Шесть дисциплин прорывного обучения. Как превратить обучение и развитие в бизнес-результаты

Поллок Рой

Начинайте с бизнес-целей. Для спонсируемого корпорацией обучения бизнес-цели всегда занимают первое место. Ожидаемые результаты должны быть определены до целей обучения. Цели обучения существуют только для поддержки достижения бизнес-целей.

Насколько детально? Насколько надо

детализировать ожидаемые бизнес-результаты? Это зависит от объекта и целей коммуникации. Для высокоуровневого обзора руководству или во вступительной части программы обучения перечисленных выше пунктов должно быть достаточно: к примеру, «цель этой программы – способствовать росту продаж продукта X». При разработке новых программ и оценке их результативности необходимо также ввести временные и количественные параметры: например, «увеличить вовлеченность сотрудников на 5 пунктов до следующего ежегодного опроса». При разработке бизнес-кейса для дорогостоящей и стратегически важной программы также могут потребоваться оценка результативности в финансовых показателях⁷⁵.

Так как цели конкретных программ могут касаться отдельных аспектов продаж, маркетинга, управления, безопасности и так далее, при коммуникации бизнес-результатов также необходимо подчеркивать фокус программы: «Цель этой программы – увеличить удержание сотрудников посредством обучения менеджеров более эффективной коммуникации». Например, вы можете ознакомиться с кейсом Plastipak в книге «Путеводитель по 6Д»⁷⁶.

Некоторые авторы также предложили определять цели на разных уровнях: например, цели реакции, научения, применения, вклада и отдачи от инвестиций⁷⁷ или цели намерений, адаптации и влияния⁷⁸. Несмотря на благие намерения, мы полагаем, что слишком высокая детализация может показаться перегруженной и подорвать усилия по налаживанию более тесной связи с бизнесом. Начинайте с чего-то короткого, понятного и простого для коммуникации.

Практическое применение:

• Требуйте, чтобы каждая программа обучения имела как (а) четкое утверждение ожидаемых результатов, так и (b) хорошо подготовленный ряд педагогических целей, необходимых для их достижения;

• Сначала всегда разрабатывайте бизнес-цели;

• Коммуницируйте бизнес-пользу обучающимся и руководителям;

• Используйте педагогические цели только для коммуникации требований разработчикам педагогического дизайна и фасилитаторам.

Негативные последствия. Хорошо известна фраза из книги Оскара Уайльда: «Если в наше время говорить понятно, тебя того и гляди разгадают»⁷⁹. Самое частое возражение, которое мы слышим при призыве четко определять бизнес-результаты, – это «Как мы можем обещать эти результаты, если мы только лишь контролируем среду обучения?». Мы не согласны с этим аргументом. Каждое бизнес-подразделение должно обещать, а позже и достигать результатов от не полностью контролируемых ими процессов. К примеру, продуктовый менеджер должен прогнозировать продажи на год или больше и достигать их, несмотря на отсутствие прямого влияния на отдел продаж. Руководитель производства должен принять на себя обязательство по производству объема и себестоимости единицы продукции, несмотря на отсутствие прямого влияния на поставщиков и многие другие производственные показатели.

Подразделения обучения и развития должны принимать на себя обязательства по достижению целей.

Для достижения этих целей менеджеры должны изучить те составляющие процесса, которые им напрямую неподконтрольны. Они выстраивают надежные процессы и системы отслеживания, чтобы получить «раннее предупреждение» и иметь возможность предпринять корректирующие меры, если они отклоняются от курса достижения своих целей. Организации обучения и развития должны принять на себя обязательства по достижению целей и достигать их, если они требуют к себе уважения как полноправные бизнес-партнеры.

Как определить бизнес-результаты

Как понять, что бизнес на самом деле ожидает от обучения? Очевидный ответ – спросить бизнес-лидеров. Но не все так просто, по совокупности причин. Во-первых, многие бизнес-лидеры привыкли заказывать обучение по аналогии с заказом бургера. Они могут не сильно задумываться над тем, что

они действительно хотят, помимо «обучения», или они могут затрудняться точно выразить свои ожидания.

Вам необходимо будет развить ваши навыки активного слушания и консультирования, чтобы помочь бизнес-лидерами определить то, чего они стремятся достичь. Мы предложили несколько вариантов во время описания Колеса планирования результатов. Книга Даны и Джима Робинсона «Performance Consulting» (1996) также содержит полезные рекомендации в совершенствовании искусства консультирования.

Во-вторых, вам необходимо обладать практическими навыками применения бизнес-понятий и концепций, а также в деталях разбираться в специфике бизнеса вашей организации или клиента, чтобы вы могли задать уточняющие вопросы. Используйте тест для самопроверки в приложении Д1.2 для проверки вашего уровня понимания.

Вы должны уметь говорить на языке бизнеса

Как от специалиста по корпоративному обучению, от вас ожидается, что вы будете экспертом в области педагогического дизайна, принципов обучения взрослых, педагогических технологий и так далее. Но этого не достаточно. Так как, в конечном итоге, программа обучения – это бизнес-предприятие, вы должны уметь говорить на языке бизнеса, если вы хотите, чтобы ваш вклад был замечен. Как отметил Джефф Тулл в книге «Совершенствование сложных продаж»: «Ожидаемое доверие – это то, что вы знаете о вашем решении. Исключительное доверие – это то, что вы знаете о своем клиенте и ее/его бизнесе»⁸⁰.

Чтобы говорить убедительно и со знанием дела о бизнесе, вам не нужна степень MBA. Вам просто необходимо здоровое любопытство и искренний интерес к изучению цепочки создания ценности вашего бизнеса, а также готовность посвятить этому какое-то время – вложить в инвестицию, которая может принести дивиденды в виде повышения результативности, вклада и признания со стороны ваших бизнес-партнеров.

Начните с чтения стратегических и бизнес-планов подразделения, которое вы поддерживайте. Обращайте особое внимание на разделы с ключевыми возможностями и угрозами, так как там можно встретить области, где целевая программа обучения может внести существенных вклад. Используйте интернет и другие доступные способы получения информации при столкновении с незнакомыми терминами и найдите ментора или коллегу, который будет готов прояснить не понятые вами моменты. Постарайтесь присутствовать на встречах, посвященных обсуждению бюджета и маркетинга, где вы со временем сможете подхватить профессиональный жаргон и концепции.

Практическое применение:

• Чтобы получить «место за столом переговоров», в деталях изучите ваш бизнес, его проблемы и язык;

• Говорите с бизнес-лидерами на их языке, а не на языке отделов персонала или обучения.

Колесо планирования результатов

Простой инструмент, доказавший удивительную ценность, – это Колесо планирования результатов (рисунок Д1.6). Колесо планирования – это способ структурирования диалога с бизнес-лидерами, который поможет достигнуть общего понимания результатов, ожидаемых от обучения, и определить критерии его успешности. Когда мы запрашиваем обратную связь о наших семинарах по 6Д, участники заявляют, что использование Колеса планирования и фокус на бизнес-результатах – два самых ценных пункта, которые они вынесли с семинара. Многочисленные примеры использования Колеса планирования можно найти в книге «Путеводитель по 6Д»⁸¹.

Использование Колеса планирования

Задайте четыре вопроса из Колеса планирования при получении любого запроса на программу обучения, будь вы специалист команды обучения или развития, консультант или организатор обучения. Диалог звучит примерно следующим образом:

Бизнес-лидер: «Мне нужна программа обучения по X».

Специалист по обучению: «Я могу вам помочь».

Рисунок Д1.6. ЧЕТЫРЕ ВОПРОСА КОЛЕСА ПЛАНИРОВАНИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ