Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов

Забин Джефф

4. Интервью Джеффа Забина с Биллом Бином, 21 октября 2003 года.

5. Интервью Джеффа Забина с Марком Лэндсбергом, 15 июня 2003 года.

6. Интервью Джеффа Забина со Скоттом Муром, 25 июня 2003 года.

7. См. отчет о тенденциях в рекламе PRIMEDIA’s 2003.

8. Интервью Джеффа Забина с Биллом Мирбахом, 7 июля 2003 года.

9. Там же.

10. Интервью Джеффа Забина с Биллом Бином, 21 октября 2003 года.

11. Компания Comcast стала победителем 19-го ежегодного конкурса Annual Gold Mark Award за «За лучшую сегментированную

маркетинговую кампанию 2001 года». См. официальный сайт Ассоциации маркетинга кабельного и телерадио-вещания в Интернете для более детальной информации о конкурсе и его победителях.

12. Интервью Джеффа Забина с Рэнди Куинном, 10 июля 2003 года.

13. Интервью Джеффа Забина с Майком Добсом, 14 июля 2003 года.

14. Интервью Джеффа Забина с Майком Даффи, 27 июня 2003 года.

15. Там же.

16. Интервью Джеффа Забина с Дэвидом Ормишером, 24 октября 2003 года.

17. Более подробное обсуждение циклов отношений с потребителями приводится в статье Mohan Sawhney, Jeff Zabin, “Managing and Measuring Relational Equity in the Network Economy", Journal of the Academy of Marketing Science, Fall 2002.

18. Дейл Карнеги, Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей (ЭКСМО-Пресс, 2004).

19. Более подробно тема наибольшего потенциала прибыльности в компании Bridgestone/ Firestone обсуждается в статье “Bridgestone/Firestone Minds the Gap", Direct magazine, September 1, 2002.

20. Перепечатано с разрешения Джона Перетти.

21. Интервью Джеффа Забина с Питером Золло, 24 октября 2003 года.

Глава 3

Использование данных

1. Интервью Джеффа Забина с Майком Даффи, 27 июня 2003 года.

2. Интервью Джеффа Забина с Биллом Мирбахом, 7 июля 2003 года.

3. Заключительный элемент функциональности комплекса программ CFAS – это контентный менеджер, который мы, чтобы не усложнять повествования, не станем подробно описывать в этой книге. Задание контентного менеджера – убедиться в том, что все составляющие процесса коммуникаций с потребителями – от товарных каталогов до брелоков – всегда последовательны, актуальны и доступны потребителям.

Глава 4

Прицельный маркетинг сквозь призму «гипотезы геи»

1. James Lovelock, Gaia: A New Look at Life on Earth (Oxford University Press, 1979).

2. Расширенная бизнес-сеть представляет собой систему отношений, выстраиваемых компанией для того, чтобы производить, доставлять и продавать свои товары или услуги.

Существует несколько взглядов на эту тему, см. работы James Moore, Death of Competition (John Wiley & Sons, 1996), Don Tapscott, Digital Capital (Harvard Business School Press, 2000), Gary Hamel, Leading the Revolution (Harvard Business School Press, 2001).

Глава 5

Пятнадцать минут одиночества?

1. Слушание

Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.

2. Интервью Джеффа Забина с Биллом Мирбахом, 7 июля 2003 года.

3. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.

4. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей, 24 сентября 2002 года. Акт о защите потребительской приватности 2002 года.

5. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.

6. Kevin Kelly, Out of Control: The New Biology of Machines, Social Systems and the Economic World (Perseus Publishing, 1995).

7. Слушание Подкомитета по коммерции, торговле и защите прав потребителей Комитета по энергетике и коммерции палаты представителей 107-го конгресса США, 1 сессия, 26 июля 2001 года.

Глава 6

Будущее прицельного маркетинга

1. Цитата из статьи “The Future According to Spielberg: Minority Report and the World of Ubiquitous Computing", M-Pulse magazine, опубликованной Hewlett-Packard Company, August 2002.

2. Интервью Джеффа Забина с Джеффом Бурцом, 21 июля 2003 года.

3. Там же.

4. “Bigger Monster, Weaker Chains: The Growth of an American Surveillance Society”, отчет, опубликованный Американским союзом гражданских свобод, 13 января 2003 года.

Предметный указатель

А

автоматизированные информационные технологии 127

аутсорсинг 203, 204

этапы развития 212

Б

база данных 42, 103, 106, 120, 141, 195

сквозная база данных 104

блог 157

В

вирусный маркетинг 155

выгодность клиентов 54

Д

данные о клиентах 70

данные о потребителях 246

динамическое равновесие 222, 227

договор 227