Законы простоты: Дизайн. Технологии. Бизнес. Жизнь
Шрифт:
Любой предмет, будь он простой или сложный, требует умелого обращения. Знания всё упрощают. Значит, нужно потратить время и овладеть знанием. Но как часто кажется, что это и есть напрасная трата времени, то есть нарушение третьего закона. Всем знаком подход «Что тут думать? Прыгать надо!»: мол, мне не нужны никакие инструкции, дайте я просто сделаю. На практике «метод тыка» зачастую отнимает больше времени, чем изучение инструкции.
Что-нибудь простое вроде обучения другого человека какой-нибудь из основных концепций может показаться тривиальной задачей по сравнению с управлением сложной цепочкой поставок или программированием суперкомпьютера.
Я вновь, как и на первом курсе, пережил чувство неуверенности и собственной бестолковости. Быть профессором легко, надо просто вести себя так, как будто ты знаешь ответы на все вопросы. Быть студентом намного труднее, потому что тебе надо не только вытянуть ответы из скрытного профессора, но ещё и понять их.
Вот несколько принципов, которые представляются мне весьма удачными. Они пока пребывают в стадии разработки и терпеливо ждут своего естественного развития.
ВКЛЮЧИТЕ МОЗГИ*
* Игра слов. Use your brain (англ.), где BRAIN — аббревиатура.
Лучше всего получается учиться, когда вам хочется получить специфические знания. Иногда учатся просто ради образования, что само по себе достойная цель. Хотя в большинстве случаев большинству людей для мотивации нужна какая-то осязаемая награда, будь то оценка или конфетка. Какова бы ни была ваша мотивация (внутреннее удовлетворение или приз-круиз по Карибскому морю), путь к награде тем приятнее, чем он комфортнее. Впрочем, шоу вроде «Фактора страха» или «Последнего героя» доказывают, что иногда награда сама по себе заставляет забыть о любых тяготах и невзгодах, встретившихся на пути к ней.
Политика кнута и пряника указывает на выбор между положительной и отрицательной мотивацией — наградой или наказанием. Я одинаково не согласен с преподавателями, которые дают ученикам конфеты и другие поощрения за правильные ответы, но я также не согласен со своим коллегой, который швыряется ластиками в студентов, заснувших на лекции.
Десять лет преподавательской работы доказывают, что чем труднее ставишь задачу, тем с большим энтузиазмом студенты берутся за её выполнение. Считается, что чем больше студенту задают на дом, тем выше оценивают его способности. Но вновь примерив на себя шкуру студента, я стал сторонником более гибкого, комплексного подхода.
BASICS are the beginning.
REPEAT yourself often.
AVOID creating desperation.
INSPIRE with examples.
NEVER forget to repeat yourself*.
* Всё начинается с АЗОВ. ПОВТОРЕНЬЕ — мать ученья. НЕ ОТЧАИВАЙТЕСЬ. Ищите ВДОХНОВЕНИЕ в примерах. Не бойтесь ПОВТОРЯТЬСЯ.
Чтобы сделать первый шаг к пониманию АЗОВ, представьте, что вы учитесь впервые в жизни. Специалисту сыграть эту роль несложно, но лучшие результаты достигаются на фокус-группах или подобных занятиях. Наблюдать, как приобретаются знания, совершенно необходимо, чтобы добиться успеха. Но на это может уйти много времени или результат может оказаться неудовлетворительным. Можно нанять антропологов и специалистов по инженерной психологии, но эффективность этого метода доказывает успех моих друзей из дизайнерской консалтинговой компании IDEO. Опять-таки, если вы не можете
Несколько лет назад я читал лекцию в штате Мэн на летних курсах швейцарского дизайнера и типографа Вольфганга Вайнгарта. Меня изумила его манера чтения: повторять одну и ту же вводную лекцию из года в год?! Неужели ему самому не скучно? Талдычить одно и то же снова и снова казалось мне бессмысленным, и я, признаться, чуть не переменил своего мнения о Мастере. Однако, наверное, с третьего захода я понял, что, хотя Вайнгарт говорил всё время вроде бы то же самое, с каждым разом он говорил это всё проще и проще. Сосредоточившись на основе основ, он превратил свои лекции в квинтэссенцию сути. Его пример разжёг моё профессиональное преподавательское любопытство.
Вы можете чувствовать себя неудобно, ПОВТОРЯЯСЬ, особенно если вы застенчивы, а застенчивы многие. Вам нечего стыдиться, повторение — эффективная вещь, и ею пользуются все: и американский президент, и главы других стран… Простота и повторение тесно связаны, это же подтверждает и рассказ о переизбрании Джорджа Буша в 2004 году, опубликованный на сайте Slate.com, под названием «Простота, простота, простота». В предвыборных выступлениях одну и ту же мысль о терроризме и Ираке Буш повторял на разные лады множество раз.
Художник Майк Нурс подчеркнул эту особенность в видеоклипе (2004), который назвал «Терроризм, Ирак, оружие». Накануне вторжения Нурс вырезал из телевыступления президента три постоянно повторяющихся слова: «террор», «оружие массового поражения» и «Ирак». Склеив фрагменты, художник получил видеоклип, размер которого составлял 10 % всей речи. США начали войну с Ираком, и многие американцы считали, что у Ирака есть оружие массового поражения, предназначенное для террористических операций в США. Я тоже так считал и, как многие другие, был напуган, только не понимал почему. Теперь я понимаю. Всё дело в повторении.
НЕ ОТЧАИВАЙТЕСЬ! Мы хотим, чтобы окружающие ахнули от новейших звонков и звуков, которые может издавать новый удивительный продукт, но иногда «ах» превращается в «ох», и приходится пить успокоительные таблетки, чтобы унять тревогу, вызванную этими новшествами. Я ненавижу обновлять софт, потому что новая программа непременно хочет продемонстрировать мне то, это и ещё во-о-он то. Стратегия «шока и трепета» может отпугнуть трепетного шокируемого, в этом я убедился, почувствовав пропасть, разделяющую преподавателя и студента.
Университетских преподавателей в какой-то момент охватывает безразличие. А ведь вдохновляющее начало — лучший способ вовлечь студентов (и новых клиентов!) в увлекательный процесс обучения.
ВДОХНОВЕНИЕ — главный катализатор обучения: внутренняя мотивация превосходит внешнюю отдачу. Искренняя вера (в кого-то или в высшую силу) помогает поверить в себя, диктует направление. Дизайном я увлёкся на последних курсах университета, когда мне случайно попалась книга Пола Рэнда. Вклад легендарного дизайнера в американскую корпоративную символику (IBM, ABC, Westinghouse и UPS) вдохновлял армии дизайнеров. Я встретился с Рэндом в его студии спустя десять лет после того, как прочитал его книгу, и бережно храню эти воспоминания. Он умер в возрасте 82 лет. Никогда не забуду ту нежность, с которой он обнимал свою жену Марион. Пол научил меня очень многому за очень короткое время.