечивают. Или, словами одного из сотрудников: «Все мы находимся здесь для того, чтобы пациенты чувствовали, что о них хорошо заботятся. Люди объединяются вместе, все помогают всем. Я могу позвать техника, уборщика, дежурную сестру, кого-то из интенсивной терапии – любого человека. И они не колеблясь придут и в тот же день помогут завершить то, что мне нужно сделать».
Пример из практики
CH2M HILL: совладение как образ жизни
Компания в цифрах и фактах:
• Сфера деятельности: профессиональные услуги – консультирование, проектирование, строительство, обслуживание, управление проектами и программами в области строительства
• Расположение: Энглвуд (шт. Колорадо)
• Год основания: 1946
• Форма собственности: частная компания, находящаяся в собственности сотрудников
• Количество сотрудников: 23 500 человек в более чем 170 офисах по всему миру
• Фигурировала в рейтинге в 2003, 2006, 2008 и 2009 гг.
CH2M HILL – инженерно-строительная фирма из Денвера (штат Колорадо), которой владеют ее сотрудники. Благодаря программе совладения для сотрудников философия «действуй как собственник» в этой компании находит свое непосредственное практическое воплощение. Сотрудников вдохновляет мысль о том, что их личная продуктивность способна повысить доходность инвестиций – независимо от того, являются ли акционерами они сами. Каким бы ни был их личный статус в качестве владельцев компании, сотрудники чувствуют, что они работают не на какую-то исключительную группу держателей акций или привилегированных партнеров, находящихся в недосягаемых высях, а на сообщество собственников, с которым тесно связаны сами. Что
В качестве характерных признаков корпоративной культуры компании сотрудники CH2M HILL совершенно отчетливо указывают на обмен опытом и знаниями внутри организации. Как сказал один из сотрудников: «Мне нравится говорить людям, что я очень редко работаю сам по себе, потому что, собирая группу людей – не важно, внутри подразделения, или кроссфункциональную, или даже кроссбизнесную, – ты всегда получаешь команду, которая работает над твоим проектом. Сам ты вряд ли с ним справишься». Президент подразделения оборудования и инфраструктуры Боб Кард, говоря о важности обмена опытом, развивает эту мысль: «Я всегда говорю, что мы обладаем полномочиями на самостоятельность. Мы соврали бы вам, если бы сказали, что управляем своими подразделениями. Мы ведем их. В действительности организация опирается на таланты. Можно придумывать какие угодно графики, но любые линии все равно сойдутся там, где лежит ответ».
Сотрудники говорят также о том, как совладение позволяет им видеть более долгосрочную перспективу. «Когда компанией владеют сами сотрудники, – говорит один из работников, – у них появляется роскошная возможность увидеть, что будет хорошо для бизнеса в отдаленном будущем. У нас никогда не бывает прессинга, связанного с достижением краткосрочных или среднесрочных приоритетов. Я отвечаю за оценку рисков проектов в своей области. Если проект выглядит очень заманчиво с финансовой точки зрения, но его профиль риска таков, что может ввергнуть компанию в серьезные неприятности, мы сразу говорим „нет“. Мы решаем, над чем хотим работать, опираясь на долгосрочные цели, а не на чьи-то целевые цифры продаж или маржинальной прибыли».
Действовать как собственник означает вести себя в соответствии с философией, изложенной в «Маленькой желтой книге». Эту книгу, написанную и проиллюстрированную одним из основателей компании и бывшим председателем ее совета директоров Джимом Хоулендом, многие руководители носят с собой, охотно цитируя свои любимые куски. Когда сотрудники постоянно держат эту философию в голове, она служит им надежным напоминанием об их обязательствах. Как сказал об этом один из сотрудников: «Когда мы приобретаем другие компании, мы всегда выполняем оценку рисков, в том числе смотрим на состояние этих компаний. На одной из встреч по интеграции мой менеджер сказал: „В конце концов, ты хотел бы прочесть об этом на первых полосах газет?“ Это прямая цитата из „Маленькой желтой книги“. С этих позиций мы должны смотреть на любые ситуации. С этого мы начинаем любое обучение и интеграцию. И когда менеджеры ссылаются на те или иные фрагменты книги, это лучшее доказательство того, что наши ценности живы».
Разумеется, опыт компании CH2M HILL в том, что касается совладения сотрудников, уникален даже для выдающихся компаний-работодателей. Хотя подробная информация о количестве сотрудников-собственников не раскрывается, известно, что все акции принадлежат сотрудникам. Руководители охотно отмечают, что совладение не просто само по себе позитивно – именно оно определяет тот образ действий, которым отличается компания CH2M HILL. Руководители и сотрудники в равной степени ведут себя как собственники компании, однако, что еще важнее, они действуют как владельцы работы мечты. Они принимают на себя ответственность за обмен информацией с другими сотрудниками, за поиск решений, которые являются наилучшими для бизнеса в долгосрочной перспективе, и за претворение в жизнь ценностей организации.