Отличная компания. Как стать работодателем мечты

Робин Дженнифер

Когда у сотрудников есть такое чувство влияния на ситуацию, они обычно с легкостью выходят за рамки конкретной задачи или роли. Благодаря этому они могут подойти к делу творчески, проявить новаторский подход и вложить в результат свою душу. Существует такое соотношение между трудностью задачи и получаемой поддержкой, которое дает сотруднику ощущение компетентности в своей работе. При этом важно, что его усилия получают одобрение. Вы как руководитель можете поддержать в людях чувство значимости, предоставляя им свободу действий, позволяя «перехватить мяч и пойти в атаку», обеспечивая позитивную и конструктивную обратную связь по ходу дела и отмечая приложенные усилия.

Помимо этого руководители могут проанализировать структуру и ценности организации –

созданы ли условия для того, чтобы сотрудники чувствовали себя в силах влиять на ситуацию. К примеру, ключевые ценности Google ориентированы на то, чтобы внушить каждому сотруднику компании ощущение важности его роли в рамках всей картины в целом. Руководство Google убеждено в значимости своих людей – причем не только для компании, но и для всего окружающего мира. Еще одна особенность Google – ее относительно плоская организационная структура, которая создает комфортную среду для обмена идеями. Такая структура позволяет любому члену сообщества принять непосредственное участие в работе над многочисленными продуктами и процедурами и дает сотрудникам ощущение широты полномочий. Целенаправленное структурирование рабочей среды в подобном ключе позволяет сотрудникам сказать: «Сделать это – в моих силах!» Сотрудники Google чувствуют, что их работа и их личный вклад ценны для компании.

Значимость работы

Второй аспект личной гордости сотрудника – это вера в то, что его работа имеет некий особый смысл. В этом случае текущее занятие дает человеку ощущение, что он вносит свой вклад во что-то особенное, что его деятельность имеет значение не только для компании, но и – в составе деятельности самой компании – для мира в целом. Источником этого чувства гордости сотрудника может служить осознание того, что его личные качества используются во благо и что услуги, которые он предоставляет, чрезвычайно ценны для других сотрудников, клиентов или общества. В ряде случаев это ощущение значимости имеет для сотрудников совершенно осязаемый характер. Скажем, медсестре, аварийному комиссару и исследователю-фармацевту значимость их работы совершенно очевидна из повседневного опыта. В остальных случаях помочь сотруднику выстроить связь между его работой и благом для окружающих – задача руководителя.

Будучи руководителем, вы можете создавать у сотрудников ощущение значимости и содержательности их работы, увязывая их задачи с каким-либо зримым или важным результатом. Когда руководителю не удается помочь сотрудникам разглядеть связь между своими повседневными обязанностями и успехом команды или организации, он упускает одну из самых блестящих возможностей в работе с людьми. Причем помощь такого рода может быть очень незамысловатой – например, вместо вопроса «В каких городах ты побывал?» можно спросить у сотрудника: «Что ты изменил в мире за эту неделю?» Существует поговорка о том, что люди трудятся ради денег, но живут ради смысла. Нам пока еще не встречалась такая компания, где лидеры при всем желании не сумели бы найти способ показать сотрудникам эту связь. Вот несколько иллюстраций.

• Agilent – компания, специализирующаяся на исследованиях и измерениях в области электроники и биотехнологий. Миссия компании сформулирована так: «Спасать жизни и помогать людям общаться». Не важно, идет ли речь о тестировании 70 % всех сотовых телефонов в мире (что позволяет усовершенствовать их) или о проверке состава воздуха в угольных шахтах Китая (что позволяет выявить смертельные концентрации опасных газов и тем самым сохранить шахтерам жизнь), – за действиями каждого сотрудника стоит ясное понимание того, что в руках работников компании находятся вопросы жизни и смерти других людей. На внутреннем веб-сайте есть страницы, заполненные историями о том, как продукция компании помогла сохранить человеческие жизни или упростила людям общение друг с другом. Сотрудников призывают читать эти истории, чтобы они знали, как их деятельность влияет на окружающий мир.

• Руководители всех уровней Principal Financial Group

прилагают колоссальные усилия к тому, чтобы помочь сотрудникам осознать свою роль в успехе компании. Лидерам выдаются специальные комплекты с шаблонами презентаций, готовыми темами для обсуждения, опросниками и другими ресурсами, которые помогают показать сотрудникам, как их работа связана с миссией компании. Компания проводит конкурсы, предлагая сотрудникам вместе с руководителями описать свой вклад в каждую из крупных корпоративных инициатив. В рамках одного из таких мероприятий сотрудники снимали и присылали видеосюжеты, показывающие, как их деятельность влияет на жизнь клиентов, акционеров и других людей.

• Компания Medtronic производит медицинское оборудование, которое поставляется в больницы. Сотрудникам нечасто выпадает возможность пообщаться с конечными пользователями и потребителями продукции, поэтому компания проводит общие собрания, куда приглашают пациентов, получивших в свое распоряжение какое-либо из устройств, произведенных компанией, чтобы они рассказали о себе и своей жизни. Благодаря этим встречам, которые обычно проходят очень тепло и эмоционально, сотрудники могут встретиться с теми, кому их работа приносит пользу, и понять, как их усилия влияют на жизнь и благополучие пациентов.

Да, ваша организация, вероятно, не производит медицинское оборудование и не занимается здравоохранением. Да, миссия вашей организации, вероятно, не включает в себя спасение планеты или осуществление глобальных мировых изменений. Да, коллектив, который вы возглавляете, вероятно, занят весьма трудной, изнурительной работой, в которой мало блеска и глянца. И ваша реакция на приведенные примеры, вероятно, будет примерно такой: «Все это, безусловно, замечательно – но не в нашем случае». Однако необходимо ясно сознавать, что любая организация производит товары или оказывает услуги, которые где-то кому-то нужны. Важно понять, почему они нужны и какие возможности открывают перед другими людьми или организациями. Зачастую требуется взглянуть на второе или третье звено в той цепочке, которая начинается с вашего товара или услуги, чтобы выявить истинный смысл вашей работы.

Однажды мы посетили The J. M. Smucker Company – компанию, расположенную в Орвиле (штат Огайо) и занимающуюся среди прочего производством и продажей джемов, фасованного кофе и арахисового масла. Обходя помещения, мы беседовали с сотрудниками. Когда мы спросили одну из работниц – операторов производственной линии, в чем состоит ее роль, она сказала: «Я помогаю семьям собираться вместе». Это фраза представляет собой отсылку к официальной формулировке предназначения компании: «Собирать семьи за столом ради запоминающихся моментов совместной жизни». Эта сотрудница понимала, в чем заключаются отдаленные последствия ее работы и как ее деятельность может повлиять на жизнь семей, которые пользуются продукцией Smucker. Подумайте о том, каким образом вы как руководитель можете показать своим сотрудникам подобные связи. Smucker своей продукцией объединяет семьи. А какой высшей цели служит ваша организация?

Гордость командой

Вот соображения, которыми поделился с нами один из работников W. L. Gore & Associates: «То, чем мы заняты на работе, для многих из нас – очень личная вещь. Не бывает так, чтобы мы с моей командой достигли какой-то цели, а потом я отправился домой, переключил мозг и стал жить обычной жизнью. Многие из тех, с кем мы работаем, так или иначе становятся нашими друзьями или членами наших семей, и когда происходит что-то хорошее, мы празднуем тот факт, что чего-то добились. Иногда все дело не в конечной точке маршрута, а в самом путешествии». Командная составляющая гордости в нашей модели связана с исследованием того чувства гордости, которое возникает у сотрудника благодаря работе в группе и групповым достижениям и вызывает у него готовность прилагать дополнительные усилия ради своей команды.