Съесть или быть съеденным

Портер Фил

запустите механизм непредсказуемого и неуправляемого стечения

обстоятельств, которое может уничтожить вас.

Рассел Хобан (р. 1925)

Я обсуждал уже эту тему в разделе "Крикуны и как с ними бороться" (см. главу 3). Если ничто больше не мотивирует вашего подчиненного, вы можете использовать сугубо армейский подход к делу: кричать и угрожать. Угрозы увольнения, дисциплинарных наказаний и прочих неприятностей обычно воспринимаются персоналом серьезно, в особенности если звучат достаточно редко.

Угрозы, которые произносятся, но никогда не выполняются, вскоре превращаются в бесполезное орудие, на которое никто не обращает внимания.

Если вам приходится прибегать к этому тактическому приему, чтобы управлять подчиненными, вы должны быть готовы в любой момент осуществить угрозу. Какое количество родителей пользуются этим методом, но никогда не доводят ситуацию до логического конца! "Джонни, если ты не прекратишь делать это немедленно, я накажу тебя так-то." Станет ли ребенок воспринимать это всерьез, если уже много раз слышал нечто подобное, но никогда не был наказан? Конечно, нет. Будет ли он считать ваши угрозы реальными? Ни в коем случае! Только когда вы возьмете ситуацию под свой контроль и сдержите обещание, вы сможете действительно положить конец нежелательному поведению. То же самое происходит с подчиненными. Если вы все время угрожаете и никогда не наказываете, угрозы бесполезны. Вам придется наказывать, если вы взялись угрожать и хотите, чтобы вам подчинялись.

Запугивание - весьма эффективный инструмент, но только если все делается всерьез и каждое ваше слово обладает реальным весом. Доллары к оплате принимают везде, потому что за ними стоят реальные гарантии правительства США. Если бы гарантии срабатывали лишь время от времени, нам пришлось бы перейти к бартерному обмену. Станете ли вы работать на корпорацию, если не уверены, заплатят вам за выполненную работу или нет? Так же работает и прием запугивания. Используйте его только в том случае, когда у вас не остается других методов управления подчиненными, но если уж взялись за это, приготовьтесь осуществить угрозы на практике.

Если бы это было так легко...

Высшая награда, дарованная нам Господом за хорошую

работу, - способность делать работу еще лучше.

Элберт Хаббард (1856-1915)

Чтобы использовать этот тактический прием, вам нужно иметь в организации совершенно никчемного человека или такого, кого считали бы таковым все окружающие. В артиллерийской практике попадаются иногда такие снаряды: они выглядят и действуют как нормальные снаряды, но только не взрываются. Когда мы говорим о никчемных людях, то имеем в виду тех, кто ни на что не пригоден.

Однажды я пожаловался своему боссу на то, как тяжела моя жизнь. Я сказал ему, что у меня так много работы, что мне порой кажется, что ее просто невозможно довести до конца. Я продолжал свои жалобы, а он молча слушал меня. Когда я закончил, он посмотрел мне прямо в глаза и сказал: "Если бы это было так легко, я бы поручил все это Джонсу". Джонс был совершенно никчемным человеком. Я похолодел и постарался как можно быстрее закончить разговор.

Что сделал для меня мой босс? Он похвалил меня и поставил на место одновременно. Он дал мне знать, что понимает, насколько сложная стоит передо мной задача, но он не сомневается, что я способен выполнить порученное дело, но в то же самое время он дал мне понять, что не желает больше слышать мои жалобы на чрезмерную трудность дела. Больше я никогда не жаловался ему.

Как вы можете использовать эту тактику по отношению к своим подчиненным? Возникающего при этом чувства вины хватает на то, чтобы заставить их шевелиться и прекратить жаловаться. Я сейчас постоянно пользуюсь этим приемом, благодаря чему быстро останавливаю все жалобы и стимулирую превращение

сотрудников в настоящих звезд. Все наемные работники склонны считать, что работают слишком много, а денег получают слишком мало. Иногда надо дать им понять, что вы поддерживаете их в этой самооценке. Данная тактика предоставляет такую поддержку, и если сотрудники хоть чего-то стоят, она заставляет их сконцентрироваться на том, что вы от них хотите. Попробуйте ее на практике!

Корпоративный дух

Наиболее важное качество лидера - осознавать себя таковым.

Андре Моруа (1885-1967)

Почему одни организации работают хорошо, а другие - нет? Может ли быть так, что одни организации обладают особым корпоративным духом, который делает привлекательной принадлежность к этой организации, заставляет сотрудников гордиться тем, что они там работают? Почему многие молодые американцы стремятся вступать в ряды морских пехотинцев? Потому ли, что там они находят самое современное оборудование и снаряжение и отличное руководство? Несомненно! Люди стремятся туда, потому что быть морским пехотинцем престижно. Если ты морской пехотинец - ты один из лучших.

Как может Мастер корпоративной политики использовать корпоративный, или командный дух? Он может способствовать формированию в людях стремления присоединиться к его организации. Он может сделать'так, чтобы люди гордились тем, что они являются составляющей частью его организации, и думали, что его организация - самая лучшая. А если вы хотите быть частью лучшего, вы будете стремиться присоединиться к ней. Это привлекает хороших людей, поскольку хорошие люди хотят принадлежать к хорошим организациям. Они не хотят играть во второразрядной команде - они хотят, чтобы их ассоциировали с лучшим.

Как этого добиться? Прежде всего, рассказывая всем, что вы и есть самые лучшие. Вы убеждаете самого себя, своих руководителей и своих людей, что ваша команда - самая лучшая. Вы продолжаете твердить им это, пока они сами в это не поверят и не начнут рассказывать об этом окружающим. Вскоре все в это поверят. Являются ли морские пехотинцы лучшими? Не знаю, но важно то, что и я, и они сами, и множество других людей так думают. Они будут говорить вам, что это так, и если вы спросите любого гражданина США, какие подразделения являются наиболее эффективной боевой силой, вам ответят, что это морские пехотинцы. Почему? Да прежде всего потому, что они считают себя лучшими, и в силу этого действительно становятся такими. Они требуют совершенства от каждого новичка, потому что убеждены: если ты стал морским пехотинцем, ты должен быть совершенным. Совершенство становится чем-то само собой разумеющимся, никто не согласен на меньшее. Применяйте эту философию в своей организации - и вы станете одним из лучших.

Резюме

В этой главе мы затронули многие важные темы. Мы поговорили о лояльности, честолюбивых сотрудниках, о том, как находить хороших работников среди тех, кого считают "отбросами", о формах обращения с подчиненными. Мы рассмотрели тактические приемы, которые позволяют больше получать от своих сотрудников, такие как расширение малого до больших размеров, просьба постараться побольше. Мы увидели, что если вы хотите продвигать своего подчиненного, вы должны демонстрировать его своему руководству, а также обсудили метод запугивания для побуждения подчиненных к действиям. Я никогда не забуду слова своего босса: "Если бы это было так легко..." Заключительный раздел был посвящен корпоративному духу, который совершенно необходим вам, если вы хотите, чтобы ваша организация достигла успеха.