Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми
Шрифт:
С. 172. «Трудно усвоить точку зрения другого…»: Хин добавила, что это процесс небыстрый, поскольку «с течением времени наши собственные взгляды меняются, и по мере того как мы включаем видение другого человека в свою точку зрения, меняется и она».
С. 173. «Я начинаю терять к группе интерес…»: Это отредактированная версия цитаты, которая полностью звучит так: «Я начинаю терять интерес к этой группе. Здесь не о чем говорить. Никто не намерен менять свое мнение. Либо вы верите в самое основное из существующих прав человека – право защищать себя, семью, общину и страну, – либо верите в отрицание этого самого основного права, и тогда оружие и сила будут сосредоточены в руках политической элиты и их приспешников. Лично я твердо стою на своем, да и вы, вероятно, тоже. Это нормально.
С. 173. «Я использую полученные навыки…»: Это цитата из многочисленных опросов, проведенных компанией Essential Partners.
С. 173. «Раньше я относился нетерпимо…»: Сарруф писал: «Полагаю, здесь нужно понимать, что дело не столько в том, чтобы возвысить одних и принизить других, – тут скорее важно сформировать тенденции, которые с большей вероятностью позволяют открыто слушать и задавать честные вопросы. Полагаю, мы знаем, причем уже давно, что у нас есть инструменты, помогающие людям говорить на очень сложные темы. Мы усвоили, что, если люди переходят в онлайн-пространство с хорошей базовой подготовкой и осведомленностью, коммуникационными соглашениями, правильной модерацией, поддержкой журналистов, обеспечивающих сбалансированное освещение событий, [и] неравнодушными людьми вроде Мелани и Джона, [тогда] обсуждение становится более продуктивным».
Практическое руководство. Часть III Эмоциональные беседы в жизни и онлайн
С. 182. Многочисленные исследования показывают…: Tim Althoff, Cristian Danescu-NiculescuMizil, and Dan Jurafsky, “How to Ask for a Favor: A Case Study on the Success of Altruistic Requests”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 8, no. 1 (2014): 12–21; Cristian Danescu-Niculescu-Mizil et al., “How Opinions Are Received by Online Communities: A Case Study on Amazon.com Helpfulness Votes”, Proceedings of the 18th International Conference on World Wide Web, April 2009, 141–150; Justine Zhang et al., “Conversations Gone Awry: Detecting Early Signs of Conversational Failure”, Proceedings of the 56th Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics 1 (July 2018): 1350–1361.
С. 182. Когда мы критикуем…: Zhang et al., “Conversations Gone Awry”; Justin Cheng, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, and Jure Leskovec, “Antisocial Behavior in Online Discussion Communities”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 9, no. 1 (2015): 61–70; Justin Cheng, Cristian Danescu-Niculescu-Mizil and Jure Leskovec, “How Community Feedback Shapes User Behavior”, Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media 8, no. 1 (2014): 41–50.
Глава 6 Наш мир формируют наши социальные идентичности
С. 187. …безропотное принятие вакцин…: Dewesh Kumar et al., “Understanding the Phases of Vaccine Hesitancy During the COVID-19 Pandemic”, Israel Journal of Health Policy Research 11, no. 1 (2022): 1–5; Robert M. Jacobson, Jennifer L. St. Sauver and Lila J. Finney Rutten, “Vaccine Hesitancy”, Mayo Clinic Proceedings 90, no. 11 (2015): 1562–1568. Charles Shey Wiysonge et al., “Vaccine Hesitancy in the Era of COVID-19: Could Lessons from the Past Help in Divining the Future?” Human Vaccines and Immunotherapeutics 18, no. 1 (2022): 1–3; Pru Hobson-West, “Understanding Vaccination Resistance: Moving Beyond Risk”, Health, Risk and Society 5, no. 3 (2003): 273–283; Jacquelyn H. Flaskerud, “Vaccine Hesitancy and Intransigence”, Issues in Mental Health Nursing 42, no. 12 (2021): 1147–1150; Daniel L. Rosenfeld and A. Janet Tomiyama, “Jab My Arm, Not My Morality: Perceived Moral Reproach as a Barrier to COVID-19 Vaccine Uptake”, Social Science and Medicine 294 (2022): 114699.
С. 187. …социальной идентичности: Обращение к социальной идентичности как к единой концепции иногда не учитывает воздействие разных ее составляющих. Например, расовая принадлежность может оказывать гораздо большее влияние на жизнь человека, чем его пол, поэтому важно признать, что, хотя термин «социальная идентичность» полезен для понимания сути вопроса, зачастую его недостаточно. Аналогичным образом, концепция интерсекциональности или «взаимосвязанного характера социальных классификаций, таких как раса, класс и гендер, применительно к данному индивиду или группе, рассматриваемая как создающая частично совпадающие и взаимозависимые системы дискриминации или маргинализации», является важным компонентом понимания социальной идентичности, как поясняется в дальнейших сносках. За помощь в понимании этих концепций я признателен Кали Д. Сайрус, доктору медицинских наук, психиатру, сертифицированному Американским советом по психиатрии и неврологии (ABPN), и доценту медицинского факультета Университета Джонса Хопкинса, которая ознакомилась с этими главами и внесла предложения, как сделать их более ясными и приемлемыми для всех.
С. 187 …принадлежности к социальным группам…: Joshua L. Miller and Ann Marie Garran, Racism in the United States: Implications for the Helping Professions (New York: Springer Publishing, 2017).
С. 188. …у каждого из нас есть социальная идентичность…: Michael Kalin and Nicholas Sambanis, “How to Think About Social Identity”, Annual Review of Political Science 21 (2018): 239–257; Russell Spears, “Social Influence and Group Identity”, Annual Review of Psychology 72 (2021): 367–390.
С. 188. …влияет на наши мысли…: Jim A. C. Everett, Nadira S. Faber and Molly Crockett, “Preferences and Beliefs in Ingroup Favoritism”, Frontiers in Behavioral Neuroscience 9 (2015): 15; Matthew D. Lieberman, “Birds of a Feather Synchronize Together”, Trends in Cognitive Sciences 22, no. 5 (2018): 371–372; Mina Cikara and Jay J. Van Bavel, “The Neuroscience of Intergroup Relations: An Integrative Review”, Perspectives on Psychological Science 9, no. 3 (2014): 245–274; Thomas Mussweiler and Galen V. Bodenhausen, “I Know You Are, but What Am I? Self-Evaluative Consequences of Judging In-Group and Out-Group Members”, Journal of Personality and Social Psychology 82, no. 1 (2002): 19.
С. 188. …знаменитый эксперимент…: Muzafer Sherif, University of Oklahoma and Institute of Group Relations, Intergroup Conflict and Cooperation: The Robbers Cave Experiment, vol. 10 (Norman, Okla.: University Book Exchange, 1961).
С. 188. Другие эксперименты показали…: Jellie Sierksma, Mandy Spaltman and Tessa A. M. Lansu, “Children Tell More Prosocial Lies in Favor of In-Group Than Out-Group Peers”, Developmental Psychology 55, no. 7 (2019): 1428; Sima Jannati et al., “In-Group Bias in Financial Markets” (2023), available at https:// ssrn.com/abstract=2884218; David M. Bersoff, “Why Good People Sometimes Do Bad Things: Motivated Reasoning and Unethical Behavior”, Personality and Social Psychology Bulletin 25, no. 1 (1999): 28–39; Alexis C. Carpenter and Anne C. Krendl, “Are Eyewitness Accounts Biased? Evaluating False Memories for Crimes Involving In-Group or Out-Group Conflict”, Social Neuroscience 13, no. 1 (2018): 74–93; Torun Lindholm and Sven-Ake Christianson, “Intergroup Biases and Eyewitness Testimony”, The Journal of Social Psychology 138, no. 6 (1998): 710–723.
С. 188. …которые сложным образом переплетаются…: Важно отметить, что интерсекциональность – то, как на человека влияют многочисленные идентичности, выходящие за рамки бинарных пар, и как эти пересекающиеся идентичности могут подвергать людей усиленной дискриминации и маргинализации, – является важным компонентом понимания силы социальных идентичностей. Подробнее об этом читайте в работах Кимберли Уильямс Креншоу, Патриции Хилл Коллинз, Сирмы Билдж, Арики Л. Коулман, Лизы Боулег, Ниры Юваль-Дэвис, Девона Карбадо и других ученых. Я особо рекомендую следующие работы, которые кажутся мне полезными: Sumi Cho, Kimberle Williams Crenshaw and Leslie McCall, “Toward a Field of Intersectionality Studies: Theory, Applications and Praxis”, Signs: Journal of Women in Culture and Society 38, no. 4 (2013): 785–810; Ange-Marie Hancock, Intersectionality: An Intellectual History (New York: Oxford University Press, 2016); Edna A. Viruell-Fuentes, Patricia Y. Miranda and Sawsan Abdulrahim, “More Than Culture: Structural Racism, Intersectionality Theory, and Immigrant Health”, Social Science and Medicine 75, no. 12 (2012): 2099–2106; Devon W. Carbado et al., “Intersectionality: Mapping the Movements of a Theory”, Du Bois Review: Social Science Research on Race 10, no. 2 (2013): 303–312.