Тайный покупатель
Шрифт:
– А вот скажите, молодой человек, страхуете телефон, а он, ответьте мне: написано водонепроницаемый, значит с ним и плавать можно?
– Если утопите телефон, сразу выкидывать.
– Как так?
– Не стоит проливать ничего на аппарат. Осторожнее с влагой.
– Может другой тогда, хотелось бы водонипроницаемый.
– Все модели такие, не только эта. Аккуратнее с водой.
– А я видела под проливным дождём снимали. На палку телефон насаживали и снимали.
– Уверен, что зонтик вы не заметили.
– Ой да-да, - щебетала женщина. – Зонтик был, был.
Я приступил к установке приложений. Делал всё на автомате, учтиво отвечал междометиями. А девушка в коричневом костюме тем временем всё что-то выпытывала у Геника. Она ни разу не посмотрела на меня. Такие клиенты попадались и даже часто. Люди по-разному себя ведут в зале. Кто-то говорит с консультантом и никого больше не замечает, как правило это касается серьёзной для клиента покупки, но чаще клиенты осматриваются, люди не хотят, чтобы рядом кто-то стоял, а когда в салоне другие, назовём их «зеваками», то персоналу необходимо сделать так, чтобы клиент оставался на позитиве, надо мягко отвести его от зевак. Так вот. Рядом с девчонокой стояли двое, а она никак не реагировала! Бывает клиент как Карлсон продолжает разговор, решает свою проблему, но мне, например, заметно, что клиент напрягается, если кто-то рядом. Если женщина, так всегда за сумку схватится и прижмёт к себе, если мужчина, то достаточно часто случается, что обернётся и выразительно так посмотрит. В принципе люди ведут себя одинаково, всё описано в учебниках. Так вот эта девчонка вела себя странно. Пока загружал настройки, я всё украдкой смотрел на неё. Неужели тайный клиент? Нет. Я не верил этому. Ведёт себе как тайник, сумку свою убогую не сторожит. Я вспомнил как она её придерживала тогда в парке. Но, успокаивал я себя, бывает ведь, что мы подозреваем кого-то зря. Салон связи не супермаркет, здесь не продают водку и табак и контент восемнадцать плюс тоже не продают, дети его сами скачивают…
– А игры скачаете? – прочитала мысли клиентка. Я впервые посмотрел внимательно на неё: серая незаметная дама в морщинах, худая, даже чересчур, такая подбородкоострая, востренькая. Она не засуетилась, не отвела глаза.
Бан! Мы попали в жестокий бан. Заказали конкуренты – молнией промелькнуло. Ведь тайные покупатели, да ещё в паре, да ещё такие профи - это дорого, уж я-то знаю все тарифы на такие подлянки, да и слухачи поодаль, свидетели, по дри ка заработают. Геник - опытный консультант, я подал ему знак. Но это утреннее недоразумение с уборкой за кассиршей… консультант старался не смотреть на меня, почему-то ему стало стыдно, когда я вытер пол у кассы. Я не понимал, почему. Отказался и отказался, многие люди никогда в жизни не убирались, я же спокойно относился к уборке, когда дед умирал и не такое пришлось убирать.
– Знаете, - сказал я этой навязчивой клиентше. – Вы идеальный покупатель, за полный пакет услуг вам полагается подарок.
Эта была моя идея – объявлять идеальным покупателем и обещать подарок и это было что-то вроде пароля для персонала: осторожнее! враг не дремлет!
– тайники не должны были догадаться. Мой напарник ни глазом не повёл, ни рыльцем, а ухом повёл – это заметил только я, он улыбнулся девушке в коричневом костюме понимающе так, по-свойски. Ну теперь кто кого… И касса. Не хотят ли те двое слухачей грабануть кассу, случались и воры в салонах, организованное ворьё. Но девушка, старая моя знакомая, не похожа на воровку от слова «совсем». Охранник ходил по этажу, прогуливался мимо нашего салона часто, но я боялся озираться и искать его глазами, перегородки стеклянные, всё просматривается, смотреть-то я и опасался.
Наконец услуги все поставил, симку оформил.
– Ой! У вас руки трясутся, - захихикала идеальная клиентша. – И вот тут в чеке…
– Что? Что в чеке?
– Наушники в подарок не значатся.
– Они идут отдельным чеком в виде бонуса, там же НДС. Сейчас, секунду, – я начал колдовать с кассой, выискивая в 1С строчку с акционными наушниками по нулевой цене.
– Это вы извините, я в такие тонкости влезаю…
И тут она берёт только что оформленный смартфон и выпускает его из рук. Я - за стойкой, за кассой. В принципе я ничего не мог сделать. Если клиент хочет уронить телефон, он его уронит. Я, увы, взглядом телефоны не останавливаю, как это обычно делают герои мультиков с суперспособностями. Во всех мультах выставляют вперёд ладони и предметы замирают. Я не супергерой.
– Ой! Молодой человек. А можно другой телефон? – она не поднимает телефон, его поднимаю я, при этом не спускаю глаз с кассового аппарата – вдруг всё-таки жульё.
Телефону хоть бы хны – как и не падал. Ну конечно же, сейчас будет скандал. Я мучительно соображаю – что делать. Рискнуть и продать новый с настройками и прочим. Так она и тот бросит. Уж я-то их методы знаю. Рискну, решаю, продать новый. Рискну, сумма приличная, вложу свои, и подарю этой девчонке в потёртом костюме, рискну. Девчонка всё треплется, язык без костей, а Геник мило отвечает на её вопросы, - обязательно ему премию выпишу, когда эта пытка завершится.
– Хорошо. Я вам заменю.
– С новыми чеками?
Вот тут загвоздка. Я могу заменить только без чека. Утром в кассе недостатача 500, и сейчас, если пробить чек будет недостача пятьсот и стоимость телефона и услуг.
– Окей, - говорю, хорошо, что я быстро соображаю. – Окей.
– То есть новый чек и по новой?
– Да. С новыми чеками.
– А вам не попадёт? – преданный участливый взгляд пустых продажных глаз цвета половой тряпки.
– Попало бы, - отвечаю. – Но я ваш телефон выкуплю. Сейчас, когда чек новый выбивать буду, расплачусь своей картой. – Я достаю из широких штанин (штаны у меня достаточно узкие, ближе к нормальным, обыкновенные офисные брюки) свою карточку и показываю свой бейджик и фамилию на карте: пусть знает, что я её раскусил. Ещё посмотрим, кто выиграет. Я вошёл в азарт как в преферансе, который устраивали мамины коллеги – я встречал новый год в мамином колледже. Ну и покер-фейс на месте. Рискну.
Мозг у неё вскипел. Она снова:
– А вам не попадёт? – больше ничему не научили, не проинструктировали, что ли, о таком варианте?
Деваха всё болтает с Геннадием. Я не смотрю, но чую: он на исходе, надолго его не хватит. У терминала один из слухарей тормозит очередь, вступает в финальную часть инсценировки, возмущается (значит, что-то пошло не так):
– Почему мне никто не объясняет, стою тут стою!
Ему люди говорят, те кто сзади, пара такая интеллигентная:
– Пропустите нас к терминалу, молодой человек. Заодно и увидите. Нам тоже деньги на счёт положить.
А он:
– Нет. Моя очередь. Буду стоять, пока консультант не обслужит и почему вообще так долго занят продавец на кассе!
Ну не прокатил скандал с телефоном-падальщиком, значит начали давить в другом направлении, то есть со всех сторон.
– Нет, нет, новый, новый. Тот уже всё. А я из магазина ещё не выходила, - улыбается вставной челюстью сухая женщина. Где их подбирают этих тварей.
– Конечно не выходили, - улыбка у меня до ушей, – сейчас будет новый.
– Без доплаты?
– Да. Без доплаты.
– Вам попадёт!
Заело её!
– По пятницам разве, не знаете, хлеб бесплатный? – я начал терять самообладание.
– Да? – злится начала сучка сморщенная. – А я думала по четвергам.
– Ну историю партии не преподают больше. Вот и подзабыли, - улыбаюсь, это шутки Староверова, его бородатый старомодный юмор не раз меня выручал. – перечитайте апрельские тезисы.
Смотрю. Сморщенная на меня не вылупилась, не знает, как себя вести а та, в коричневом костюме вылупилась и замерла, аж рот открыла – Геник тут же к терминалу рванул, скандалиста подставного обслужить. А девчонка эта в костюме сделала ко мне шаг, второй. Ну всё думаю, бан мне настал, она руку вперёд протянула, замычала и вдруг – хлобысь! – грохнулась на керамогранит бошкой. Сморщенная с помойными глазами теперь вылупилась куда-то в пространство за стеклянные стены, озирается, и как заорёт на меня.