Том 6. Кросскультурные коммуникации и управление

Войтковский Сергей

Имидж диктует человеку требования, задавая формат наиболее эффективного типа сообщения, которое максимально соответствует как требованиям канала коммуникации, так и требованиям её участников. Сочетание этих двух позитивов создает имидж.

Имидж строится на определении ряда факторов:

1. Первый уровень: Сильный – слабый;

2. Второй уровень: Уникальные характеристики, которые конкретизируют достоинства, сформулированные первым уровнем.

Имидж способен усилить свои позиции и ослабить позиции конкурента. Он интересен тем, что представляет собой коммуникацию с контролируемой реакцией.

Особенно это важно для политиков.

Модель имиджевого воздействия для политиков состоит из:

А. Социологический этап, когда определяются:

1. Ведущие темы избирательной кампании;

2. Характеристики лидера, которые являются существенными для данной кампании на данный момент времени и места;

3. Группы электората, которые:

– а) поддерживают лидера;

– б) являются его противниками;

– в) не приняли решение.

Б. Имиджевый этап состоит из порождения имиджевых сообщений по следующим направлениям:

1. Рассказ о личности лидера;

2. Рассказ о прошлых его успехах, который доказывает его компетентность;

3. Рассказ о его видении будущего;

4. Рассказ о негативных свойствах личности противника;

5. Рассказ о невыполнении противником сделанных в прошлом обещаний.

В. Этап тестирования, когда на фокус-группах проверяется степень коммуникативности подготовленных сообщений (как своих, так и чужих).

Г. Этап атаки, когда необходимо аргументировано отвечать на обвинения противника, и умело порождать собственные сообщения для блокирования возможных будущих текстов соперника.

Д. Этап мониторинга, когда учитывается объективный эффект производимого сообщениями.

Имидж важен не только для лидера страны, региона, города, муниципалитета. Он важен и для построения любой организации, учреждения и предприятия. Корпоративный имидж подобен имиджу человека. И здесь важны понятия первого уровня: сила, стабильность, инновационность, нацеленность на большие достижения. Также важны понятия и второго уровня: доверие, теплота, заботливость, респектабельность и т. д. А для крупных организаций очень важны понятия и третьего уровня: целостность, идентичность, узнаваемость и т. д.

Шесть этапов создания корпоративного имиджа:

1. Социологический опрос: определение характеристик идеального объекта этого типа и реальных характеристик нашего объекта;

2. Ранжирование: размещение характеристик по приоритетности и по связи друг с другом;

3. Формулирование: определение того, какими способами можно выразить требуемые характеристики;

4. Планирование: определение того, как и по каким каналам дойдут до целевой аудитории требуемые сообщения;

5. Реализация: проведение информационной кампании;

6. Мониторинг: проверка того, с какой эффективностью она проведена.

VII.

Пропагандистская коммуникация: Ф. Тейлор назвал XX век веком пропаганды. А. Гитлер считал, что задача пропаганды вербовать сторонников, задача партии вербовать членов партии. Р. Никсон говорил, что каждый доллар, вложенный в пропаганду, важнее десятка долларов, вложенных в вооружение. Американский профессор А. Эдельстейн определил, что в XXI веке наступила эра новой пропаганды, которая отличается от прошлого большим количеством изменений:

– к новой пропаганде причастны все / ранее круг был ограничен;

– для новой пропаганды характерна сложность сообщений и их разнообразие;

– информация несет в себе как созидательную, так и разрушительную силу.

При этом изменились:

– интенсивность воздействия;

– контексты применения;

– публичность в принятии решений.

Поэтому сегодня пропаганда определяется как массовое убеждение, а информационные войны направлены на создание когнитивных искажений, которые способны задавать соответствующие модели поведения:

1. Персонализация, когда события интерпретируются преувеличенно личностно;

2. Дихотомическое мышление, когда события могут быть только хорошими, или только плохими;

3. Выборочное абстрагирование, когда оценка одной детали трактуется как оценка всего события;

4. Произвольные умозаключения, когда бездоказательные умозаключения становятся определяющими;

5. Сверхгенерализация, когда обобщение строится на основе единичного случая;

6. Преувеличение (катастрофизация), когда преувеличиваются последствия какого-либо события.

Для потребителя информации имеет значение не только сама информация, но и её источник. На типологии источников строится традиционное деление пропаганды на белую, серую и черную:

Информационную войну можно трактовать как перевод одной картинки мира в другую:

Пропагандистское сообщение создается исходя из другого кода:

В результате воздействие принимает вид внутреннего, а не внешнего.

Три этапа работы пропагандистского сообщения:

1. Привлечение внимания и создание интереса;

2. Эмоциональное стимулирование;

3. Демонстрация способов снятия напряжения.

Существует также информация:

– отвлекающая от действий;

– отвлекающая от информации.

Первая связана с отказом от каких-то действий в ответ на увещевания. Вторая связана с борьбой за определение конкретных приоритетов «повестки дня».