Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером. Версия 3.0
Шрифт:
В бизнесе не всегда удается реализовать все свои планы в означенные сроки. Поэтому при информировании о своих целях и намерениях старайтесь давать консервативные оценки будущих достижений. Лучше перевыполнить объявленные ранее планы, чем не выполнить обещанного. Пусть рынок оценивает результаты, достигнутые вашей компанией, а не обещания, которые потом разочаруют. Будьте скромнее в заявлениях. Давайте больше фактов и разъяснений по своему рынку. Это работает на восприятие компетентности вашей команды специалистов.
Если ваша компания по каким-либо причинам все же не достигла
HR, дай порулить!
Безусловно, внутренний PR не должен существовать сам по себе. Даже больше: данное направление деятельности в public relations является инструментом управления и служит для создания рабочей атмосферы, которая максимально способствует эффективному достижению целей организации. Вам придется формировать имидж компании как работодателя и образ «идеального сотрудника», к модели поведения которого должны стремиться существующие и потенциальные работники организации.
Поэтому, приступая к планированию мероприятий в сфере внутреннего PR, в первую очередь следует изучить долгосрочные цели компании, маркетинговые установки (корпоративное позиционирование, конкурентные преимущества и т. п.).
Чем крупнее компания, тем сложнее протекает процесс обмена информацией. Это приводит к неоднородности корпоративной культуры. Компания начинает разбиваться на множество сообществ как формального характера (различные структурные ветви, департаменты и отделы), так и неформального (спонтанные группы сотрудников).
В каком направлении вам двигаться: в сторону усиления формальных информационных каналов или, наоборот, развития неформальных средств взаимодействия сотрудников, во многом зависит от самой компании. Ряд организаций тяготеет к соблюдению процедур, значит, для таких коллективов больше подходят формализованные внутрикорпоративные мероприятия (например, собрания) с твердым регламентом их подготовки и проведения. Для творческих организаций целесообразнее развивать различные свободные формы коммуникаций (например, форумы на внутренних интранет-ресурсах). Конечно, процедурные и творческие коллективы – это две крайние позиции. Поэтому вам следует найти наиболее приемлемую форму внутрикорпоративных мероприятий конкретно для вашей компании.
Самые распространенные инструменты информационной работы с внутренней аудиторией – это корпоративное издание и интранет-портал. Выбор в пользу электронного или бумажного носителя зависит от характера занятости сотрудников. Преобладание офисных работников делает интранет-ресурс более привлекательным с точки зрения многообразия возможных для реализации сервисов (лента новостей, архив документов, форумы, личные визитки сотрудников и даже блоги). Производственные или сервисные компании, где существенная доля сотрудников в рамках своих функциональных обязанностей обходится без компьютера, заставляет подумать о применении бумажной технологии (подробнее
Мало запустить корпоративное издание или портал. Уверен, что помимо задачи подготовки контента, вы столкнетесь с вопросом привлечения внимания к вашему информационному продукту, чтобы сотрудники пользовались и читали публикуемую информацию. Как вы это будете делать – вопрос индивидуальный. Могу только подсказать направление для поиска решения. Ваше издание или портал должны нести функционально полезную нагрузку для сотрудников при выполнении своих профессиональных обязанностей, т. е. они должны стать подспорьем в работе.
Но самое главное во внутренних PR-программах – это обеспечение обратной связи, т. е. необходимо найти способ, чтобы информация или вопросы «снизу» могли получать отклик руководства. Причем ключевое здесь слово «отклик». Для рядовых сотрудников важно не столько наличие канала для адресации вопросов топ-менеджерам, сколько ощущение своей причастности к жизни компании и уверенности, что их голос будет услышан и даже за существенную критику не последует наказания.
Внутренние проблемы роста компании
Слияние или поглощение представляется руководству одним из наиболее простых и быстрых способов обеспечения роста бизнеса. Но проблема в том, что такие решения принимаются, как правило, на высоком руководящем уровне, без участия рядовых сотрудников.
История бизнеса еще не знает случая, когда при объединении финансовые результаты новой структуры составляли простую сумму показателей обеих компаний. Они всегда были ниже. При этом компании несли потери не только финансовые, но и кадровые, теряли клиентов и снижали темпы своего развития. Причина проста: люди не любят перемен, поскольку они ассоциируются с нестабильностью.
Объединение компаний для большинства сотрудников означает смену привычного распорядка работы, дополнительную нагрузку, угрозы увольнения и т. д. Для клиентов – возможное снижение качества продукта, его удорожание и/или ухудшение условий приобретения/обслуживания. Для инвесторов и партнеров – возможное ущемление их интересов, уменьшение прибыли.
Выгода от слияния или поглощения компании очевидна руководству, поскольку оно более информировано. Большинство же работников компании оценивают ситуацию далеко не в масштабах всей компании, а максимум на уровне своего отдела. Недостаточный объем информации порождает массу слухов в коллективе, как правило, негативного характера.
В таких случаях на плечи руководства компании ложится двойная, если не тройная, нагрузка, значительно больше времени необходимо уделять контактам с коллективом, клиентами, партнерами, инвесторами и т. д.
Как вы можете помочь компании в такой ситуации? Нужно устранить дефицит информации и убедить в полезности перемен всех сомневающихся.
Причина беспокойства любой аудитории (сотрудников, клиентов, партнеров, инвесторов и т. д.) связана с ее интересами, а именно – с прибылью. Поэтому для каждой группы у вас должны быть свои аргументы.