Бесконечная игра. В бизнесе побеждает тот, кто не участвует в гонке

Синек Саймон

«Мы нанимаем только страстных людей» – это часто цитируемый стандарт многих HR-ов, ответственных за найм сотрудников. Однако откуда они знают, увлечен ли кандидат Делом так же, как результатами собеседования? Реальность такова, что каждый чем-то увлечен, но не все мы увлечены одним и тем же. Лидеры, мыслящие бесконечно, активно ищут сотрудников, клиентов и инвесторов, которые разделяют их страсть к Достойному Делу. Когда речь идет про найм сотрудников, это означает: «нанимайте тех, кто вписывается в культуру компании, позже вы всегда сможете научить их необходимым навыкам». Для клиентов и инвесторов – это основа любви и лояльности к самой организации.

Например, компания быстрого обслуживания Sweetgreen выступает за нечто

большее, чем продажа салатов, и приглашает потенциальных участников присоединиться к их делу. Их заявленная миссия – «вдохновлять на формирование более здоровых сообществ, предлагая людям настоящую еду». Настоящая еда, по определению Sweetgreen, означает ингредиенты из местных продуктов, которые производят местные фермы. Поэтому их магазины имеют разный ассортимент в зависимости от того, в какой части страны они находятся. Хотя многие из нас могут покупать их салаты только потому, что они нам нравятся, те, кто предан местной еде и хочет поддержать местные фермы, будут вдохновлены их идеей и станут самыми лояльными сторонниками Sweetgreen. Они пойдут на жертвы, например сделают крюк, чтобы зайти в магазин, или заплатят больше, но купят у Sweetgreen. Поддержка компании в той или иной форме помогает выразить собственные ценности и убеждения, свое видение лучшего мира. Они чувствуют себя включенными в Дело.

Ориентация на служение – в первую очередь, на благо других

Достойное Дело должно охватывать по крайней мере две стороны – вкладчиков и бенефициаров. Дающих и получающих. Вкладчики дают что-то, например свои идеи, тяжелый труд или деньги, чтобы помочь продвижению Достойного Дела. Получатели их вкладов приобретают выгоду. Для того чтобы Достойное Дело прошло проверку на предмет ориентации на служение, основная выгода от взносов организации всегда должна идти другим людям, а не самим вкладчикам.

Например, если босс дает мне советы по работе, то они должны быть в первую очередь полезны для моей карьеры, а не для чьей-то еще. Если я инвестор, то должен иметь в виду, что основная выгода от моего вклада идет на помощь компании в продвижении ее Достойного Дела. Если я руководитель, то должен стремиться к тому, чтобы основная польза от моего времени, усилий и решений досталась тем, кого я веду за собой. Если я рядовой сотрудник, то должен иметь в виду, что основная польза от моих усилий идет людям, покупающим наш продукт или услугу. Если есть только одна сторона, и мы являемся единственными бенефициарами своей работы, это не Достойное Дело, а честолюбивый проект.

Когда Sweetgreen говорит о бенефициарах вкладов, они имеют в виду сообщества и людей. Они не говорят о том, какую пользу их вклад принесет для Sweetgreen. И составители Декларации независимости ясно дали понять, что «мы, народ», а не «мы, лидеры» будем главными бенефициарами усилий и Революции. Если бы те, кто возглавлял борьбу, назвали себя основными бенефициарами, то Америка, вероятно, закончила бы диктатурой или олигархией. Теперь нам понятно, что произойдет, если компания говорит, что главными бенефициарами ее работы являются акционеры, а не клиенты.

Ключевое слово во всем этом – «главный». Ориентация на служение не означает благотворительности. В благотворительности подавляющее большинство, если не все выгоды от наших взносов должны идти получателю. А выгода, которую получает вкладчик – это удовлетворение, что он внес свой вклад. В бизнесе, конечно, мы можем увидеть, как наша работа принесет пользу или улучшит нашу собственную жизнь. Конечно, мы можем ожидать и даже требовать справедливой компенсации и признания наших усилий и результатов. Мы можем хотеть, чтобы наши инвесторы тоже получали выгоду, только не за счет компании, ее сотрудников или клиентов. Ни один бенефициар, ни один клиент не должны быть вынуждены покупать некачественный продукт, и ни один сотрудник не должен терять работу в результате сокращения расходов, ради интересов акционера, который, в конце концов, является лишь одним из группы вкладчиков. Опять же, только когда основным бенефициаром Дела является кто-то другой, а не сама организация, Дело может быть Достойным.

Вот что значит «лидерство служения». Оно означает, что основная выгода от поступлений направляется «вниз по течению». В организации, где ориентация на служение отсутствует (или рассматривается как второстепенное, а не главное предназначение), поток выгод, как правило, идет вверх. Вкладчики инвестируют прежде всего с намерением получить прибыль раньше, чем кто-либо другой. Лидеры принимают решения, которые приносят пользу им самим, а не тем, кем они руководят. Продавцы следят за тем, чтобы сделать все необходимое для продажи и заработать бонус, независимо от того, что нужно клиенту. Таков сегодня общий поток благ во многих организациях. Слишком многие корпоративные культуры служат сотрудникам, работающим над защитой своих собственных интересов и интересов тех, кто выше их, в ущерб интересам людей, которым они должны служить.

Требование, чтобы Достойное Дело было ориентировано на служение, согласуется с тем, как нужно играть в бесконечные игры. «Бесконечный» игрок хочет, чтобы игра продолжалась для других. Лидер, который хочет создать организацию, готовую к бесконечной игре, никогда не должен принимать решения исключительно для увеличения собственного вознаграждения. Его усилия должны быть направлены на подготовку организации к игре, в которой она участвует. Даже инвестор не должен быть основным бенефициаром своих инвестиций. Скорее, именно организация, в которую он верит, и Достойное Дело, которое развивает, могут извлечь выгоду из его финансового вклада. «Бесконечно» мыслящий инвестор хочет внести свой вклад в продвижение чего-то большего, чем он сам, – того, что, оказавшись успешным, будет очень прибыльным. Ограниченно мыслящий инвестор больше похож на игрока, который делает ставки исключительно для того, чтобы получить вознаграждение. Давайте не будем путать эти два стиля поведения.

Причина, по которой ориентация на служение так важна в бесконечной игре, состоит в том, что она создает лояльную базу сотрудников и клиентов (и инвесторов), которые будут поддерживать компанию в любой ситуации – благоприятной и кризисной. Именно эта мощная основа лояльности придает любой организации силу и долговечность, которых не могут обеспечить одни только деньги. Самые преданные сотрудники чувствуют, что их руководители искренне заботятся о них, потому что лидеры действительно заботятся о них. Взамен они предлагают свои лучшие идеи, действуют свободно и ответственно и работают над решением проблем на благо компании. Самые лояльные клиенты чувствуют, что компания искренне заботится об их желаниях и потребностях, потому что компания действительно это делает. И в свою очередь, именно поэтому лояльным клиентам не жалко специально сделать крюк или заплатить дороже, чтобы купить у этой компании, а не у другой, и они поощряют своих друзей делать то же самое. Компании, управляемые наилучшим образом, чувствуют, что их инвесторы действительно заботятся о том, чтобы помочь компании стать как можно сильнее, чтобы продвигать Дело, потому что инвесторы действительно поддерживают общую идею. Результаты приносят пользу всем заинтересованным сторонам.

Устойчивость – способность выдерживать политические, технологические и культурные перемены

Лидеры, которые хотят руководить с позиций бесконечного мышления, должны помнить пример Декларации независимости. Заявленная отцами-основателями приверженность равенству и неотъемлемым правам человека носит вечный характер. На протяжении более 240 лет, несмотря на то, что лидеры, ландшафт, люди и культура страны изменились, Достойное Дело остается актуальным и вдохновляющим, как никогда. Это Достойное Дело на все времена.