Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративных войнах, судебных баталиях и жестких переговорах
Шрифт:
Для реализации второго условия нужна или выраженная мотивация самого человека изменить свое поведение на пути к успеху, счастью, карьере и т. д. (так называемая, внутренняя мотивация), или же присутствие другой значимой личности, которая помогла бы трансформировать сценарии, полученные в детстве. Это может быть учитель, тренер, коуч, супруг (супруга) или психолог (внешняя мотивация).
Третий фактор изменения родительских сценариев крайне желателен, особенно при отсутствии внешней мотивации. Для изменения модели поведения, которая проявляется в стрессовой ситуации, нужно, чтобы человек обладал навыками работы над собой, владел техниками саморегуляции, а также был готов к рефлексии. Совокупность этих навыков формирует у человека способность к самопсихотерапевтичности, которая,
В вопросах саморегуляции важно найти золотую середину. «Сбрасывать» стрессовую энергию, срываясь на других людях – неэтично и бесперспективно: неуравновешенный человек рискует не только потерять нужные деловые связи, разрушить личные взаимоотношения, но и с высокой степенью вероятности заработает репутацию скандалиста. С другой стороны, «замыкать» разрушительный потенциал стресса исключительно на себе, страдая от самообвинений и чувства вины, тоже неконструктивно, ибо, как говорил один из героев исторического романа Валентина Пикуля «Слово и дело», «был бы человек, а вина за ним всегда сыщется». Оптимальный способ – перевести стрессовую энергию в другую форму. Психологические техники, позволяющие осуществить такую трансформацию, вы найдете в этой книге.
Склонные к гневу, враждебности, цинизму, раздражительности индивиды более подвержены стрессу чем открытые, доброжелательные люди, обладающие чувством юмора. Исследование, в котором было задействовано триста выпускников Гарварда, показало, что люди с выраженным чувством юмора не только легче преодолевают стресс – они и живут дольше.
В западной литературе широкое распространение получила гипотеза о существовании двух типов личности, одна из которых (А) более предрасположена к сердечно-сосудистым заболеваниям (к примеру, инфаркту, ишемической болезни сердца), чем вторая (Б) [22] . Первых отличает неуемная энергия, вспыльчивость, честолюбие, аккуратность, стремление больше сделать и нетерпеливость. Люди этого типа быстро принимают решения. В противовес им, для людей типа Б характерны выдержанность, спокойствие, добродушие; они не стремятся делать карьеру, редко проявляют нетерпение, рассудительны и больше времени уделяют отдыху и развлечениям. Как показали исследования, наличие у представителей этой группы заболеваний сердца – скорее исключение, чем правило.
22
Мягков И. Ф. и др. 1996.
Согласно данным, полученным одним из авторов этой книги, Ю. В. Щербатых, во время работы над докторской диссертацией, посвященной стрессу, у лиц с выраженной совестью, а также у суровых, реалистичных людей артериальное давление при стрессе повышается сильнее, чем у лиц с противоположными качествами [23] . Причина достаточно проста – у таких людей выраженно проявляется стремление максимально контролировать свои эмоции и выражать их в социально приемлемой форме [24] . В критических ситуациях (в состоянии стресса) происходит «вытеснение» эмоций на соматический уровень, что вызывает повышение артериального давления.
23
Cohen L., Marshall G.D., Cheng L., 2000.
24
Корыстов Ю. Н. Эмоции, стресс, курение, потребление алкоголя и рак – корреляционные и причинные связи. Журнал ВНД им. Павлова. 1997. № 4. С. 636.
Многие исследователи отмечают, что большое влияние на характер реакций, которые демонстрирует человек в условиях эмоционального стресса, оказывает структура самооценки личности. Считается, что люди с заведомо заниженной самооценкой обычно в большей степени проявляют признаки тревожности и стресса, чем люди с адекватной и высокой самооценкой.
К факторам социально-производственной природы, снижающим устойчивость индивидуума к психоэмоциональному стрессу, относятся:
• социальные перемены и падение личного престижа;
• повышенная профессиональная ответственность;
• значительное преобладание интеллектуального труда;
• постоянный дефицит времени и хроническая усталость;
• нарушение режима труда и отдыха;
• отсутствие в работе элементов творчества;
• длительные ожидания в процессе труда;
• ночные смены и недостаток свободного времени для удовлетворения личных потребностей;
• нерациональное и несбалансированное питание;
• ненормированный рабочий день, приводящий к недостатку сна;
• курение и систематическое употребление алкоголя.
Несложно заметить, что б'oльшая часть вышеприведенных факторов – норма жизни для современного человека. Все они, без сомнения, усиливают фрустрирующее влияние стрессорных воздействий. Проблема усугубляется еще и тем, что рабочие или чиновники, занятые в госструктурах, могут позволить себе «выключать» свой мозговой компьютер по завершении рабочего дня, так как оплата их труда, как правило, носит повременной характер. В отличие от них, статус и вознаграждение предпринимателя, управленца, бизнес-консультанта, юриста и любого другого профессионала, работающего в мире бизнеса, зависят от того, насколько успешна и результативна его работа. Таким образом, мозг такого человека «остается на работе» и после формального завершения трудового дня, что создает дополнительные условия для развития психологического стресса. Именно поэтому важную роль в процессе формирования навыков управления стрессом у делового человека должно играть обучение простым техникам саморегуляции, которые позволят «отключаться» от мыслей о работе по ее завершении.
Как показывают многочисленные исследования, чем больше родственников и знакомых у человека, тем выше его устойчивость к стрессу. Это связано не только с тем, что друзья могут физически защитить человека от некоторых стрессоров, но и с тем, что близкие люди как бы принимают часть удара на себя. Если вас окружают благожелательно настроенные люди, и вы чувствуете их поддержку, то угрожающие факторы среды воспринимаются намного легче. В противоположность сказанному, люди одинокие или обремененные семейными неурядицами сильнее подвержены стрессу и чаще болеют.
Человек воспринимает ситуацию как потенциально стрессовую и реагирует на нее соответствующим образом, если анализ имеющихся фактов приводит его к выводу о возникновении угрозы.
Будь то юрист, который осознал, что доказательства оппонентов могут полностью разбить его правовую позицию, или дальнобойщик на трассе, который понял, что у его фуры вышли из строя тормоза, или чиновник, которого внезапно стали игнорировать коллеги, – все они испытывают стресс после анализа происходящего.
При этом человек с низким интеллектуальным уровнем перенесет происходящее более спокойно, так как его аналитические способности (и умение синтезировать информацию) снижены. В этом плане развитое мышление, с одной стороны, провоцирует стрессы, обнаруживая потенциальную опасность там, где ее еще нет, но, с другой стороны, помогает найти выход из трудных стрессовых ситуаций.
Очень часто стресс вызывается анализом прошлых психотравмирующих событий, причем в этом случае когнитивные процессы тесно связаны с процессами эмоциональными. Примерами подобных стрессов, спровоцированных эмоционально-логическим анализом прошлого, являются страхи и фобии, переживания, связанные с ревностью, последствия посттравматического синдрома.