Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь
Шрифт:
ПРОСТО ОТМЕНИТЕ
Скоро Рождество, и вы покупаете подруге подарок. К нему прилагается чек, по которому можно ОТМЕНИТЬ покупку, обменяв её на другую. При обмене ей могут дать другую квитанцию, по которой она снова может обменять подарок.
Когда знаешь, что можешь обменять покупку, процесс шопинга становится легче, потому что ты знаешь, что любое решение неокончательное. И действительно, сегодняшние покупатели не отвечают за свои покупки. Компании стремятся завоевать доверие клиентов к своим брендам и готовы идти на дополнительный риск, присущий покупкам, подлежащим возврату. Прибыль, которую
Компьютеры дают нам возможность пользоваться отменой часто, а теперь и вообще бесконечно. Цифровая техника многое прощает. Любой визуальный знак, высказывание или напечатанное слово, введённое в цифровом виде, можно легко удалить. Существуют разные мнения о волшебной кнопке «Отменить». Некоторые считают, что эта функция способствует творчеству, так как позволяет рискнуть. Другие утверждают, что «отмена» мешает творчеству, потому что люди не думают, а творят случайным образом. Какую позицию займёте вы, зависит от того, являетесь ли вы Мастером суши или среднестатистическим американцем.
Время от времени я романтизирую старомодную печатную машинку и неудобные бутылочки с белой корректирующей жидкостью — бумажным эквивалентом кнопки «Отмена». Но современный текстовый процессор настолько удобен, что я был бы идиотом… ОТМЕНА… было бы неразумно отказаться от него. Продукт, который может исправить наши ошибки, выполняет важную функцию и завоёвывает наше доверие. Отмена является спасительным противоядием для недостаточно оптимистично настроенных граждан. В конце концов, не все могут быть Мастерами суши.
В четвёртом законе УЧИСЬ говорится о силе знаний, которые и лежат в основе умения Мастера уверенно выполнять любую задачу без помощи функции отмены. Вы верим, что его мастерство абсолютно и безошибочно — иначе почему его называют Мастером? Точно так же самоуверенный дизайн стереосистем B&O позволяет вам ОТКИНУТЬСЯ НАЗАД и расслабиться, отдавшись заботе мастерски сделанной машины. Доверять силе, превосходящей нашу собственную, — привычка, усвоенная с рождения, когда взрослые, заботящиеся о нас, дают нам урок крайней простоты. Родители удовлетворяют любую потребность и желание, мы же не просто доверяем им, мы их любим.
В свою очередь отмена никак не связана с любовью, это, скорее, брак по расчёту. Сила сбалансирована между опытом и пользователем таким образом, что ни одна из сторон не одерживает превосходства. Глубоких отношений может и не быть, потому что каждое взаимодействие можно отмотать в начало. Таким образом, преданность не имеет смысла, когда на каждое действие имеется возможность его отмены. В отличие от доверительных отношений с Мастером, сила отмены даёт чувство простоты, потому что вам не приходится серьёзно относиться к сделанному. Хотя в этом есть что-то грустное с точки зрения морали, отмена нам не враг. Считайте отмену рациональным партнёром в деле поддержания множества сложных отношений с окружающими вас предметами. Но забудьте о кнопке «Отменить», когда имеете дело с живыми людьми, если можете.
ДОВЕРСЯ МНЕ
Как предсказывается в третьем законе ВРЕМЯ, кнопка Google «Мне повезёт!», цель которой найти вам именно ту страницу, которую вы ищете, в
Чем больше система знает о вас, тем меньше вам приходится думать. И наоборот, чем больше вы знаете о системе, тем больше вы можете контролировать её. Таким образом, дилемма использования любого продукта или услуги в будущем помогает найти следующую точку баланса для пользователя
Сколько вам нужно информации о системе? <=> Сколько у системы информации о вас?
Если посмотреть на левую часть, мы увидим, что нам требуются усилия, чтобы изучить и освоить систему. Справа мы видим, что должны доверять системе, и наше доверие окупится. Мы жертвуем частной жизнью ради удобства, когда идём за Мастером. С другой стороны, отмена позволяет нам самим стать Мастерами, понемногу учась доверять наши знания системе. К вере можно прийти разными путями.
Заканчивая разговор о доверии, хочу рассказать об одном случае. Много лет назад, когда я учился в старших классах, у меня был сосед с крайне циничным взглядом на жизнь. Однажды он предупредил меня: «Джон, когда тебе говорят: “Доверься мне”, всегда отвечай: “Да пошёл ты!”» Он считал, что, когда кто-то просит довериться ему, он хочет обмануть тебя. В то время я был сама наивность, и позже мне было сложно ОТМЕНИТЬ эту сомнительную концепцию у себя в голове. Ради простоты я научился безоговорочно доверять, несмотря на совет своего соседа, но я готов ОТМЕНИТЬ это доверие, когда оно того заслуживает.
Закон 9 НЕУДАЧА
Не всё поддаётся упрощению
Правду, воплощённую в девятом законе, я предпочёл бы СПРЯТАТЬ, но восьмой закон ДОВЕРЬСЯ велит мне говорить. Не всё поддаётся упрощению. Зная, что в некоторых случаях простота может быть неуловимой, вы можете в будущем использовать своё время более конструктивно, вместо того, чтобы стремиться к очевидно невозможной цели. Однако нет ничего страшного в поисках простоты, даже когда успех будет стоить слишком дорого или недосягаем вообще.
Когда вы пытаетесь что-то упростить, нельзя забывать о ROF (прибыли на неудачу) — то есть о том, что на собственных ошибках учатся. Потерпев неудачу, хороший художник или любой другой творческий человек пытается уравновесить этот неприятный случай, радикально изменив взгляды. Неудачный эксперимент по упрощению, проведённый одним человеком, может оказаться успешным для другого, создающего прекрасную, сложную форму. Чтобы перейти от простого к сложному, нужно лишь слегка изменить точку зрения.