Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь

Маэда Джон

Казино Лас-Вегаса изобрели весьма хитроумный трюк. Там нет ни часов, ни окон, вы не можете даже приблизительно определить, который час. В игорных заведениях ощущение времени исчезает напрочь, время летит незаметно, кажется, что у вас его ещё навалом. Дай им волю, владельцы казино и с сотовыми телефонами клиентов что-нибудь сделали, лишь бы те полностью утратили представление о времени и сидели у них до окончательного опустошения кошельков. Конечно, пряча время, вы его не экономите; просто создаётся иллюзия, что его у вас достаточно.

При виде замерших часов, в которых села батарейка, у нас портится настроение. Нам чего-то не хватает. Нам нравится видеть, как идёт время, ведь для него так естественно двигаться

вперёд. С другой стороны, без часов перед глазами мы хоть и знаем, что время продолжает идти, но маемся от невозможности узнать, который час. Движущаяся стрелка вселяет в нас уверенность, что всё в порядке.

На заре первых персональных компьютеров передача данных из внутренней памяти на внешний источник хранения (диск или другой компьютер) могла занимать от нескольких секунд до многих часов. Вы запускали процесс передачи данных и начинали ждать. Задумавшийся компьютер напоминает остановившуюся стрелку. Чтобы скрасить ожидание, придумали психологическую уловку в виде индикатора выполнения (иначе — строка состояния). В те «исследовательские» времена Apple провела эксперимент, в котором перед пользователем ставилась задача, выполнение которой требовало значительного времени обработки данных. Оказалось, что при наличии графического отображения процесса возникает ощущение, что компьютер выполняет задачу быстрее.

На рисунке слева изображён индикатор выполнения, на котором последовательно показаны промежутки времени. Просмотрите их сверху вниз, и вы увидите, что в самом конце индикатор заполнен. На рисунке справа тот же процесс наглядно показывается по возрастающей.

Вам наверняка показалось, что на правом индикаторе прошло меньше времени. Слева время шлёпается, как кетчуп из бутылки, справа — оно намазывается, как масло на хлеб. Держать людей в курсе того, сколько у них в запасе времени, — гуманная практика, которая всё активнее входит в наш обиход. Обратите внимание на растущее количество светофоров с обратным отсчётом времени. Ожидая ответа оператора, вы слышите в телефоне голос автомата, который уточняет, сколько осталось минут или секунд до вожделенного ответа. Время можно воплотить в форме часов, в цифровом виде или в виде абстрактного графического индикатора. Иногда в его роли выступает обычный светодиод, ровно мигающий в такт биения сердца, и вы понимаете, что всё в порядке. Знание даёт ощущение комфорта, а комфорт лежит в основе простоты.

Течение времени можно изобразить и более хитрым образом — иллюзия движения и скорости создаётся с помощью «стилизации». В 1930-х годах дизайнер Реймонд Лоуи выдвинул концепцию обтекаемости. Именно он автор бутылки Coca-Сola (речь идёт о классической стеклянной бутылке «на одного», а не пузатой пластиковой «литровке»). Лоуи был большим поклонником эстетики полёта и реактивного движения, и он перенёс аэростиль (не аэрофункции!) на предметы домашнего обихода. Например, пылесос или тостер будут казаться более быстрыми и лёгкими, если внешне будут напоминать корпус самолёта. Машина покажется более быстрой, если приделать к ней оперение, не несущее аэродинамической функции. Современные компьютеры позаимствовали многие дизайнерские идеи у автоиндустрии, которые усиливают ощущение скорости. Компания Alienware (подразделение Dell) лидирует по применению элементов «скоростного» стиля в компьютерах (например, агрессивных воздуховодов) или в сценическом освещении.

Стилизация — это тоже трюк, уловка, она сбивает с толку, но привлекает потребителя. Нам постоянно требуется подтверждение, что мы движемся. Движемся вперёд.

ТИК-ТАК, ТИК-ТАК

Мне приходится много летать. Сколько времени при этом тратится впустую —

не передать. Вот лишь один пример: мы проторчали четыре часа на взлётной полосе из-за снежной бури, потом три часа в очереди, чтобы подтвердить билет на отложенный рейс, на следующее утро ещё два часа на личный досмотр, и наконец ещё час на той же взлётной полосе. Понимание того, что вся наша жизнь состоит из ожиданий, приходит позже. В детстве сама мысль об ожидании кажется невыносимой. Потом мы вырастаем и… начинаем ждать. Всю жизнь.

Иногда самое обычное ожидание создаёт драматические ситуации. Допустим, вы делаете презентацию для большой аудитории, копируете необходимый файл с флеш-диска на презентационный компьютер, все ждут, когда же вы начнёте, индикатор лениво ползёт… и вдруг останавливается. Он ждёт. Он проверяет вашу веру в машину и искушает нажать Cancel. На вас смотрят сотни глаз. Хватит ли у вас духу перезапустить процесс? Рискнуть уже потраченным на ожидание временем? А вдруг придётся ждать ещё дольше? Как думаете, вам повезёт?

Возможность ускорять важные процессы — бесспорное завоевание человечества. Однако «быстро» не всегда означает «дёшево». Отправка документа через почтовую службу США United States Postal Service (USPS) стоит 39 центов, а если вы хотите, чтобы он дошёл за ночь, это будет стоить уже 14,40 долл. — почти в 40 раз дороже. Прямой рейс сэкономит время по сравнению с рейсом с пересадками, но обойдётся значительно дороже. Добавьте сюда бесконечные повышения цен на горючее и приготовьтесь продолжить платить за привилегию опережать время.

Веб-технологии являются исключением из компромисса между временем и стоимостью. Google News публикует новости о событиях, случившихся вот только что. Красивые слова «прямой эфир, НьюЙорк» из передачи Saturday Night Live давно уже не производят впечатления, ведь из любой точки мира можно посмотреть интернеттрансляции. Главное, чтобы скорость связи была соответствующей.

Если нельзя ускорить процесс, то можно скрасить время ожидания. Я ценю бесплатное печенье и другие мелочи, которые раздают в магазине Whole Foods перед Днём благодарения в очереди, петляющей по направлению к кассе. Экономия времени таким образом является компромиссом между количественным «быстро» и качественным «быстро».

Как сделать ожидание короче? <=> Как сделать ожидание более терпимым?

Если вернуться к принципам SHE, то мы, с одной стороны, сжимаем временные неудобства, а с другой

— прячем и воплощаем размерность времени. Экономить время или отдаться его течению — что для вас дешевле (во всех отношениях), то и будет.

Принципы SHE помогают управлять нашими отношениями со временем. Когда мы экономим время — или нам кажется, что экономим, сложное кажется простым. Не так страшен укол, если у врача лёгкая рука и он сделал его быстро, а уж если от этого укола зависит наша жизнь! Вот мы и подошли к четвёртому закону — «Учись». Давайте не будем терять время.

Закон 4 УЧИСЬ

Знания упрощают жизнь

Только кажется, что ввернуть шуруп легко. Вставил в шлиц подходящую — плоскую или крестовую — отвёртку, и всё. Казалось бы, что может быть проще! Ан нет. Признайтесь, сколько раз вы сами начинали крутить отвёртку не в ту сторону?

Моя жена научила наших дочерей немудрёному правилу: «Вправо — закрыто, влево — открыто». Лично я пользуюсь аналогией с часами и до упора вращаю отвёртку по часовой стрелке. Оба метода требуют знаний второго уровня, то есть умения отличить «право» от «лево» или знания того, в какую сторону крутятся стрелки часов. А вы говорите шуруп!