Практика управления человеческими ресурсами
Шрифт:
На эффективность обучения огромное влияние оказывает контекст, в котором оно происходит. Контекст включает в себя ценности организации. На самом ли деле в организации существует глубокая вера в то, что обучение важно, поскольку оно является средством построения культуры высоких показателей труда и создания конкурентного преимущества? Подтверждается ли эта вера действиями, поощряющими обучение и ему способствующим? По словам Д. Бичалла и Л. Лайонса (1995): «Для того чтобы обучение на индивидуальном уровне проходило эффективно, важно создать такие условия, в которых поощряются риск и эксперименты, разрешено допускать ошибки и предоставляются средства для того, чтобы заинтересованные
ТЕОРИЯ НАУЧЕНИЯ
Существует множество теорий научения, каждая из которых фокусируется на различных аспектах процесса научения, применимого к людям вообще. К основным теориям можно отнести:
• теорию подкрепления;
• когнитивную теорию научения;
• теорию эмпирического научения;
• теорию социального научения.
ТЕОРИЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ
Теория подкрепления основана на работе Б. Скиннера (1974). Она утверждает, что изменения в поведении происходят в результате реакции индивида на события или стимулы и проистекающие из них последствия (вознаграждение или наказание). У людей можно «выработать условные рефлексы» повторять то или иное поведение, положительно подкрепляя его обратной связью и знанием результатов.
Позже Р. Гагне (1977) разработал свою теорию «стимула-ответа», которая связывает процесс научения с целым рядом факторов, а именно:
• побуждение – должна существовать основная потребность или побудительная причина для обучения;
• стимул – необходимо стимулировать людей обучаться;
• реакция – в процессе обучения людям нужно помогать развивать соответствующие реакции; например, знания, навыки и социальная установка приведут к достижению эффективных показателей работы;
• подкрепление – эти реакции нуждаются в закреплении с помощью обратной связи и опыта до тех пор, пока не будут заучены.
КОГНИТИВНАЯ ТЕОРИЯ НАУЧЕНИЯ
Согласно когнитивной теории, приобретение знаний и понимания происходит за счет поглощения информации в форме принципов, концепций и фактов и последующей их интернализации. Научающихся можно рассматривать как мощные машины по переработке информации.
ТЕОРИЯ ЭМПИРИЧЕСКОГО НАУЧЕНИЯ
Люди являются активными агентами своего собственного научения (Рейнольдс и др., 2002). Эмпирическое научение имеет место в том случае, когда люди учатся на своем опыте, размышляя над ним, чтобы понять его и определить, как его можно применить. Следовательно, научение является личным «конструированием» смысла посредством опыта. Такие «конструктивисты», как Роджерс (1983), убеждены, что эмпирическое научение можно усилить за счет фасилитации – создания такой среды, которая будет стимулировать людей думать и действовать таким образом, чтобы найти хорошее применение своему опыту.
ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОГО НАУЧЕНИЯ
Теория социального научения утверждает, что для эффективного научения необходимы социальные взаимодействия. Уэнгер (1998) предположил, что мы все являемся членами «практических сообществ» (групп людей, работающих сообща и обменивающихся опытом), и это является нашим главным источником научения. А. Бандура (1977) рассматривает научение как серию шагов по обработке информации, осуществляемых в рамках социального взаимодействия.
СТИЛИ
Теории научения, в общем, описывают то, как люди учатся, но научающиеся индивидуумы придерживаются различных стилей научения – они предпочитают какой-то один конкретный подход к научению. Две самые широко распространенные классификации стилей научения разработаны Колбом, Хани и Мамфордом.
ЦИКЛЫ НАУЧЕНИЯ КОЛБА И СТИЛИ НАУЧЕНИЯ
В работе Колба и др. (1974) был представлен обучающий цикл, состоящий из четырех этапов (рис. 37.1).
РИСУНОК 37.1
Цикл научения Колба
Колб определяет эти этапы следующим образом:
• конкретный опыт – он может быть запланированным или случайным;
• рефлексивное наблюдение – заключается в активном осмыслении опыта и его значения;
• абстрактная концептуализация (теоретизирование) – обобщение опыта для разработки различных концепций и идей, которые можно будет применить при возникновении сходных ситуаций;
• активное экспериментирование – проверка концепций или идей в новых ситуациях. Такая проверка дает новый конкретный опыт – и цикл начинается снова.
Ключом к модели Колба является то, что она описывает, как опыт превращается в концепции, которые затем используются для выбора новых ситуаций для опыта. Для эффективного научения индивидуумы должны быть то наблюдателями, то участниками, переходить от непосредственного участия к более объективному аналитическому взгляду. Каждому человеку свойствен его/ее стиль научения, и одной из важнейших задач обучающего является научиться подстраивать свои подходы к стилям научения тех, кого он учит. Обучающие должны отдавать предпочтение этим стилям обучения, а не своим собственным подходам.
Колб выделяет следующие типы обучающихся:
• Приспосабливающиеся (аккомодаторы) учатся методом проб и ошибок, комбинируя конкретный опыт и экспериментальные этапы цикла.
• Дивергенты предпочитают конкретные обучающие ситуации абстрактным, а размышлению – активное участие. Такие индивидуумы обладают большими возможностями воображения, они могут рассматривать всю ситуацию с разных точек зрения.
• Конвергенты предпочитают экспериментировать с идеями, рассматривая их с точки зрения практической пользы. Их главным образом заботит, работает ли теория на практике: они комбинируют абстрактные и экспериментальные аспекты.
• Ассимиляторы предпочитают создавать свои собственные теоретические модели и давать общее объяснение на основе наблюдений над различными фактами. Таким образом, они склонны к размышлению и абстракции.
СТИЛИ НАУЧЕНИЯ ХАНИ И МАМФОРДА
Другую классификацию стилей научения предложили Хани и Мамфорд (1996). Они выделяют четыре стиля:
• Активисты полностью включаются без всякого предубеждения в приобретение нового опыта и наслаждаются сложными ситуациями.