Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми

Дахигг Чарлз

С. 142. …«персонажам, которые нравятся…»: “Emmy Watch: Critics’ Picks”, Associated Press, June 22, 2009.

Глава 5 Общий язык в условиях конфликта

С. 145. …оцепление сняли…: Джеффкоут мне рассказала, что оцепление выставили из-за перестрелки возле школы, а не в самом здании.

С. 145. …с дочерями в кино…: Ранее в том же году преступник в Авроре, штат Колорадо, открыл стрельбу в кинотеатре и убил двенадцать человек.

С. 145. …общественной фигурой в борьбе за ужесточение контроля над оружием…: Термину «контроль над оружием» Джеффкоут предпочитает «безопасность оружия».

С. 146. …финальный сезон «Остаться

в живых»…: Финальный сезон «Остаться в живых», к вашему сведению, великолепен.

С. 147. Примерно половина страны…: Charles Duhigg, “The Real Roots of American Rage”, The Atlantic, January/February, 2019; “Political Polarization”, Pew Research Center, 2014.

С. 147. Примерно четверо из десяти…: “Political Polarization and Media Habits”, Pew Research Center, October 21, 2014.

С. 147. Более восьмидесяти процентов…: Jeff Hayes, “Workplace Conflict and How Businesses Can Harness It to Thrive”, CPP Global Human Capital Report, 2008.

С. 147. «Мир – это не отсутствие…»: также эту фразу приписывают Ганди. Однако установить ее происхождение, как и многих других расхожих афоризмов, затруднительно.

С. 148. Мероприятие, которое Джеффкоут согласилась посетить…: Организаторами проекта были компании Spaceship Media, Advance Local, Alabama Media Group, Essential Partners, журналисты из различных газет и другие.

С. 148. …провести эксперимент…: В ответ на запрос о проверке фактов Джон Сарруф из организации Essential Partners написал: «Я бы сказал, что главный вопрос в том, сможем ли мы в достаточной мере вовлечь участников в двухдневный диалог и развить у них навыки, чтобы они продолжали общение онлайн в течение месяца и продолжали такой же открытый и сложный обмен мнениями, который мы смогли наладить лицом к лицу».

С. 148. …подавляющее большинство американцев…: “The Vast Majority of Americans Support Universal Background Checks. Why Doesn’t Congress?”, Harvard Kennedy School, 2016.

С. 148. Значительное большинство поддерживает запреты…: “Polling Is Clear: Americans Want Gun Control”, Vox, June 1, 2022.

С. 148. «Все слишком увлечены…»: По мнению Сарруфа, «людям не хватает доверия друг к другу и … язык, на котором мы обсуждаем этот вопрос, еще больше нас разделяет». Он надеялся «продемонстрировать силу структурированного, целенаправленного общения для восстановления доверия, выстраивания отношений на основе взаимопонимания и выработки необходимой для совместных действий устойчивости к поляризационным силам».

С. 149–150. …профессор Гарвардской школы права Шейла Хин…: Хин является соавтором одной из моих любимых книг по коммуникации: Дуглас Стоун, Брюс Паттон, Шейла Хин. «Поговорим спокойно. Как обсуждать невыносимо трудные темы». Бомборра, 2022.

С. 152. «…признаете свои эмоции…»: Хин подчеркнула, что «наиболее глубокая проблема в межличностных отношениях заключается в том, как нас воспринимает другой человек. Конечно, это затрагивает чувства, но чувства скорее симптом, чем сама проблема. Наиболее глубокая проблема в том, как именно к нам относится другой человек. В результате возникает разочарование, чувство одиночества или непонимания и отверженности… Я полагаю, что люди, привыкшие говорить: “Зря вы реагируете так эмоционально”, упускают из виду, что на самом деле проблема, и, возможно, ее решение, заключается в том, как вы относитесь к другому человеку».

С. 152. …ярость, уныние и тревогу: Хин добавила, что дело не только в том, признают ли люди во время конфликта свои эмоции, но и в том, как они это делают. «Бывает, оба говорят, что они в ярости, и винят друг друга. Они не доходят до стадии “ладно, я слушаю, давай попробуем разобраться, почему ты так злишься”».

С. 154. …не

менее важную цель: Сарруф описал свои цели следующим образом: «Создать пространство, в котором от людей требуется внимательное слушание, пытливость, желание понимать и быть понятыми, а также отыскать другой способ рассмотрения этой темы и привить участникам навыки общения». Сарруф подчеркнул, что организаторы разъяснили участникам все цели перед началом мероприятия.

С. 155. …«чувство психологической безопасности…»: Dotan R. Castro et al., “Mere Listening Effect on Creativity and the Mediating Role of Psychological Safety”, Psychology of Aesthetics, Creativity, and the Arts 12, no. 4 (2018): 489.

С. 155. …обнаружил свои эмоции…: Как объяснил Сарруф, хотя чувства и являются частью этого диалога, «моя цель – заставить людей рассказать о причинах. Я хочу услышать их истории. Я хочу услышать о принципах, которые лежат в основе их убеждений. И я хочу, чтобы они рассказали о сложности своих убеждений. Эмоции – всего лишь часть того, что проявляется, когда люди об этом говорят. Я не хочу, чтобы они проявляли эмоции, которые им неудобно демонстрировать всем. Пусть поделятся своими историями, а не заставляют других людей рассказывать историю о них – ведь именно так мы и поступаем друг с другом во время конфликта. У меня есть история о вас, а у вас – обо мне, и эти истории обычно недостоверны. Я же даю вам возможность переписать собственную историю».

С. 156. …петлей понимания: Впервые я узнал про «петлю понимания» от журналистки Аманды Рипли в ее замечательной книге [Острый конфликт: почему мы попадаем в ловушку] «High Conflict: Why We Get Trapped and How We Get Out» (New York: Simon and Schuster, 2021). Во время тренинга по коммуникации в Вашингтоне, округ Колумбия, организаторы не называли эту технику и не учили ей как таковой, скорее давали более общие принципы. Сарруф объяснил, что называет свой подход «полномасштабным слушанием» и часто использует его в «упражнении, когда четыре человека собираются вместе, и один рассказывает историю, а трое других слушают. Первый прислушивается к тому, что происходит, то есть подмечает факты. Второй прислушивается к жизненным приоритетам и тому, что для вас в этой истории важнее всего, третий – к тому, какие эмоции вы испытываете. Затем каждый из трех слушателей сообщает о том, что услышал, и дело вовсе не в том, правильно они расслышали или нет (хотя и это тоже важно, конечно). На самом деле мы узнаем от этих трех человек о себе такое, о чем и не подозревали, поскольку люди слушали внимательно по разным каналам, обращая внимание на разные аспекты, и помогли вам прийти к новому пониманию своего опыта. Если научитесь прислушиваться к различным сообщениям, которыми люди делятся, когда говорят, то сможете узнать не только факты из жизни, но и то, что для людей важно, в каких отношениях они состояли, каким был их эмоциональный опыт, обязательства, жизненные дилеммы».

С. 156. Цель не в том, чтобы дословно повторить…: G. Itzchakov, H. T. Reis, and N. Weinstein, “How to Foster Perceived Partner Responsiveness: High-Quality Listening Is Key”, Social and Personality Psychology Compass 16, no. 1 (2021); Brant R. Burle-son, “What Counts as Effective Emotional Support”, Studies in Applied Interpersonal Communication (2008): 207–227.

С. 156. …«в начале разговора…»: В этой статье исследователи изучали разговорную рецептивность, компонентами которой можно считать приемы вроде «петли понимания», но каковыми она не исчерпывается. Процитируем целиком: «Используя данные наблюдений среды, где управление конфликтами является неотъемлемой частью продуктивности, мы демонстрируем, что разговорная рецептивность в начале беседы предотвращает эскалацию конфликта в конце. Например, редакторы “Википедии”, которые пишут более рецептивные посты, реже подвергаются личным нападкам со стороны несогласных редакторов». Michael Yeomans et al., “Conversational Receptiveness: Improving Engagement with Opposing Views”, Organizational Behavior and Human Decision Processes 160 (2020): 131–148.