Бизнес и ЖЖизнь №2
Шрифт:
КОНТРОЛЬ И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
У Майкла Гербера была потрясающая фраза: "You canit expect what you donit inspect"-Вы не можете ожидать того, что не проверяете. Почему-то за последние несколько лет сильно изменилось отношение работников к своим работодателям. И я не имею в виду только переворачивателей бургеров в МакДональдсе или офисный планктон (по определению Минаева). 95% всех, кого Вы берете на работу, нуждаются в постоянном контроле. Контроле за результатами, за процессом их достижения, за тем, что они делают, как они это делают и в какое время они это делают. А тем более, что они при этом говорят. Друг другу и Вашим клиентам. Подключайтесь периодически к Вашей офисной телефонной системе и слушайте разговоры Ваших сотрудников (вживую или в записи). Просматривайте интернетный траффик, идущий с Ваших компьютеров. Наблюдайте за тем, что происходит на экранах Ваших мониторов. (Только предварительно добавьте соответствующие пункты в контракты.с Вашими работниками.) Очень много нового и интересного можно узнать. И, самое интересное, практически все будут по этому поводу сильно возмущаться. Дескать, а как же прайваси? Как же доверие и права человека? Как же ущемление демократических прав гражданина Российской Федерации??? Будьте к этому готовы. В конце концов, Вы платите и за компьютеры, и за телефонные линии, и за время людей, которые работают на Вас. И Вы имеете право
А ДОЛЖНО ЖЕ БЫТЬ ПО-ДРУГОМУ…
В бизнесе есть 2 дороги: та, по которой все должно получаться и то, что есть на самом деле. Винс Ломбарди (легендарный спортивный коуч прошлого века) говорил: каждый игрок должен носить костюм и галстук, когда он появляется на публике. И все этому следовали. Потому что Винс так сказал. Сегодня же, по словам Джимми Джонсона (профессионального коуча), игрокам нужно обьяснить в деталях, почему им нужно носить костюм и галстук, в этом их убедить, постоянно им это напоминать и штрафовать за невыполнение. И все равно они это будут делать в лучшем случае 50% времени. Даже если им по контракту платят огромные деньги. И попытки привести бизнес к тому, как о нем пишут различные?гуру? практически всегда приводят к полному провалу. Действуйте, исходя из того, что есть. И тогда у Вас все будет получаться. Иначе же, Вы рискуете пропущенными сроками проектов (из-за того, что "вдруг" "неожиданно" пришла зима), профуканной прибылью ("ну нам должны же были заплатить") и потерянными клиентами ("они обещали дать нам тендер?").
КОНТРОЛЬ И ПЕРЕДАЧА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
В жизни те, кто берут на себя большую ответственность, получают и больше призов. За все приходится платить. За свободу-ответственностью. За сбычу мечт-денежными знаками, временем и энергией. За "стихийный" успех-днями и ночами кропотливого труда. Те, кто бежит от ответственности за свои поступки, те, кто постоянно ищут, на кого бы ее свалить, в обмен на это получают периодическую резкую боль в заднице и тяжелое дыхание за спиной. И (почему-то!) очень удивляются, почему же их опять ебут… В жизни, на самом деле, все очень просто. Все решения принимаются между тобой и той мордой, которую ты видишь в зеркале каждое утро. Плюс, готовность платить по счетам. Либо, человек может решить сбросить с себя ответственность и во всем винить обстоятельства, родителей, школу, бабушек и университет, тяжелое детство и твердые игрушки, страну, президента, коммунизм или капитализм, Америку, москвичей или приезжих из города Понаехалибля, рынок, правительство или дурного босса, тупых клиентов, работников или друзей, недостаток времени, желания или просто валить все скопом на свою лень… Дескать, вот такое я гавно… И ничего не могу с этим поделать… Ну штож теперь делать то… Селявуха такова, так сказать… Только потом не нужно удивляться, что клетка становится все теснее и теснее, а отведенного корма в казенной тарелке все меньше и меньше. Судьба строится только своими руками. В одну или другую сторону. А все остальное-иллюзия и миражи. За которые все равно кому?то приходится платить…
СУХОЙ ОСТАТОК
К сожалению, в последнее время я все чаще и чаще сталкиваюсь с проявлениями полнейшей некомпетентности в простых и базовых вещах. Люди не могут выполнить то, за что они берут деньги, не выполняют взятые на себя обещания и (почему-то) ужасно обижаются, когда с них начинаешь требовать ровно то, за что и было заплачено… Например, ноутбук Костегу (моему менеджеру) уже 2?й (!) раз опоздал к моему отлету в Россию. В первый раз HP просто где?то посеял заказ. Во второй раз Делл пролетел по срокам. Хотя я заплатил гораздо больше денег именно за курьерскую доставку-чтобы все получить вовремя. О почте и курьерах-вообще отдельный разговор. Из 6 запланированных покупок, которые были сделаны на интернете за неделю?две до отлета вовремя пришли только две. Да и то, скорее всего, по чьему?то недосмотру… Оба самолета сегодня были задержаны. Причем, рейс Нью?Йорк? Москва-часа на полтора. Пару поездок назад Аэрофлот услал мой чемодан в неизвестном направлении… И он нашел хозяина только на 4-й или 5-й день. Когда уже был куплен еще один ворох одежды, обуви и аксессуаров. Авиалинии в Америке даже умудрились отсудить себе право не быть обязанными дать заключенным пассажирам воду, если они просидели в заперти в самолете больше трех часов. И обьясняется все это очень просто: некомпетенция. Приглядитесь к людям вокруг себя. Присмотритесь к тому, что они делают, что они говорят и как при этом они себя ведут. Подавляющее большинство пытается казаться успешными. Вместо того, чтобы ими быть на самом деле. Успешным же быть сложно. Стараться надо. Стремиться. Развиваться. Пробовать новые вещи. Ошибаться. Учиться. Менять себя и окружающий мир… А для среднего человека это все слишком геморойно. Казаться успешным намного проще. Купил себе мобильник, джинсы и туфли по последней моде, опоясался турецким ремнем D amp;G с огромной пряжкой (или взяла в руки поддельную сумку от Гуччи или Луи Виттон)-и порядок. Можно выходить на охоту в поисках того, кто теперь это все оценит. "Лучше быть здоровым и богатым, но проще-бедным и больным." А на самом деле, суть то решает. Сухой остаток. То, что помнится долго после того, как обертка давно уже забыта. Так что работайте над своей сутью. Над прокачиванием навыков, знаний и умений. Над своими внутренними состояниями. Над эмоциями. Мыслями. Чувствами. И тогда то настоящие награды начнут находить своих героев. А не только блестящие и сверкающие дешевой позолотой стекляшки.
ДЕНЬГИ И ИХ СУЩНОСТЬ
Деньги не имеют ума. Они не имеют разума и совести (иначе бы наркобароны не были бы настолько богаты). Они не поощряют тяжелый труд и не вознаграждают за старания. Деньги работают на рефлексах. И смотрят сразу в корень. Есть результат-получи вознаграждение. Нет результата-проходи мимо. И не важно, что ты при этом на эту тему думаешь, чувствуешь или считаешь. Справедлив ли такой подход? Не знаю… Но также не до конца ясно, справедлива ли сила притяжения в том, что она притягивает все тела к Земле. Против законов природы бороться бесполезно. Они просто есть. Можно на них жаловаться (например, в НАТО или ООН), можно наблюдать что с ними делают другие, а можно их использовать. Пока одни катят мир в нужном себе направлении, все остальные бегут рядом и причитают:?Куда же мир катится…? Так вот, деньги вознаграждают тех, кто их приумножает. Те, кто любит и умеет взять уже работающую идею (обычно чужую), внедрить ее в свою жизнь, сделать на несколько порядков эффективнее и получить отличный результат. Они учатся эффективно работать с деньгами. Те же, кто пытается лишь казаться умными и успешными, учатся эффективно их тратить. В этом то и все различие. От вторых деньги рано или поздно уходят. А у первых они всегда есть. К какой категории принадлежите Вы? Выбор все еще за Вами…
ЭФФЕКТНОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Интересную мысль я тут увидел в очередной статье о Дональде Трампе: iEven though many think of glamour at the mere mention of his moniker, above all, he is an indefatigable worker-as a real estate titan, entrepreneur and entertainer.i Интересное наблюдение в том, что многие смеются над сильными мира сего. Дональдом Трампом. Путиным. Бушем. А Вы задумывались когда-нибудь, насколько строгое у них расписание, сколько всего они должны успеть сделать за день? Взять, к примеру, президента. Будь-то Буш или Путин. Первый брифинг у них начинается в 7 утра. И это-если за ночь не случилось ничего кризисного. Последние появления на публике редко когда заканчиваются раньше 7 вечера. Обычно-после 10. А потом ему еще нужно прочитать ворох документов, накопившихся за полдня. Ошибка многих в том, что они пытаются стать эффектными, не становясь при этом эффективными. Постоянные попытки уменьшить количество рабочего времени БЕЗ МНОГОКРАТНОГО УВЕЛИЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ-прямая дорога к кризису. Это как раз та мысль, которой так не хватало в "4хчасовой рабочей неделе". Работать (по времени) можно и нужно намного меньше. Только при этом необходимо успевать намного больше. И не только в единицу времени, а по общим результатам. Как этого достичь? Постараюсь поделиться своей точкой зрения в дальнейших статьях.
КАК ДОБИТЬСЯ МАКСИМАЛЬНОЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
Я не очень люблю слово "эффективность". Можно быть очень эффективным и не достигать ничего существенного. Мне более импонирует слово "результативность". Оно более конкретно определяет, что мерилом каждого часа работы является не то, что человек успел поделать, а тот результат, который из этого всего получился. Итак, вопрос на засыпку: какие уроки можно извлечь из наблюдений за распорядком дня тех, кто многого добивается в своей жизни? (Ответ, на самом деле, не в том, что они делают, а в том, что они НЕ делают.) Они не сидят постоянно на Одноклассниках, в аське и вконтакте. Они не проверяют свои емайлы каждые 3 минуты. Они не разговаривают со всеми, кто случайно забредает к ним в кабинет и не сидят на кухне с очередной чашкой кофе. Они не обсуждают последние новости и сплетни со своими коллегами и не занимаются поиском очередной халявы на интернете. Взять расписание Дена, например. Емайла у него нет. Мобильного телефона тоже. Факсы он проверяет (и отвечает на них) раз в неделю-по пятницам. Как и свою почту тоже. Причем и почта и факсы фильтруются его офис?менеджером, сортируются, классифицируются и отсылаются ему в одном пакете. Ден не отвечает на телефонные звонки-его телефон никому неизвестен. (Все звонки идут в один из его офисов.) По его словам, каждое утро он сразу идет за свой рабочий стол и садится работать по заранее распланированному расписанию. Причем часы у него при этом находятся на уровне глаз-чтобы напоминать ему о течении времени. Ден работает настолько быстро, насколько возможно, не тратя ни одной лишней минуты на никому не нужные разговоры или брожение по интернету. Если же он живет и работает в том городе, где живет его семья (жена и собака)-то его рабочий день начинается позже и заканчивается раньше. Но он все равно успевает выжать максимально возможное из своего рабочего времени. И многие миллионеры и миллиардеры, которых я знаю лично, работают в таком же интенсивном темпе. Максимально концентрированно. Не распыляясь на несущественные мелочи. Так что, что делать с этим знанием, теперь решать Вам. Гнаться за призрачными миражами ничегонеделания или прокачивать свою результативность. Я выбираю второе.
СОЗДАЕМ БОГАТСТВО В СВОЕЙ КОМПАНИИ
Для большинства владельцев бизнесов продажа своего бизнеса является наиболее важным событием в их жизни. Продажа своей компании требует тщательной подготовки, детального исследования конкурентов и рынка в целом и использования правильных моделей для увеличения продажной стоимости своей компании. Существуют 2 основных типа покупателей, которые готовы заплатить за Вашу компанию по?настоящему большие деньги, которые Вы заслуживаете: стратегические инвесторы и стратегические партнеры. Найти их-очень непросто. Работать с ними-еще сложнее. Но награды за труды на несколько порядков превышают?энергозатраты? на правильную препродажную подготовку.
МОЯ ФИЛОСОФИЯ ЖИЗНИ
В бизнесе я пытаюсь придерживаться 3-х важных правил: 1) Все дела и проекты ведутся по моим правилам; 2) Проект, за который я берусь, должен соответствовать моей карте мира (отвечать моей миссии); 3) Бизнес должен поддерживать мою жизнь. А не наоборот. Если кому?то интересно, вкратце проясню некоторые из своих правил: А) Бесплатно я не работаю. Задешево-тоже. Мой бизнес-не хобби. За занятие любимым хобби люди платят любые деньги. Мой бизнес-это моя работа. Которую далеко не каждый может делать настолько же эффективно как я. Соответственно, она должна так и оплачиваться. Б) При этом, это не значит, что я возьмусь за любой проект, сколько бы мне не заплатили. Проект должен меня заинтересовать. Иначе моя работа в большинстве своем для меня не будет иметь смысла. Деньги можно заработать множеством способов. Мне на сегоднящний день повезло, и я могу себе позволить выбирать только интересные и перспективные проекты, над которыми мне хочется работать. И которые оплачивают мои мечты. А их у меня немало J В) Когда именно я возьмусь за проект и сколько времени на него потрачу-тоже решаю я. Г) Где я буду работать над проектом и кто мне будет помогать-выбор остается за мной. Я помогаю достичь результата. А как я это делаю-выбираю я сам. Д) Соответственно,?доступ к телу?-тоже сильно ограничен. Семизначные цифры не дают человеку права звонить мне в третьем часу ночи и спрашивать, будет ли все готово вовремя. На это есть свое время. И менеджер проекта, которому обычно и можно звонить. В заранее обговоренные часы. И когда это все становится понятно-мы можем поговорить о возможной работе вместе.
МОЙ ИДЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ
Идеальный клиент для каждого разный. Одним достаточно, чтобы им вовремя платили и особо не дергали по пустякам, другим-чтобы проекты были интересными, третьим-чтобы их вообще не было… Лично моя рамка идеального клиента выглядит вот как: 1) Уважающий меня, мои знания и навыки, и мое время профессионал своего дела; 2) Который сам уже очень успешный в своей области, постоянно развивается и хочет быть еще более успешным; 3) Который может делать (и делает) все сам, без моей помощи, но уверен, что сможет получить намного лучший результат в более короткие сроки именно с моей помощью; 4) Постоянно вкладывает деньги и время в свое образование и экспертизу других людей; 5) И которому постоянно не хватает времени. Я давно для себя определил критерии идеального клиента и допустимо хорошего (если почему-то именно сегодня мой идеальный клиент ко мне не пришел). А так же критерии, по которым я тут же на месте увольняю клиента (или поднимаю ему ценник в несколько раз, чтобы он сам отвалился). И в этом случае, при отпугивании тех клиентов, кто по каким?либо причинам мне не подходят по определению (кто постоянно задрачивает мелочными вопросами; кто сам не знает, что хочет; кто намеренно утаивает или искажает информацию; кто понтуется на пустом месте; кто требует мгновенных ответов и звонков по первому требованию; кто не уважает мое время или не следует тем рецептам, которые мы находим вместе)-образуется тот самый вакуум, который не могут не заполнить по-настоящему идеальные клиенты. Как говорит Тема Лебедев, "с мудаками я не работаю". И многие профессионалы своего дела также хотят работать только с профессионалами. Чего бы это им не стоило. Все равно по результатам выходит дешевле:)