Практика управления человеческими ресурсами
Шрифт:
• Мыслители стоят в стороне и наблюдают за процессом приобретения опыта с разных точек зрения. Они собирают информацию, обдумывают ее и затем делают выводы.
• Теоретики адаптируют и применяют свои наблюдения в виде логических теорий. Они стремятся достичь совершенства.
• Прагматики стремятся испытывать новые идеи, подходы и концепции, чтобы проверить их работоспособность.
Однако ни один из этих циклов не является замкнутым. Вполне возможно, что один и тот же человек может являться и мыслителем и теоретиком, а кто-то еще может быть активистом/прагматиком, мыслителем/прагматиком или даже теоретиком/прагматиком.
НАУЧЕНИЕ ТОМУ,
Люди постоянно обучаются и в процессе обучения приобретают знания, навыки и понимание. Но их научение будет более эффективным, если они «учатся тому, как обучаться».
По определению, данному Хани (1998), процесс научения тому, как обучаться, представляет собой приобретение знаний, навыков и понимания относительно самого процесса научения. П. Хани перечисляет его цели:
• обеспечить основу для организации и планирования обучения;
• точно указать, чему люди обучились и что надо делать лучше или иначе в дальнейшем;
• поделиться с другими тем, чему обучились, чтобы они также могли извлечь из этого пользу;
• проверить качество того, чему обучились;
• передавать то, чему обучились, и применять в разных обстоятельствах;
• самим усовершенствовать процесс обучения, чтобы внимание постоянно уделялось не только тому, чему люди обучаются, но и тому, как они это делают.
КРИВАЯ НАУЧЕНИЯ
Кривая научения показывает, какое время понадобится неопытному человеку для достижения требуемого уровня показателей при выполнении работы или решении задачи. Это иногда называют нормой опытного рабочего (НОР). Стандартная кривая научения показана на рис. 37.2, но скорость научения может быть разной в зависимости от эффективности профессионального обучения, опыта и природных способностей обучающегося, а также заинтересованности последнего в научении. Время, необходимое для достижения нормы опытного рабочего, и скорость, с которой происходит научение в разное время и которая непостоянна, влияют на форму кривой, как показано на рис. 37.3.
РИСУНОК 37.2
Стандартная кривая научения
РИСУНОК 37.3
Различные скорости научения
Научение часто бывает ступенчатым: существует один или более участков, на которых не наблюдается дальнейших успехов. Это может быть вызвано тем, что обучающиеся не могут непрерывно улучшать свои навыки или повышать скорость выполнения работы и нуждаются в паузе для того, чтобы закрепить то, чему они уже научились. Существование ступеней (рис. 37.4) можно использовать для планирования профессионального научения, чтобы обеспечить специальные периоды закрепления, когда вновь приобретенное мастерство закрепляется на практике для достижения желаемого стандарта.
При подготовке модуля профессионального научения, описывающего, чему нужно научиться и какое профессиональное обучение необходимо для достижения навыков требуемого уровня и требуемой скорости, часто желательно действовать последовательно, шаг за шагом, каждый раз занимаясь одной задачей или ее частью, закрепляя результат и добавляя другие части, проводя обобщение и закрепление на каждом этапе. Этот метод профессионального научения называется методом профессионального научения последовательными частями.
РИСУНОК 37.4
Ступенчатая кривая научения
МОТИВАЦИЯ К НАУЧЕНИЮ
Люди лучше
ПОСЛЕДСТВИЯ ТЕОРИИ И КОНЦЕПЦИЙ НАУЧЕНИЯ
Практические последствия теории и концепций научения суммированы в табл. 37.1.
Таблица 37.1. Последствия теории и концепций научения
ГЛАВА 38
НАУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ
Эта глава посвящена тому, как компании организуют необходимое научение и развитие с помощью различных средств, в том числе и профессионального обучения. Она включает в себя три раздела: научение, развитие и профессиональное обучение.
Формулирование и практическая реализация стратегий научения и развития рассмотрены в гл. 41.
НАУЧЕНИЕ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Научение – это процесс, в ходе которого человек приобретает и совершенствует новые знания, навыки, способности и установки. Согласно определению Уилльямса (1998), «научение ориентировано на цель, оно основано на опыте, влияет на поведение и познание, а производимые им изменения имеют относительно стабильный характер». Хани и Мамфорд (1996) дают такое определение: «Научение происходит тогда, когда люди могут продемонстрировать, что они знают что-то такое, чего они не знали раньше (идеи, понимание и факты), или могут что-то такое, чего не могли ранее (навыки)». Мамфорд и Голд (2004) подчеркивают следующее: «Обучение является одновременно процессом и конечным результатом, имеющим отношение к знанию, навыкам и инсайту». Существует четыре типа научения:
1. Инструментальное научение – научение, как выполнять работу лучше, как только будет достигнут базовый стандарт качества работы. Ему помогает научение на рабочем месте.
2. Когнитивное научение – результат базируется на увеличении знаний и углублении понимания.
3. Аффективное научение – результат базируется не столько на знании, сколько на установках или чувствах.
4. Саморефлексивное научение – развитие новых паттернов понимания, мышления и поведения и, следовательно, создание нового знания (Харрисон, 2005).