Включите сердце и мозги. Как построить успешный творческий бизнес
Шрифт:
Для знакомства с вашей компанией и лично с вами у клиентов очень мало времени, поэтому часто статус бренда определяется стереотипом восприятия известных и понятных брендов. Если ваш офис находится среди дорогих бутиков, автоматически и на вас распространяется определенное доверие. Поэтому для взыскательной целевой аудитории лучше открыть маленький бутик в «нужном» месте, чем огромный шоу-рум рядом с продовольственным оптовым рынком.
Каким будет офис внутри – зависит от специфики вашего бизнеса, но есть очень простые идеи, которые точно не помешают в любом пространстве:
• Украшайте офис живыми цветами, хотя бы одной вазой в месте встречи с клиентами.
• Обратите внимание на посуду, в которой вы подаете напитки для клиентов. Логотип поверх и внутри чашки будет постоянно попадаться на глаза и запоминаться еще лучше.
• Вывеска и указатели – продумайте, как сделать так, чтобы вас было легко найти.
• Брендированное место для фотографии с клиентом. Создайте традицию фотографирования в вашем офисе, но не забудьте за спиной разместить ваш логотип, иначе чем эта фотография будет отличаться от сделанной в любом другом пространстве? Такое место вам также очень пригодится, если вы снимаете обучающие видеоролики или ведете вебинары. Бренд за вашей спиной всегда будет напоминать о себе.
• Зарегистрируйте свой офис в социальной сети foursquare, придумайте фирменный хештег, рекомендуйте клиентам чекиниться в моменты присутствия в вашем офисе.
• Хорошая кофе-машина, вкусный заварной чай, красивая посуда, маленькая печка для выпечки горячих круассанов – точно не помешают, а только помогут вашему бизнесу.
• Фирменная столешница с вашим логотипом, именной коврик для обуви, зонт с вашим брендом для клиентов, если вдруг пошел дождь – это лишь стартовые бренд-идеи, но именно эти мелочи формируют отношение к вашему бренду.
Если вы не можете позволить себе офис в дорогом и престижном месте, найдите еще несколько компаний, которые работают на вашу целевую аудиторию, но не конкурируют, а дополняют ваши предложения. Объединитесь, создайте общее пространство, будьте взаимно полезны друг другу. Если офис вам пока только снится, придумайте место встречи с клиентами, чтобы оно соответствовало уровню заявленного вами бренда, было достаточно тихим, с парковкой, или очень пафосным, если это необходимо.
Звучание вашего бренда
Что слышит человек, когда звонит вам по телефону? Есть ли у вашего бренда фирменный джингл или хотя бы фирменное приветствие или выражение, которое говорят все ваши сотрудники?
Один из самых известных рекламных джинглов – «Весело и вкусно! Макдоналдс». А ведь я, например, никогда не читала этот слоган, но помню наизусть. Трудно не узнать и фирменные звонки «нокии» и «айфона», как и мелодию, раздающуюся при загрузке Windows.
Установить свою собственную мелодию в телефоне на опции «Ожидание» очень просто. Многие компании успешно этим пользуются. Фирменный аудиофайл можно использовать не только в телефонных коммуникациях. Этот трек может стать основой вашего рекламного ролика на радио, ТВ, в интернете. В дальнейшем можно изготовить поющие открытки, книжки, игрушки. Сейчас эти технологии становятся все доступнее. Наконец, ваши фирменные аудиотреки могут быть вмонтированы в механизм, который будет срабатывать каждый раз, как в вашем офисе или магазине будет открываться дверь.
Отличный способ продвижения и дистанционного общения с клиентом – аудиогиды, которые до сих пор используются в основном в музеях. Подумайте, как можно применить эту идею в вашем бизнесе. Приходится ли вам ежедневно по много раз повторять одно и то
Музыка имеет огромное значение в нашей жизни. Она создает настроение. Например, я много выступаю на конференциях, и мне очень трудно выходить перед огромной аудиторией, которая с тобой не знакома. В первые минуты нужно каким-то образом подружиться с залом. Мне в этом очень помогают авторская песня и ролик про меня. Это создает настроение и располагает ко мне зрителей.
Если идея с песней о компании пока для вас преждевременна, сделайте музыкальную подборку для встреч с клиентами и для особых случаев и не забудьте прописать между треками свой фирменный джингл.
Нужно отметить, звуки очень помогают не только создать настроение в офисе, на съемочной площадке, во время свадебной церемонии, в работе с детишками и в других рабочих ситуациях, но и само по себе делают проект уникальным, а значит, выделяют вас на фоне конкурентов. Например, очень интересная звуковая идея была реализована в Марселе. В 2013 году этот город был выбран культурной столицей Европы, в честь такого события был построен Музей Марселя, где среди традиционных залов с экспозициями есть абсолютно темная комната, в которой раздаются «звуки Марселя» – шум центральной площади города в 1982 году, звуки рыбного рынка на рассвете, школьный двор во время перемены и проч. Каждый трек начинается с рассказа, где и когда он был записан.
Тактильная встреча с брендом
Творческие бренды, конечно, требуют больше креатива и тщательности оформления, чем любые другие. Брендированная продукция зачастую должна быть не только красива внешне, но и такой, чтобы ее было приятно подержать в руках и даже хранить.
Это касается и необычно оформленных визиток, о которых мы говорили выше, и буклетов, и даже упаковки. Например, сейчас очень популярен ход, когда подарки упаковывают в грубую крафт-бумагу. Раньше мы могли ее видеть в советских продуктовых магазинах, а сейчас этот сорт ценится при дизайнерском оформлении упаковки. Покупательницы украшений и предметов одежды, интерьера ручной работы оценят стильные сумки и свертки из этой бумаги, а себестоимость ее будет совсем небольшой.
Вложенная в коробочку калька, как в магазинах дорогой одежды, тоже будет недорогим вкладом, но повысит уровень бренда. Только не забудьте поверх бумажной упаковки приклеить ярлычок со своим логотипом и завязать именную ленту.
Если вы делаете буклет о вашей компании или полезную полиграфию для ваших клиентов, подумайте, хотите ли вы, чтобы его прочитали и забыли или хранили и передавали друзьям? Однажды мне в руки попала памятка для невесты, выполненная на дизайнерской бумаге, с тиснением и очень красивым оформлением. Памятка содержала множество практических советов, как организовать день невесты: во сколько встать в день свадьбы, как подготовиться к приезду визажиста и парикмахера, что сделать накануне вечером и проч. Визажист Мария Пестерева, которая и придумала эту идею, получила множество новых клиентов, потому что настолько здорово оформленную памятку невесты хранили и передавали своим подругам, готовящимся к свадебным торжествам.