Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов
Шрифт:
З
закон Парето 84
зона приватности 235
И
идеальный потребитель 57
индекс удовлетворенности потребителей 221
индивидуализация 41
индивидуальный маркетинг 41
Интернет 245
информационный брокер 258
информационный
информация 256, 257
информация о клиентах 41
К
кадровое обеспечение 208
каналы коммуникаций 141
качество отношений 44
классификация сегментов рынка 51
принципы:
геодемографические 51
демографические 51
на основе лояльности 54
на основе ожидаемой реакции 57
психографические 53 теории 53
комплекс программ по работе с клиентами 207
конкурентное преимущество 163
конкурентное продвижение 126
контекст 91
контекстная чувствительность 91
конфиденциальность 235, 238
коэффициент окупаемости инвестиций 105, 139
коэффициент окупаемости маркетинговых инвестиций 109, 112, 114, 115, 116, 141, 184
Л
лояльная среда 288
М
маркетинговая
автоматизация 182
оптимизация 183
программа
программа прицельного маркетинга 120, 122, 125
цели маркетинговой программы 119
стратегия 210
эффективность 140
маркетинговое
моделирование 108
обращение 164
планирование
процесс маркетингового планирования 114
маркетинговые
исследования 107
рынка 106
модели 107
расходы 102
маркетинговый процесс
процесс прицельного маркетинга 118
маркетинг баз данных 94
маркетинговое
массовый маркетинг 59, 76, 108, 116, 132
медиаплан 104
метод научного познания 99, 100
мерчандайзинг 106
микроярлыки 271
моделирование комплекса маркетинга 103, 105, 106
модель идеального клиента 194
Н
неразборчивое потребление 258
О
ожидаемое качество 22
окупаемость маркетинговых инвестиций 101, 108
отношения с клиентами 45, 47, 49, 167, 214, 218
архив взаимоотношений с клиентами 168
результативность 48
эффективность 47 охват 90
оценка эффективности маркетинговых инвестиций 100
П
партнерские отношения 222
поведенческие модели 187
позиционирование 132
политика приватности 262
принципы 261
потребительская лояльность 18
потребительские данные 168, 169, 196
потребительский клуб 92
потребительский отзыв 154
потребительский отклик 104, 121
модель 110
потребительский профиль 123, 127, 191, 193, 269
потребительский цикл жизни 146, 150
прибыльность инвестиций 101
приватность 238
привлечение клиентов 54
прицельность 40
прицельный маркетинг 40, 47
задача 48
принципы 49 цель 47
прогностическая аналитика 186
прогностические модели 187
программа лояльности 104, 138, 286
программа маркетинга
программа прицельного маркетинга 142, 150
продакт-плэйсмент 273
проектирование клиентов 217
процесс сбора информации 216