Бесконечная игра. В бизнесе побеждает тот, кто не участвует в гонке
Шрифт:
Есть несколько основных причин, мешающих сформулировать истинное Достойное Дело. Иногда дальновидный мотивированный лидер случайно принимает ложное Дело за Достойное, потому что изо всех сил пытается найти слова, чтобы воплотить свое представление будущего (см. предыдущую главу). В других случаях руководитель хочет, чтобы люди верили, что они движимы Делом, когда на самом деле у них нет никакого видения. Общие «ложные Дела» включают такие вещи, как фото Луны, стремление «быть лучшим» или подмену призвания «ростом». Также часто можно найти организации, путающие свою программу корпоративной социальной ответственности с Достойным Делом. Любой из этих вариантов может сработать или не сработать в конечной игре, но они абсолютно не могут привести организацию к выживанию и процветанию в бесконечной
Выявить эти ловушки нужно, во-первых, потому, что они служат предупреждением, что принятие любой из них не подготовит организацию к участию в бесконечной игре, а скорее заставит ее играть с конечным мышлением. Другая причина – знать, действительно ли у нас есть Достойное Дело или нет, и вернуться к его формулированию, если надо. В первую очередь мы могли бы избежать ошибочной формулировки Дела. Организация, у которой есть ошибочное Дело, не плохая компания, просто у нее может быть немного больше работы. Способность распознавать ошибочные формулировки корпоративной цели также может избавить нас от неприятностей. Если мы подозреваем, что у данной организации нет Достойного Дела, мы можем перейти к другой, у которой оно есть.
Истинное Достойное Дело является глубоко личным для тех, кто слышит о нем, и оно должно быть глубоко личным для тех, кто его поддерживает. Чем более личным оно является для людей, тем более вероятно, что наши устремления помогут его продвижению. Если слова формулировки Достойного Дела используются просто для того, чтобы повысить имидж бренда, привлечь сотрудников-энтузиастов или помочь достичь какой-то краткосрочной цели, например покупки продукта, голосования или поддержки компании, эффект будет недолгим. Как только мы начнем работать в организации или взаимодействовать с ее людьми, то быстро узнаем, предлагают ли нам Достойное Дело, в которое они действительно верят, или это просто пустые слова.
Фото Луны – это не Достойное Дело
Он дал нам, во что верить. Нечто большее, чем мы сами. То, во имя чего мы были готовы на жертвы. «Мы решили отправиться на Луну, – заявил президент Джон Ф. Кеннеди. – Мы решили отправиться на Луну в этом десятилетии… не потому, что [это] легко, а потому, что [это] трудно, потому что эта цель послужит организации и оценке наших лучших усилий и навыков, потому что это вызов, который мы хотим принять, не хотим откладывать, и мы намерены выиграть»25. И спустя восемь лет после того, как Кеннеди впервые бросил вызов нации, Нил Армстронг сделал «один маленький шаг для человека, который стал гигантским скачком для человечества».
Так называемый лунный снимок часто упоминается лидерами, которые пытаются вдохновить своих людей на то, что кажется невозможным. И поскольку лунные снимки успешно проходят большинство тестов на соответствие Достойному Делу, это обычно работает. В случае с настоящими лунными фото, о которых говорил Кеннеди, все убедительно и конкретно. Данный вариант инклюзивный, ориентирован на служение и определенно достоин жертв. Однако он не бесконечен. Каким бы трудным и невозможным ни казался вызов, фото Луны были достижимой конечной целью. Это была не просто идеальная картина будущего, Джим Коллинз, автор книг «Good To Great» / «От хорошего к Великому» и «Built to Last» /
«Построен на века», назвал ее бихагом – большой, волосатой, дерзкой целью26. Легко ошибочно принять бихаги за Достойное Дело, потому что они действительно могут быть невероятно вдохновляющими и часто может потребоваться много лет на их достижение. Но после того, как лунные фото были получены, игра продолжилась. Просто выбор другой большой, смелой цели – это не бесконечная игра, это просто еще одна конечная гонка.
Во время встречи сотрудников GE в ратуше некоторые из них выразили озабоченность тем, что компания слишком сосредоточена на краткосрочной перспективе. Джек Уэлч, тогдашний генеральный директор, любил отвечать: «Долгосрочность – это всего лишь череда кратких сроков»27. Когда сотрудники выражают подобную озабоченность генеральному директору, скорее
В самом деле, перескакивать от цели к цели какое-то время может быть забавно, но, если ничего кроме этого нет, со временем острые ощущения от каждого достижения становятся менее, как бы это сказать, захватывающими. Я часто встречаю руководителей высшего звена, которые, похоже, страдают от своего рода «конечного истощения». Поскольку они хорошо справлялись и им хорошо платили за достижение каждой поставленной перед ними цели, они продолжали повторять эту модель. В какой-то момент своей карьеры они променяли чувство, что они вносят свой вклад в нечто большее, чем они сами, на крысиные бега, колесо хомяка или любую другую невдохновляющую метафору о бегущих грызунах. Достижение конечных побед не ведет к чему-то более бесконечному.
Вопрос, на который должно ответить Достойное Дело: в направлении какого бесконечного и длительного видения помогли помочь продвинуться лунные фото? Достойное Дело – это контекст всех других целей, больших и малых, и все наши конечные достижения должны помочь его продвижению. Действительно, если мы так озабочены конечной целью, неважно, насколько вдохновляющей, мы остаемся открытыми для принятия решений, которые хороши только для конечного, но могут нанести ущерб бесконечному.
Лунный снимок, о котором говорил Кеннеди, был сделан в контексте более широкого бесконечного видения, которое изложили отцы-основатели Америки, – что наш прогресс идет не на благо нескольких, а на благо многих. В предложениях, предшествовавших собственно вызову Кеннеди, касавшемуся фото Луны, он дал бесконечный контекст для конечной цели: «Мы отправились в это новое море, чтобы получить новые знания и новые права, которые нужно завоевать и использовать для прогресса всех людей». Это убеждение просматривается во многих сформулированных им целях, включая высадку человека на Луну и его благополучное возвращение домой. Хотя лунные фото вдохновляют на время, у этого вдохновения есть срок годности. Лунные снимки – смелые, вдохновляющие конечные цели в рамках бесконечной игры, но не вместо нее.
Быть лучшим – это не Достойное Дело
«Мы будем мировыми лидерами на каждом рынке, который обслуживаем, и наши продукты будут востребованы благодаря их продуманному дизайну, высшему качеству и лучшей цене»28. Это довольно типичное корпоративное видение или формулировка миссии. Оно принадлежит Garmin, создателю GPS-устройств для всех, от бегунов до пилотов. Хотя есть десятки вариантов подобных миссий, основная формула одна и та же – мы лучшие, и все хотят покупать наши продукты, потому что наши продукты лучшие… и «они имеют большую ценность» (нужно впихнуть еще и это).
Опять же, видение или заявления о миссии действуют как компасы. Они задают нам направление. Однако, поскольку нет стандартов, по которым следует писать такие заявления, стали слишком распространенными варианты, приведенные выше. Широкие и общие, они не несут практически никакой ценности для компании, которая хочет принять бесконечное мышление. «Быть лучшим» и подобные заявления являются эгоцентрическими, они провозглашают компанию в качестве основного субъекта (и, следовательно, основного бенефициара) их видения. Это не помогает сделать компанию важной для тех, кто покупает ее продукты. Фактически любое упоминание о клиенте или любое ценностное предложение обычно помещается в конце заявления. Ставя эгоцентрическое утверждение на первое место, лидеры направляют усилия внутрь, а не на реальных людей, которые могут купить продукт. И если люди покупают продукт или он им нравится, это еще не означает, что они верят в Достойное Дело производителя или даже знают, каково оно.