Без названия
Шрифт:
Деньги для нас были приличные, терять их не хотелось, и, чтобы понять принципы работы SEO, я решил полазить на форумах (следует отметить, что в 2013 году конференции, семинары и форумы ещё не получили столь широкого распространения). В процессе мониторинга у меня сформировался некий чек-лист того, в чём сеошники сходятся и как я могу проверить работу такого специалиста.
Когда я пришёл с этим чек-листом к подрядчикам, то первое, что они сделали, – это оскорбились. Но всё же решили ответить на мои вопросы, скрипя зубами. И каково было моё удивление, когда оказалось, что наши текущие контрагенты показали
А для тех, кто не знает, что это за чудо-файл такой, я расскажу в двух словах. Он нужен для того, чтобы поисковый робот Yandex или Google открыл его и прошёл по всем вашим страницам. Это очень облегчает задачу робота, а вам даёт гарантию того, что страницы, которые вы выкладываете, будут им замечены сразу же.
Следующие пункты тоже показали не лучшую картину, работа велась из рук вон плохо.
Видимо, самое время сказать: «Я никогда так не ошибался!». На этот раз – номер два. Чтобы вы понимали, порядок не хронологический. Он просто для удобства.
К сожалению, не все виды маркетинга легки для контроля, а непонимание принципов работы контрагентов создаёт возможность обмана заказчика. Поэтому если вы не хотите сливать бюджет в дыру, то я рекомендую хоть немного разобраться в области работы контрагента: так вы всегда сможете его проверить и выжать максимум из вашей совместной работы.
Кстати, понимание основ работы SEO позволило мне выбрать действительно неплохую замену той компании. Не всегда стоит рассчитывать на честность людей, особенно в бизнесе. Понимай, доверяй и проверяй.
В противовес контрагентам из предыдущей главы, здесь я приведу в пример и других ребят. В большой и сложной структуре затрат кол-центра, в которой гигантское место отводится расходам на персонал, не последнее место занимает и трафик телефонных переговоров.
Бизнес, основанный на телефонном трафике, сам по себе вообще интересная штука. Качество телефонной связи у разных провайдеров почти ничем не отличается, его, так или иначе, все закупают у нескольких лидеров рынка, которые дают хорошие цены только оптовикам. Поэтому небольшим игрокам на старте, какими являлись и мы, дорога к этим лидерам и была открыта, но абсолютно не выгодна.
Оставалось работать с огромным количеством провайдеров средней руки. И вот переговоры с этими ребятами мне очень сильно напоминают мои походы на рынок за одеждой, когда я мог час торговаться за 100 рублей. Правда, с одним отличием: здесь, на рынке телекоммуникаций, ты торгуешься за копейки, которые в конце месяца превращаются в десятки тысяч.
Возможно, здесь проявляются мои южные корни, хоть я сам белокожий, как снег. Так вот, бабушка с дедушкой по маминой линии были настоящими спекулянтами и постоянно торговали то детскими игрушками, то семечками. Может быть, поэтому я чувствовал себя на b2b-рынке очень комфортно. Я блефовал, запрашивал КП (коммерческие предложения) у десятков контрагентов, обещал хорошие и растущие объёмы закупки трафика. Я был на коне и просто великолепен. Но также я знал, что эти улыбающиеся менеджеры меня ненавидят. Если честно, то я и сам бы себя ненавидел: так жёстко я прожимал их по условиям.
В конце концов, остались всего две компании, которые не хотели друг другу уступать, и, когда я показывал их коммерческие предложения друг другу, они, к моему удивлению, продолжали сбавлять цену. Следует отметить, что в данном бизнесе стоимость минуты трафика на его качество вообще никак не влияет, в любом случае это будет один и тот же продукт. В какой-то момент я подумал, что ниже уже точно падать некуда. Однако они снова снижали цены. А через неделю я устал и даже привязался к одному из менеджеров, который мне нравился явно больше другого.
В итоге я и принял решение работать с этим менеджером и его компанией, а другому отказал. Я мог добиться гораздо лучших условий для компании, но мне стало неудобно, поэтому я и остановил процесс торгов.
Не прошло и полгода работы, как ко мне обратилась другая компания – провайдер связи – и, ознакомившись с нашими текущими условиями, предложила ещё более приемлемые цены. Буквально на несколько копеек. Я был близок к тому, чтобы согласиться, но мне было действительно неудобно перед тем менеджером, который проделал для нас большую работу. И, что поразительно, я отказался!
То есть мне, собственнику бизнеса, предлагают оптимизировать расходы, а я в ответ: «Нет, меня всё устраивает, мне нравится платить больше!»? Конечно, я ответил не так. Я придумал отговорку, что мы с текущей компанией работаем уже давно, отлично друг друга знаем и вообще у нас всё хорошо. Звучит знакомо, не правда ли?
А теперь вспомните, наверняка у вас бывали ситуации, когда вы поступали так же. Можно даже ввести новый термин – «лимит торгаша». Это тот самый уровень, до которого вы можете торговаться с вашими контрагентами в зоне комфорта. Насколько вы готовы их «прижимать» и быть жёсткими? Готовы ли вы вести общение с несколькими контрагентами? Удобно ли вам просить скидку? Всё это – наши рамки ограничений.
Прошло ещё некоторое время, и наш менеджер, к моей удаче, уволился, и нам назначили нового, который определённо был не так хорош и не умел поддерживать эмоциональный контакт с клиентом. Поэтому когда ко мне обратилась новая компания из сферы телекоммуникаций, то я уже с лёгкой душой выторговал всё, что только можно.
Подписывая договор с новыми условиями, я невольно посчитал упущенную выгоду от работы с предыдущей компанией, и она составила круглую сумму. Посмотрел на неё, пропустил через себя и громко выругался. Моё неудобство перед менеджером, наша «ненастоящая связь» стоили компании порядка 100 тысяч рублей.
С тех пор я взял на заметку, что если цена не влияет на конечное качество продукции, то надо торговаться до последнего. У вас же не возникает вопроса, где вам лучше купить новый айфон? Главное, чтобы это была не реплика телефона.
А ещё можно периодически проводить стресс-тест для своих действующих контрагентов, добиваясь более выгодных условий.
Историю из этой главы я запомнил надолго, на очень долгое время, на очень-очень долгое время. Ну, вы поняли, прямо на всю жизнь.