Путь мадридского «Реала»
Шрифт:
«Идем ко дну»
Несмотря на неудачные выступления команд НБА или ГЛБ, они сохраняют за собой прописку в высшем дивизионе, а также свою долю в телевизионных контрактах. Поэтому эти команды могут использовать тактику «идем ко дну», то есть проигрывать специально, чтобы получать более высокий драфтовый пик. Более того, команды НБА и ГЛБ могут позволить себе годами «перестраивать» команду, показывая в этот отрезок времени плохой результат, потому что это дает им право на высокий пик драфта, и, как следствие, возможность собрать качественную команду и при этом не вылететь из Высшей лиги.
Европейские профессиональные футбольные клубы имеют гораздо более высокие экономические стимулы, критерием здесь служат показатели «повышения» и «понижения» в классе. «Повышение» и «понижение» в этом случае представляют собой процесс перехода команд из высшего дивизиона в низший (вспомним Главные Лиги и AAA или НБА и Лигу Развития) [19] и обратно в зависимости от результатов команды.
Лучшие команды низшего дивизиона получают право выступать в более высоком по классу дивизионе в следующем сезоне, а худшая команда или команды высшего дивизиона соответственно отправляются
19
Этот пример является показательным, но он может ввести в заблуждение. Необходимо отметить, что в европейском футболе команды из низших дивизионов не являются фарм-клубами, они независимы. Аффилированные команды не могут выступать в одном дивизионе или лиге.
В европейском футболе вылет в низший дивизион означает, что команда больше не примет участия в распределении доходов первого дивизиона, что может оказать существенное влияние на финансовые показатели и стоимость команды [20] . Поэтому даже команды, занимающие нижнюю часть турнирной таблицы, сражаются, чтобы выиграть каждую игру. Команды, которые могут позволить себе самые высокие зарплатные ведомости и лучших игроков, особо не рискуют вылететь в низший дивизион. Однако они могут не квалифицироваться в Лигу чемпионов. Кроме того, в английской Премьер-лиге доходы от телетрансляций распределяются в зависимости от места в таблице, дополнительно мотивируя команды бороться за каждую победу, чтобы закончить сезон по меньшей мере на той же позиции, что и предыдущий, и сохранить свою долю доходов от телеконтрактов. Таким образом это оказывает давление на тренеров топ-команд, вынужденных чаще использовать своих лучших игроков, что приводит к накоплению усталости и увеличению риска получения травмы. В свою очередь, иногда случается такое, что сильная команда НБА, к примеру, может предоставить отдых своим лидерам и все равно победить команду, которая «идет ко дну». В футболе клуб, предоставляя отдых своим лучшим игрокам, рискует потерять очки и место в таблице, что может иметь печальные финансовые последствия. Это влияет не только на то, как тренер должен использовать своих игроков, но и на риски, которые клуб принимает на себя. Например, в 2014 году в интервью Шону Инглу из «Guardian» Билли Бин сказал, что, возможно, наиболее рискованно для европейского футбольного менеджера – это слишком доверять статистическому анализу, поскольку, в отличие от американских видов спорта, всегда есть вероятность вылета в низшую лигу. Бин сказал: «У вас немного времени, чтобы доказать свою правоту в футболе. Таким образом, в конечном счете, прежде чем принимать серьезные решения, вы должны убедиться, что тщательно исследовали все данные и четко представляете, что делаете, потому что риск очень высок».
20
Например, в английской Премьер-лиге существует «парашютная система» платежей, направленная на то, чтобы сгладить финансовые последствия вылета в низший дивизион.
Глава 2
«Реал Мадрид». Восхождение
Путь к успеху мадридского «Реала» опирается главным образом на общие ценности и культуру клуба. Проще говоря, общий дух, ожидания и ценности клуба диктуют методы работы, поведение и цели для каждого члена клуба. Ценности и ожидания клубного сообщества указывают направление принятия решений в рамках всей организации, от спортивных выступлений (выбор игрока, оценка его поведения, стиля игры и приоритетов) до организационной работы, проходящей вне поля (коммерческая деятельность и характеристики менеджмента, стратегия, маркетинг, инвестиции, финансовая отчетность, человеческие ресурсы и технологии). Команда менеджеров мадридского «Реала» тратит много времени на развитие и укрепление связей между сотрудниками, а также на улучшение взаимопонимания с членами клуба. Менеджмент клуба также продвигает свои ценности в рамках всей организации и в среде футбольных игроков. Цель руководства – сделать всех работников клуба неравнодушными к жизни мадридского «Реала».
Руководство «Реала» считает, что это не «болельщики существуют, чтобы служить бизнесу или руководству; скорее клуб существует, чтобы служить болельщикам «Реал Мадрид». В то время как болельщики демонстрируют всем свою преданность «Реалу», клуб понимает, что каждый болельщик является личностью с широким спектром потребностей, интересов и обязательств.
Профессор Сьюзан Фурнье из Бостонского университета и Лара Ли, бывший исполнительный директор «Harley-Davidson», опубликовали статью под названием «Как правильно выстроить сообщество бренда» в выпуске Harvard Business Review в апреле 2009 года. По их словам, «бренд, в основе которого стоит некое сообщество, приобретает преданных сторонников не путем проведения успешных финансовых операций, но помогая людям удовлетворить их нужды» [21] .
21
Сьюзан Фурнье и Лара Ли, «Как правильно выстроить сообщество бренда», «Harvard Business Review». https://hbr.org/2009/04/getting-brand-communities-right.
Путь к успеху мадридского «Реала» опирается главным образом на общие ценности и культуру клуба.
По сути, это и есть философия «Реал Мадрид». Клуб постоянно пытается лучше понять объединяющие ценности своих членов, дать им то, чего они хотят, вдохновлять и улучшать их жизнь. Эти потребности связаны не только с приобретением статуса и ощущения причастности через бренд. Как пишут Фурнье и Ли, «люди вступают в сообщества по совершенно различным причинам – чтобы получить эмоциональную поддержку, узнать о новых возможностях приносить пользу, развить свои интересы и навыки, и т. д. Для членов сообщества оно является лишь средством достижения цели, но не самоцелью». К этим словам «Реал Мадрид» может добавить, что члены их сообщества объединились, чтобы расширить свои возможности, черпать вдохновение и радость от совместного празднования успехов, наслаждаться общением друг с другом. «Реал Мадрид» стремится помочь своим болельщикам поднять самооценку, уверенность в себе, а также подарить радость и счастье сотням миллионов человек по всему миру. Сообщество, люди – это основа. Причины, по которым люди вступают в сообщество «Реал Мадрид», могут быть разными, но ликование – а иногда и слезы – объединяют их всех. Для фанатов и членов «Реал Мадрид» их сообщество – «это возможность идти до конца, но не конец своей индивидуальности» [22] .
22
Там же.
Таким образом, менеджмент команды главную роль своей стратегии видит в реализации ожиданий и продвижении ценностей своих болельщиков и членов. К примеру, если сообщество хочет поделиться со всеми какой-либо информацией, «Реал Мадрид» стремится предоставить наиболее качественные и актуальные эксклюзивные материалы в наиболее удобной форме через сайт Realmadrid.com и через свои аккаунты в социальных сетях. Технологии делают эти материалы доступными для всех, позволяя людям узнать больше о клубе. Постоянный доступ подпитывает чувство сопричастности и любовь к клубу, в то время как его традиции и обычаи усиливают ощущение близости к нему. Таким образом, ценности сообщества «Реал Мадрид», его ожидания и мечты становятся основополагающими при разработке и согласовании стратегии, культуры и идентичности клуба для достижения побед как на поле, так и в бизнесе [23] .
23
Альберт М. Мунис-младший и Томас С. О’Гуинн написали статью «Бренд-сообщество», опубликованную в журнале «Consumer Research» в 2001 году. Они утверждают, что «бренд-сообщество является специализированным, географически не связанным сообществом, основанным на структурированной совокупности общественных отношений среди поклонников бренда… бренд-сообщества демонстрируют три стандартных признака сообщества: общее сознание, ритуалы и традиции и чувство моральной ответственности… Бренд-сообщества являются участниками большого социального строительства бренда и играют жизненно важную роль в конечном наследии бренда».
При таком подходе «Реал Мадрид» смог бы объединить пассионариев всего мира, создав чувство принадлежности и общности ценностей, которые столь глубоко проникли в души фанатов по всему миру, что уже являются неотъемлемой частью их личности и даже чем-то большим. Невозможно разделить личность фаната и его жизнь как «мадридиста» и идентичность клуба, нет сомнений в том, что это единое чувство. Одна история, одни переживания и эмоции. Наиболее близкие примеры – «Harley-Davidson», «Ferrari» и «IRONMAN», где в каждом случае бренд и личность, жизнь и стиль жизни абсолютно взаимосвязаны. Обладание мотоциклом «Harley-Davidson» позволяет вам быть членом HOG (Harley Owners Group); покупка «Ferrari» позволяет вам назвать себя «Ферраристом»; закончив гонку IRONMAN на 140,6 мили, вы можете назвать себя «Ironman» [24] . В пользу коммерческой силы личности и образа жизни свидетельствует тот факт, что все три бренда преуспевают на мировом рынке в продаже одежды, реализуемой как онлайн, так и в специализированных магазинах, но ни один из них не специализируется на одежде. HOG, «Феррарист», «IRONMAN» и «Мадридист» извлекают для себя пользу от пребывания в сообществе – они находят новых друзей, обмениваются опытом, получают признание своих заслуг и чувствуют себя частью большой команды. Кроме того, Интернет и цифровые технологии сделали доступным более активное вовлечение в сообщества.
24
Александр Чернев, профессор маркетинга в Келлоггской школе управления Северо-Западного университета, относит «Реал» к «личностному бренду», так же как «Harley-Davidson», «Ferrari» и «IRONMAN». Согласно Черневу, «личностные бренды отражают ценности и предпочтения покупателя. Они подчеркивают скорее не индивидуальный статус, богатство и власть, а больше отражают идиосинкразические убеждения, предпочтения и ценности индивидуума. В отличие от статусных брендов, которые зачастую имеют высокую стартовую цену, что делает их недоступными для большинства населения, личностные бренды не дифференцируются по цене, поэтому они доступны для широких слоев населения».
Главным в сущности «Реал Мадрид» и в его делах является взаимоотношение клуба с сообществом. Менеджмент мадридского «Реала» в своем уникальном стиле заботится о продвижении своих позитивных ценностей, о том, чтобы порадовать членов сообщества (отнюдь не только в течение 90 минут игры, но и далее), как и о победе в чемпионате. Кроме того, клуб предпринимает усилия, чтобы вырваться за пределы стадиона с помощью цифровых технологий, социальных сетей и сотрудничества с «Microsoft»; международных и товарищеских выставочных матчей по всему свету и фанатов «Реал Мадрид», которые собираются вместе для укрепления и развития контактов.
Секрет подхода «Реала» заключается в формировании своих ценностей в зависимости от ценностей и ожиданий сообщества. Флорентино и его команда, управляющие «Реалом», разработали устойчивую, циркулярную модель, чтобы добиться побед на поле и за его пределами (это мои интерпретация и взгляд на ситуацию, не «Реала»). Слово «устойчивый» особенно важно, так как «Реал Мадрид» является собственностью примерно 92 000 членов клуба, а не миллиардера или корпорации, которые могут позволить себе убытки. Многие спортивные команды, в том числе и несколько испанских футбольных команд [25] , обладают устойчивым спортивным авторитетом и могут оправдать ожидания своих поклонников на поле; гений руководителей «Реал Мадрид» проявляется в том, что они руководствуются ценностями клуба при достижении успехов как на футбольном поле, так и за его пределами.
25
К примеру, в «Атлетик Бильбао» существует правило, согласно которому клуб на поле должны представлять только игроки-баски.