Шесть дисциплин прорывного обучения. Как превратить обучение и развитие в бизнес-результаты
Шрифт:
• Звезды. Высокоэффективные программы в областях с высоким стратегическим потенциалом для бизнеса, как развитие эффективности менеджмента, вывод новых продуктов, новые стратегии проникновения на рынок и так далее. Они заслуживают лучших специалистов, креативности и самого уровня вложений.
• Дойные коровы. Очень эффективные программы, которые не обязательно очень привлекательные и яркие, но тем не менее критично важны для результативности организации, такие как обучение безопасности труда, адаптационные программы и обучение комплаенс.Как и дойные коровы для бизнеса, они не должны голодать, но и перекармливать
• Собаки. Программы, которые либо просто не работают, либо несут минимальный вклад. Возможно, они были созданы какое-то время назад и более не актуальны или проблема, на решение которой они были направлены, уже не актуальна, а возможно, программа обучения не была изначально решением проблемы. В любом случае программы-собаки должны быть прекращены; они истощают ресурсы, энергию и моральное состояние организации.
• Знаки вопроса. Программы обучения, которые должны оказывать значительно большее влияние, нежели они оказывают сейчас. Их следует изучить и определить, в чем проблема: переоценка их потенциала, неправильное определение проблемы, неэффективное обучение или отсутствие поддержки при переносе знаний и навыков. Если у них есть потенциал стать звездами или дойными коровами, проблемы должны быть исправлены. В противном случае они должны быть прекращены, а затрачиваемые на них ресурсы должны быть применены в более продуктивных областях.
Эффективное управление портфелем программ обучения требует периодического (ежеквартального или ежегодного) процесса приоритезации, который бы включал лидеров бизнеса наряду со специалистами по обучению, так как обучение – это функция поддержки бизнеса. Многие организации создают для этих целей консультативный совет или комитет. Специалисты по корпоративному обучению должны активно участвовать в процессе. Они должны высказывать точку зрения и рекомендовать программы к закрытию для освобождения ресурсов на новые и более многообещающие программы.
Важно отметить здесь, что ответственная приоритезация инвестиций в обучение основывается на потенциале и вкладе в бизнес-результаты, а не на достижении педагогических результатов, рейтингах обратной связи или их соответствии модным трендам в среде корпоративного обучения. Обучение – это бизнес-функция, которая требует соответствующего управления. Первый шаг к управлению обучением как бизнесом – это четко определить бизнес-результаты («Д1: Диагностика»).
Практическое применение:
• Помните, что не все обучение одинаково ценно.
• Максимизируйте свой вклад, инвестируя в программы обучения с наивысшим потенциалом для отдачи от инвестиций.
• Используйте матрицу Потенциал/Состояние для определения как ваших программ-звезд, так и ваших программ-собак; принимайте стратегические решения о том, что развивать, а от чего избавляться.
Резюме
Первая, критично важная и часто недостаточно проработанная дисциплина для успешного обучения и развития – это определение желаемых бизнес-результатов в бизнес-терминах («Д1: Диагностика»). Успешные обучающие организации фокусируются на результативности и всегда начинают с вопроса «зачем». Совместно с ключевыми заинтересованными лицами, они определяет логическое обоснование для программы в терминах бизнес-результатов, которые будут достигнуты, а не в терминах достижения педагогических результатов. Они
Определение бизнес-результатов – это краеугольный камень успеха любой программы обучения. Когда специалисты по корпоративному обучению не прилагают достаточно усилий, чтобы четко сформулировать бизнес-результаты, они подвергают риску успех программы обучения, а возможно, и всей компании.
Рекомендации
• Прочтите и поймите бизнес-план. Будьте проактивны в определении тех областей, где обучение и развитие может внести вклад.
• Никогда не предлагайте программы просто потому, что вас попросили предложить программу
Всегда спрашивайте: «Зачем? Какая ожидаемая польза для компании?»
• Используйте Колесо планирования результатов для помощи в переговорах по созданию прозрачного «контракта» с руководством, где заранее определены бизнес-цели и то, как будет измеряться успех.
• Используйте вопрос «Что еще необходимо», чтобы помочь бизнес-лидерам понять, что программа обучения не будет успешна, если она не будет поддержана менеджерами, подкреплена стимулами и так далее.
• Пересмотрите все программы, за которые вы ответственны, чтобы убедиться, что у каждой есть цель, достоверно связанная с бизнес-требованиями.
• Будьте проактивны при управлении портфелем образовательных программ.
Используйте матрицу Потенциал/Состояние для отнесения программ обучения к категориями по стратегической важности и эффективности.
Предлагайте перераспределение ресурсов, необходимое для максимизации ценности.
• Поделитесь со специалистами по корпоративному обучению желаемыми результатами, а не просто решениями (например, обучающая сессия на один день). Это их работа – предложить наилучшее решение.
• Пересмотрите портфель программ обучения и развитие в бизнес-подразделениях, за которые вы несете ответственность.
Четко ли они связаны с ключевыми бизнес-потребностями?
Есть ли критично важные потребности, которые оставлены без внимания?
Не растрачиваются ли ресурсы на программы с низкой ценностью, когда они могли бы быть направлены на более ценные программы обучения?
• Если существующие программы обучения не связаны с бизнес-потребностями, совместно с лидером корпоративного обучения убедитесь в наличии этой связи.
• Пересмотрите портфель программ обучения и развития для перераспределения ресурсов на программы обучения с наибольшими потенциальными дивидендами для бизнеса.
• Определите бизнес-потребность, которую, по вашему мнению, должна закрыть программа обучения.
Убедитесь, что обучение – это целесообразная часть решения.
Пройдитесь по Колесу планирования результатов с партнерами по обучению и развитию.
Достигните согласия в изменениях поведения, которые требуются для достижения ваших целей, и убедитесь, что они могут быть подтверждены.