За что убили Кени?
Шрифт:
Подобная культура превосходства может сложиться в ЛЮБОЙ компании, вне зависимости от того, занимается ли она высокими технологиями или работает в традиционном бизнесе, стоит ей только уверовать в свое совершенство.
Даже Starbucrs, которая пока успешно избегает опасности превращения в зомби, продемонстрировала пример такого подхода несколько лет назад, когда выяснилось, что потребители желают, чтобы им подавали кофе с обезжиренным молоком.
Руководители
Один из топ– менеджеров даже заявил, что «добавление обезжиренного молока не соответствует нашим стандартам.
Оно снижает качество нашего кофе.
Так мы вообще придем к тому, что будем делать все, чего ни пожелают потребители».
Человеком, осознавшим, что пренебрегающая желаниями клиентов компания совершает самоубийство, был Говард Бихар. «Да, господи, конечно, мы будем делать то, что они пожелают!».
Как скоро наступает расплата за невнимательное отношение к партнерам или заказчикам, зависит от конкурентной ситуации.
Если компания является монополистом в своем сегменте, то какое-то время ее «глухота» может оставаться безнаказанной.
Но как только на горизонте появляются конкуренты с более привлекательными предложениями, фирма в одночасье теряет казавшееся незыблемым лидерство.
На протяжении последних пяти лет рыночная доля Motorola в секторе сотовых телефонов уже не поднимается выше 20%, притом, что в середине 90– х она составляла целых 60%!
Вот еще одна «звезда» первой величины, которая прославила себя созданием новой революционной технологии.
Рыночная доля этой фирмы превышала 90%! Вдумайтесь – 90% мирового рынка!
Но вот какая досада, – потребители проявляли высокую требовательность, а конкуренты – особую агрессивность.
Оба этих фактора компания просто проигнорировала.
Всего два года спустя ее доля рынка сократилась до 8%.
Звучит как история, придуманная исключительно в назидание?
Такое вряд
Еще как могло.
Это Johnson amp; Johnson.
Как только компания Guidant предложила продукт, который в б ольшей степени удовлетворял требованиям клиентов, чем Johnson amp; Johnson, ей понадобилось всего 45 дней для того, чтобы завоевать 70% рынка.
ГЛАВА 10.4 ПОЗИТИВ
Уверенность в собственном превосходстве и преклонение перед собственной миссией приводят к тому, что компания начинает терять связь с реальностью. При этом она, как правило, демонстрирует исключительно позитивный настрой.
Чем хуже точка зрения компании отражает реальное положение дел, тем более оптимистично ее менеджеры склонны оценивать перспективы родной организации.
Если компания бросает все силы на создание позитивного настроя, то очень скоро этот настрой превращается в неконтролируемый фактор.
Убеждения, которые способствовали развитию позитивного настроя, постоянно получают дополнительную подпитку, так как позитивный, оптимистичный подход подразумевает полное отсутствие каких бы то ни было сомнений в их правильности.
Чем тверже становятся эти убеждения, тем легче поддерживать позитивный настрой.
Позитивный настрой помогает добиваться того, чтобы все были довольны своей работой. Никто не хочет вносить диссонанс в сложившуюся позитивную атмосферу, выступая с негативными замечаниями, и в первую очередь – руководители.
Поскольку позитивный настрой облегчает процесс управления персоналом, руководители прилагают особые старания к тому, чтобы создать среди подчиненных подобный настрой, сознательно взращивая в сотрудниках безграничную веру в себя, возводя в культ умение «мыслить позитивно».
Позитивный настрой – это поистине чудесное средство, эффективно помогающее отгородится от внешнего мира.
Вдобавок к тому, что безоглядно позитивный настрой перекрывает доступ важной информации извне, он блокирует и внутренние источники подобной информации.
Люди стараются не говорить о тревожных фактах или догадках, потому что обсуждение подобных вещей – это проявление негативного подхода.