Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов
Шрифт:
Для начала важно понять, что ни в коем случае нельзя недооценивать время и усилия, которые потребует программа перемен. Выбранный сценарий проекта повлияет на роль лидеров в программе. В случае сценария «обычная работа» или «рулевой» может понадобиться сотни часов личного времени лидера, чтобы «спуститься в окопы» и поговорить с людьми в организации, объяснить им ви дение перспективы, принципы и кодекс поведения, а затем постоянно и строго «вести своим примером». Но и в этой ситуации для небольшой организации перемены отнимут минимум три года, а в транснациональной корпорации – более пяти лет;
Согласованность, настойчивость и общение – «мантра» программы культурных перемен организации.
Первый шаг – анализ требований проекта BPM на основе выбранного сценария, поскольку просто необходимо решить, что и каким образом менять:
• потребует ли проект изменения всей организации или только ее отдельных частей;
• когда определились с этим, обозначьте глубину и широту охвата программы перемен;
• придерживайтесь подхода «глубоких», а не «мелких» усилий; понимание этого потребует больше времени и сил, но дает значительно более устойчивые результаты;
• свяжите программу перемен с различными аспектами этапа работы с персоналом общей схемы.
Стейс и Данфи {71} составили чрезвычайно полезную сводку решений и результатов программы перемен (табл. 25.2).
Таблица 25.2. Сводка решений и результатов программы перемен (Стейс и Данфи)
Рассматривая и оценивая действия, предпринимаемые по программе управления изменения персонала, нужно сверять задачи и предлагаемые действия как с выбранным сценарием реализации проекта, так и со следующим правилом:
Если действие:
• не дает вклад в ценность/пользу для клиента;
• не повышает продуктивность;
• не укрепляет мораль,
не делайте его.
Глава 26
Лидерство
Назначение
Почему лидерство (рис. 26.1) – один из неотъемлемых атрибутов успешного проекта BPM? Это очень важный вопрос. Ответ частично заключается в выбранном сценарии проекта BPM.
Сценарии «обычная работа» и «рулевой» требуют от руководителей/лидеров высокой степени понимания BPM и поддержки, без которой проекту будет очень проблематично получить финансирование и преданность организации и бизнеса. Проекты по этим сценариям, весьма вероятно, относятся к высоко значимым и сильно влияющим на бизнес. Руководители не должны давать разрешение на такие проекты, если не будут поддерживать их.
Сценарии «пилотный проект» и «вне поля зрения»,
Осуществление
Мы не приводим шаги по реализации для данного атрибута проекта BPM, поскольку это не имеет смысла. Вместо этого мы рассмотрим следующие моменты:
• что означает лидерство в проекте BPM;
• зона влияния лидерства;
• как взаимосвязаны стратегия организации и лидерство;
• шесть стилей лидерства и их влияние на программу BPM;
• важность общения и роль, которую играют лидеры;
• взаимоотношения – лидерство на всех уровнях внутри организации сводится к взаимоотношениям.
После этого мы соберем все это в таблицу уровней и компонентов лидерства.
Лидеры должны вести настолько далеко, насколько они сами могут зайти, а затем исчезнуть. Их пепел не должен затушить зажженный ими огонь.
Что такое лидерство в программе/проекте BPM
Суть лидерства ухвачена в простой мысли:
Мерилом лидерства является стабильно и безупречно работающая система, которую оставляет лидер после своего ухода со сцены.
По первому прочтению этой сентенции можно подумать, что лидер – это высший руководитель, но если прочитать ее внимательно, становится понятно, что она применима к лидерам любого уровня внутри организации. С целью рассмотрения лидерства в контексте программы или проекта BPM выделим три уровня лидерства:
1. Высший руководитель (высший исполнительный орган), должностное лицо высшего ранга или менеджер бизнес-подразделения.
2. Спонсор программы/проекта, директор программы, а также менеджер проекта.
3. Персонал (члены группы проекта и бизнес-персонал). Важно понимать, что этот контингент обеспечивает ведущую роль друг для друга и другим заинтересованным лицам. Они являются образцом для подражания (ролевой моделью) и лидерами изменений в небольших компактах организации по сравнению с лидерами высшего уровня.
Роль каждого лидера зависит, как подчеркнуто выше, от выбранного сценария BPM.
Сфера влияния
Лидеры разных уровней могут иметь различную степень влияния на проект BPM, организацию, персонал и его рабочую среду. На рис. 26.2 показаны сферы влияния лидерства в общем виде.
Степень влияния трех названных выше уровней лидерства на компоненты оказывается различной (см. рис. 26.2):