Первый среди равных: Как руководить группой профессионалов
Шрифт:
8. Отмечайте успехи
Лучшие группы всегда находят время признать победы, улучшения и достижение личных или общих целей. Результат наших сегодняшних действий играет главную роль в успехе завтрашних. На личном уровне, если человек тратит много времени и труда на проект, который в конце концов остается незамеченным, он очень скоро минимизирует или совсем прекратит свои усилия. На уровне группы, если результат превысит ожидания, а у вас нет способа выразить свою гордость за эти достижения, ваша победа будет «глухой». Снова Дэниел Фенсин:
«Я всегда стараюсь распространить хорошие новости по всей фирме.
Я встречаюсь с каждым из моих партнеров раз в месяц (на это уходит масса времени). Каждый знает, когда у него назначена встреча со мной. Они мне рассказывают о том, что они делают, а я им о том, какие позитивные сдвиги происходят в нашей фирме. Я прошу их поговорить об этом же со своими сотрудниками по окончании рабочего дня или за обедом.
Когда кто-то делает что-то достойное внимания, мы пишем об этом e-mail и нажимаем кнопку «Разослать всем». Мы также всегда стараемся оповестить всех о том, что кто-то выполнил свою работу особенно хорошо. Я прошу рассказывать мне о сотрудниках, которые так работают.
И я взял себе за правило - столкнувшись с ними в коридоре, говорить: «Привет! Знаешь, Ларри сказал мне, что ты отлично отработал в проекте! Я это оценил!»
Здесь очень важно отметить ценность фактора времени. Чем раньше вы сможете стимулировать энтузиазм, тем скорее превратите его в скорость и мощность. Люди любят победителей и любят быть-частью команд-победителей. Ранние победы и очевидные доказательства быстрого набора скорости способствуют энтузиазму.
Глава 16
Демонстрируйте одобрение
Как вы демонстрируете признание достижений?
Вклад в групповые усилия может быть менее заметным, чем личные достижения, но он должен быть признан и подчеркнут. Люди часто отказываются тратить время и силы на общее дело, если приоритет отдается личным успехам.
Очень часто можно наблюдать практически полное отсутствие признания вклада людей в дела группы. Одна младшая сотрудница инвестиционного банка, возвращаясь утром в свой офис с кипой документов, которые она всю ночь ждала в типографии, столкнулась там с группой сотрудников, которые начали подшучивать, что она выглядит какой-то бледной и растрепанной. Через полгода по этому поводу все еще шутили, но никто так и не удосужился поблагодарить ее за то, что она потратила столько сил и своего личного времени на подготовку важных документов.
Секретарь одной из ведущих аудиторских фирм признавалась нам, что моральные отношения там настолько плохи, что обслуживающий персонал иногда начинает мстить тем людям, которые к нему плохо относятся: важнейшие факсы от ключевых клиентов не попадают на столы таких сотрудников.
У многих людей в их профессиональной жизни отсутствует любого рода признание или одобрение. Это верно как для старших сотрудников, так и для младших. Менеджеры часто попадают в ловушку, ища способы решения проблем, вместо того чтобы искать успехи, которые можно повторять. Это приводит к тому, что все сотрудники становятся слишком осторожными и отказываются от любого риска. У них теряются любые стимулы для решения жизненно важной задачи — постоянного поиска новых способов лучшего выполнения своей работы.
Вспомните, когда в последний раз кто-то нашел время, чтобы сказать вам, как он ценит вашу компетентность, доверяет вашим решениям или восхищается вашими способами решения проблем. Как это признание подействовало на вас? Ваш ответ достаточен для понимания того, насколько важна демонстрация признания успехов.
Итак, что же останавливает нас, когда мы хотим выразить признание? Одни думают, что это выглядит непрофессионально или слишком сентиментально. Другие испытывают страх близкого контакта с человеком. Многих людей (с обеих сторон) выражение признательности приводит в смущение.
Что же делать? Вот несколько рекомендаций.
1. Решите, какие действия должны быть одобрены.
2. Делайте это в подходящий момент.
3. Найдите подходящий способ и форму выражения признательности.
4. Общайтесь с каждым человеком в подходящей именно ему манере.
5. Разработайте для своей группы программу наград.
6. Подготовьте для своей группы отчет «Наши достижения».
1. Решите, какие действия должны быть одобрены
Будьте готовы выразить признательность члену команды, который:
— оказал клиенту услугу высочайшего качества;
— поддержал усилия других членов группы;
— приобрел новый навык;
— инвестировал свое время в изучение клиентской отрасли или группы клиентов;
— ясно и вовремя делился информацией и знаниями с остальными;
— анализировал рабочие процессы для того, чтобы их упростить, снизить издержки или исключить дублирование;
— взял на себя инициативу в решении проблемы;
— сделал больше, чем обещал.
2. Делайте это в подходящий момент
Нельзя слишком часто говорить людям, что вы цените их способы решения проблем или выполнения какой-то деятельности: ваши похвалы могут потерять свою эффективность и показаться неискренними или даже манипулятив-ными. Так что делайте это только тогда, когда чувствуете, что обстоятельства оправдывают это.
3. Найдите подходящий способ и форму выражения признательности
Существуют ли нефинансовые способы признания эффективности и достижений — как профессиональных, так и личных? Рассмотрите вот этот список.
1. Одобрение.
2. Благодарность.
3. Предоставление автономии.
4. Большее вовлечение в дела группы.
5. Личный интерес и поддержка старших сотрудников.
6.
Публичное признание заслуг.
7.
Известность (внутри офиса и за его пределами).
8.
Контакты.
9.
Доступ к информации.