Съесть или быть съеденным
Шрифт:
И все же: какой избрать способ борьбы с этим приемом? Требуйте от секретаря тщательно регистрировать всю входящую корреспонденцию. Заставляйте секретаря точно проставлять все даты и время ее поступления и держать под замком все печати и штампы так, чтобы никто посторонний не мог ими воспользоваться. Если приходит такое письмо, секретарь будет знать об этом, точно зафиксирует время его поступления и проштампует на нем дату регистрации. Мастер корпоративной политики в состоянии преодолеть такую ситуацию, потому что он всегда готов к ней. Если вы тщательно инструктируете своего секретаря и требуете аккуратности в его работе, то и вы будете готовы к этому удару. Эта защитная тактика избавит
Необъявленная копия
Недостаток храбрости может быть восполнен избытком
хитрости.
Уильям Блейк (1757-1827)
Необъявленные копии - это грязный трюк, который в ходу уже много лет. Как он работает? Составитель письма или меморандума не желает распространения и реального использования написанного им документа. Нормальная профессиональная вежливость требует перечислить в приложении к документу всех, кому вы разослали копии данного письма или меморандума. Мастер корпоративной политики, использующий данную тактику, не хочет составлять такой перечень.
Как он может это сделать? Стандартные правила предписывают сначала решать проблему на своем уровне, пока не будут исчерпаны все возможности, а затем идти выше. Используя тактику необъявленной копии, вы создаете у противника иллюзию, что следуете установленным правилам, хотя это далеко не так. Вы втягиваете в дело его босса, начальника его босса и так далее, при том что они не знают всех подробностей. Это грязный трюк? Без сомнения, но порой Мастер корпоративной политики чувствует, что он дает ему определенные преимущества.
Вот пример использования этой тактики, с которым я столкнулся на собственном опыте:
1. Мой поставщик доставил продукцию плохого качества - мы вер
нули ее как можно скорее. Однако у него был совсем небольшой
бизнес и серьезные проблемы с наличностью.
2. Президент компании позвонил мне и сказал, что поскольку я не
заплатил за всю эту ерунду, поставщик напишет о случившемся
председателю совета директоров.
3. Я обрисовал ему нашу позицию и сказал, что если уж ему надо
кому-то писать, так в первую очередь директору по поставкам, то
есть моему непосредственному начальнику. Он согласился с этим.
4. Этот пакостник написал моему директору, но одновременно по
слал необъявленные экземпляры председателю совета директоров
и двум вице-президентам.
5. Мы заплатили поставщику за продукцию, которую не могли ис-~
пользовать, только чтобы покончить со скандалом.
Кто выиграл? Думаю, на коротком интервале времени - он, а на длинном я. Я прервал все отношения с данным поставщиком, а затем исключал его из числа партнеров и в других двух компаниях, где работал впоследствии. Может быть, он и выиграл одну битву, но на протяжении всей последующей карьеры я старался не давать ему возможности делать бизнес там, где я отвечал за снабжение. Все, кто со мной когда-либо работали, знают об этой истории, и они тоже избегают этого поставщика. Кто выиграл? Решайте сами.
Единственное преимущество необъявленных экземпляров состоит в краткосрочном выигрыше. С точки зрения долгосрочной перспективы, прием приносит больше вреда, чем пользы. Следует ли вам пользоваться этой тактикой? Не советую, но признаю, что не раз наблюдал, какой эффективной она порой бывает.
Когда вы можете ее использовать? Возможно, в том случае, когда все другие попытки договориться провалились и вы вынуждены находить быстрое решение проблемы. Когда идет речь о жизни и смерти, вам приходится что-то предпринимать.
Письма руководству
Легко быть независимым, когда у вас есть деньги. Но
оставаться независимым, когда у вас ничего нет, - вот это
истинная
Махалия Джексон (1911-19 72)
В предыдущем разделе я упомянул поставщика, который написал председателю совета директоров. Нравится ли это Мастерам корпоративной политики? Категорически нет! Представляете себе, что это значит, когда высшее руководство задает вам вопрос: что там случилось в вашем подразделении? Это большая неприятность для любого уровня менеджмента, а когда это затрагивает лично вас, ситуация может оказаться довольно болезненной. Хотите испытать это на своей шкуре? Конечно, нет!
Как работает этот механизм? Все начинается с того, что ваше письмо поступает в канцелярию высшего руководства. Есть вероятность, что самый большой начальник так его и не увидит, но кто-то из его помощников обязательно прочитает письмо и направит его вице-президенту, отвечающему за соответствующее направление работы. Этот вице-президент рассмотрит письмо и направит его главному менеджеру с пометкой, что председатель совета директоров ожидает ответа. Главный менеджер направит его в следующую нижестоящую инстанцию, а оттуда оно поступит еще на ступеньку ниже, пока наконец не достигнет уровня того менеджера, который непосредственно отвечает за решение вопроса. Прохождение каждой дополнительной ступени удлиняет цепочку и прибавляет веса письму, поэтому к тому времени, когда вопрос высшего руководства: "О чем идет речь?" достигает осведомленного менеджера, он уже превращается в нечто вроде: "Когда, наконец, будет решен этот проклятый вопрос?!"
Посоветую ли я поставщику писать высшему руководству? Нет, во всяком случае не ранее, чем он напишет последовательно на каждый уровень снизу до самого верха. Если ему откажут в решении вопроса на всех предшествующих уровнях, тогда и только тогда следует писать высшему руководству. Каждый раз, переходя на следующий уровень, нужно посылать копию письма покупателю и его непосредственному начальнику.
Что делать сотруднику, которого не устраивает то, как решаются вопросы на низшем уровне? Если у вас хватит сил и присутствия духа для борьбы, действуйте. Вам следует быть осторожным, потому что непосредственное ваше начальство может открыть сезон охоты и съесть вас на месте, но если у вас не остается другого выхода, действуйте. Нет ничего, что руководство ненавидело бы больше, чем вмешательство главного босса корпорации в вопрос о конкретном сотруднике. Когда это происходит, сотрудник попадает в список тех, кого нужно "убрать-во-что-бы-то-ни-стало". Каждый член руководства будет стараться вытеснить его, даже если на это потребуется много времени.
Эту тактику можно использовать лишь однажды. Я видел многих людей, применивших этот прием после получения письма об увольнении. Они обращались к самым большим шишкам, ни мало не заботясь о возможном преследовании. Честно говоря, иногда я сам вдохновляю своих подчиненных на написание подобных писем, особенно если я разделяю их взгляды.
Следует ли поступать так, если вы хотите остаться в компании? Не советую, потому что, если Мастера корпоративной политики обнаружат, кто это сделал, они разгрызут все ваши косточки и выплюнут остатки с такой скоростью, что вы даже сообразить не успеете, что же с вами случилось. Можно ли проделать этот трюк, не обнаружив себя? Может быть, но если вы хотите, чтобы весь прием сработал максимально эффективно, вы должны назвать свое имя в обращении к высшему руководству. Вы можете попросить, чтобы ваше имя не разглашалось, но никаких гарантий, что ваша просьба будет удовлетворена, у вас нет. Мастера корпоративной политики держатся друг за друга, даже если кто-то из них поступает неправильно. Так что будьте осторожны.