Бизнес и ЖЖизнь №2
Шрифт:
ПРАВИЛЬНЫЙ АУТСОРСИНГ
Есть две вещи: outtasking и outsourcing. Иными словами, вы можете отдавать задачи и можете отдавать проекты. Все начинают с того, что отдают проекты на аутсорсинг. И когда люди начинают искать аутсорсеров и давать им общий проект, в 99% случаев они?пролетают? по деньгам, ресурсам и срокам. Было проведено исследование, и оказалось, что более половины-53%-проблем с аутсорсингом происходит из?за того, что у заказчика не работает проджект? менеджмент… Это очень хорошо прослеживается в работе с фрилансерами, когда человек пишет:?Хочу сделать сайт за 100$?, при этом не прописывая деталей и не зная, какой результат хотелось бы получить. В итоге один думал, что результат должен был быть тонким, другой думал, что он должен был быть толстым-и начинаются большие проблемы. Почти у половины бизнесов-48%-нет никаких метрик. Не давая системы координат, вы пролетите! То, что нельзя измерить, нельзя контролировать! В спорте давно доказано, что просто замером времени или килограммов спортсмена эффективность повышается больше чем на 20%. У Питера Дракера тоже было такое высказывание: "Путь к прибыльности идет через концентрацию". То есть самая большая прибыльность появляется только тогда, когда вы концентрируете всю энергию на наименьшем количестве действий, приносящих наибольшее количество денег. Поэтому очень советую найти какую?нибудь компанию, которая научит вас грамотно управлять проектами. Правильный аутсорсинг-это когда вы отдаете другому не проект, а задачу. Вы самостоятельно делаете проект, составляете его карту, разбиваете его на подчасти. Детально расписываете задачи: что человек должен делать, какого результата должен добиться, что он должен предпринять через три часа своей работы… Три часа-магическая цифра. Когда вы берете кого-то нового на аутсорсинг, первый?стоп?
КОМАНДА, РАБОТАЮЩАЯ БЕЗ ВАС-НА ВАС
Многие новички строят модель, в которой вся обратная связь замыкается на самом бизнесе. На первых порах это работает, потом начинает ехать крыша и узким местом становитесь вы сами. Особенно это касается малого бизнеса. Бизнес растет со скоростью роста хозяина. Чтобы снять это ограничение, можно взять одного менеджера, который будет вести определенный тип проектов. Пусть он будет работать в этом направлении на полставки, на треть ставки, но-пусть будет! Из таких людей необходимо выстроить команду, которая общалась бы между собой, не дергая вас. Верней, дергая-но по четко прописанным вопросам, в случае их возникновения. Это, как правило, финансовые, серьезные организационные вопросы и кризисы, которые никто не может устранить без вас. В итоге-вы управляете по отчетам и результатам.
ЧЕТЫРЕ РОЛИ БИЗНЕСМЕНА
По Кийосаки, у бизнесмена есть четыре роли. Первая роль-это технарь, когда вы делаете те вещи, за которые платят деньги, когда вы бизнес в одном лице. Вторая роль-это координатор, или менеджер, когда вы управляете процессами по выдаче продуктов или услуг, за которые отдают деньги. Третья-это бизнес?билдер, то есть человек, который выстраивает бизнес, работает на его развитие, систематизацию и улучшение. Четвертая роль-это инвестор, если вы смотрите на свой бизнес со стороны частного собственника: вложили 10 долларов, чтобы получить 100. Что же все?таки с этим делать? От технаря в себе нужно сразу избавляться, отдавая ряд направлений на аутсорсинг. Предупреждаю, будет много проблем. Чтобы минимизировать их количество, выделите какую?то не очень важную область деятельности и начинайте аутсорсить ее прямо сейчас. Это выступит своего рода тренировкой и избавит от шишек во время серьезной работы. По поводу координаторства, однозначно, нужно изучать project? менеджмент. В Сети огромное количество книг в pdf, которые можно посмотреть на эту тему. Я уверен, что в русскоязычном Интернете, можно найти курсы, куда можно пойти и послушать вживую, позадавать вопросы, "прокачать" навыки project-менеджмента. С точки зрения менеджмента внутренних аспектов, нужно сделать карту ваших бизнес процессов, даже если во всех квадратиках будет ваша фамилия. Когда будете нанимать людей, можете человеку сказать: "Ты будешь занимать позиции первую, вторую, третью, четвертую, пятую. Вот тебе папка с подробностями каждой позиции-и вперед!" Отлично будет, если вы специально под каждую позицию подготовите обучающее видео, презентацию и т.п. Бизнес-билдер-это человек, который развивает свой бизнес. На сегодня у вас есть достаточно инструментов, чтобы найти все узкие места, нарисовать карту, соптимизировать, перестроить процесс продаж, процесс добывания клиентов и их обработки-и дальше работать. С точки зрения инвестора, нужно помнить, что мы порой очень сильно привязываемся к бизнесу. У многих мужчин отношение к бизнесу-почти как к ребенку, а проблема в том что с ним в конце концов может что?то случиться. Идентифицировать себя с работой можно, но привязываться и считать ее неотъемлемой частью своей жизни-ни в коем случае! Как говорил Будда, бизнес нам дан для того, чтобы реализовать все свои желания. Это инструмент! Вам надо закрутить шуруп-вы создаете себе отлично работающую отвертку. Но не отождествлять же себя с ней?!
НА КОНКУРЕНТАХ НАДО ЗАРАБАТЫВАТЬ
С клиентами и конкурентами не надо воевать, на них надо зарабатывать, и давать им, самое главное, возможность заработать также и на вас. Когда вы даете другим людям заработать на себе огромное количество денег, они ваши 10% всегда с радостью принесут. То есть, надо работать над увеличением прибыли клиентов. Дисней в свое время сказал такую интересную вещь: из всего, что он вообще сделал, самым важным было координирование талантов людей вокруг себя для достижения какой-то одной цели. Если ты даешь возможность конкуренту или клиенту заработать на тебе много денег и при этом занести тебе в кассу часть их в виде отката, комиссии, как угодно можно сказать-выходит отлично! Рынок увеличивается, и ты становишься экспертом, и люди к тебе тянутся. Одни плюсы, никаких минусов! Минус-только твое эго, когда ты думаешь:?Они на мне зарабатывают, а я эти деньги мог бы положить к себе в карман?. Вот это начало конца, поверьте. Как только такие мысли начинают появляться в голове, знайте, что идете не в ту сторону. Впрочем, это тема другого разговора. У каждого пилота есть памятка, что перед взлетом необходимо проверить. Какой бы он умный и опытный не был, он все равно берет этот чек?лист и по нему проходит шаг за шагом. Цель-получить ожидаемый результат, не рискуя что-то забыть. Именно таким образом и вы начинайте строить реальный бизнес.
СИСТЕМА РАБОТАЕТ ЛУЧШЕ, ЧЕМ ОДИН ЧЕЛОВЕК
На все, что у вас происходит, нужно смотреть системно. Чуть что, задавайтесь не вопросом: "какая у человека проблема?"-а "Какая проблема в системе?". Мы смеемся, когда видим инструкцию к колбасе, где написано что колбасу не стоит засовывать в выхлопную трубу и т.д. Это сделано, потому что кто? то уже умудрился ее туда засунуть. То же самое будет у вас в бизнесе! Признак правильности системы-это эмоциональное противостояние со стороны других. Если человек ничего не объясняет, а просто говорит, что все это чушь-значит, вы на правильном пути. Такой вот своеобразный индикатор. Также вам необходимо задаваться вопросом, что же на самом деле вас останавливает от перехода на следующий уровень? Где у вас слабое звено? Если слабое звено-вы сами, нужно в этом себе признаться и действовать. Сначала придется переделать фундамент, затем настроить системы для масштабирования, чтобы бизнес рос сам и правильно, и дальше создавать уже системы для выхода. Почему система работает лучше, чем люди? Возьмем навскидку любой примерO. Тот же Рой Крок нанимал людей, продавал франшизы и давал другим работать по системе братьев Макдоналдс. А в это время сами братья пытались жарить бургеры и продавать их. Рой Крок думал, как бы ему развить компанию? И додумался-самих братьев Макдоналдс выкинул и разорил. Системное мышление в бизнесе-хорошая вещь. Удачи вам и до встречи в большом бизнесе!
КРИТИКИ И КРЕТИНЫ
"One day, the boy wonder. Next day, the village idiot." Tom Monaghan "Сегодня-гений. Завтра-деревенский идиот." Том Монахан Ни для кого не секрет, что Клинт Иствуд очень долго не мог пройти кастинг в киностудиях-стандартный ответ, который он получал-"слишком уродлив". Десятки фильмов, в которых он успешно снялся после того, как он пробился в кинобизнес, доказали, что зритель так не считал. Френк Синатра после того, как сделал своей записывающей компании миллионы долларов, был?уволен? с рецензией-Ваше время прошло. Звезда закатилась. Но это не остановило Френка продолжать выпускать музыку и давать концерты. Долгие годы после своего "увольнения". Марк Виктор Хансен с Джеком Кенфилдом получили отказ от всех издательств на выпуск своей книги "Chicken Soup for the Soul". Сегодня тиражи этой серии-далеко за 100 миллионов и находится в книге рекордов Гиннеса. Я недавно видел несколько книг в книжном магазине-все критиковали фильм и книгу "Секрет". Но не за то, что этот фильм слишком упрощает шаги к успеху. А за то, что он?слишком концентрируется на то, чтобы стать богатым?. Причем, суммарный тираж всех этих книг был намного меньше того, что книга?Секрет? продала в первые пару дней. Гленн Турнер, хозяин компании по выпуску косметики из норкового жира, раздавал десятки норковых шуб в качестве призов своим покупателям. И у него была одна гениальная фраза:?Если женщина говорит, что она никогда в своей жизни не одела бы норковую шубу, что ей вообще норка не нравится, что они необдуманно дорогие и вообще-это кощунственно, делать шубы из шкур маленьких убитых животных-то это значит только то, что у нее самой до сих пор нет ни одной норковой шубы.? Критики всегда критикуют то, что они не могут получить. То, что им хотелось бы, но не получается. Критика-самый простой способ унять собственные страхи. Хотя бы и на несколько минут. Зависть, неудовлетворенность и желчь-вот что
ОПТИМИЗАТОРОВ-НА ХУЙ!
Эта фраза уже стала крылатой среди наших мобцев:) Это значит лишь одно-в первом проходе, когда ты в первый раз идешь к результату, не нужно делать хорошо. Нужно просто тупо сделать так, как уже работает. Найти модель и повторить. НЕ ОПТИМИЗИРУЯ САМ ПРОЦЕСС! Самая большая проблема всех новичков-в том, что они пытаются сразу сделать "лучше". Оптимизировать процесс-до получения своих первых результатов. Любой опытный менеджер, которому HR взял в отдел желторотых выпусников престижного вуза (а тем более, если у них есть диплом с волшебными 3?мя буквами MBA) начинает сразу же грязно ругаться матом и на отдел по персоналу, и на этих блядских студентов, их родителей и преподавателей-и всех остальных, кому повезет в этот момент попасть под горячую руку, заранее зная, что эти блядские инженеры сейчас придут и будут опять пытаться оптимизировать все "неэффективные" внутренние процессы. Оптимизацию нужно заработать. Своими результатами. Помните, как учились рисовать подмастерья у знаменитых мастеров? Сначала-учились срисовывать. Делать копии картин мастера. А потом уже-начинали что-то делать сами. И не факт, что новое получалось лучше, чем неоптимизированное старое. В бизнесе-то же самое. Сначала копируем процесс один?в?один для получения такого же результата. (Причем, результат будет достигнут в несколько итераций. Иногда-в несколько десятков.) А уже потом-оптимизировать. Меняя только один фактор. Замеряя новый результат. Сравнивая его с контрольным. И только если получилось намного лучше-менять процесс на новый. И повторяя эти шаги еще раз. И еще раз. И еще… (А мегаопытные тертые и битые жизнью менеджеры знают, что простое улучшение В ПЕРВЫЙ РАЗ еще ни о чем не говорит. Замеряемые изменения ведут к улучшениям. Это закон. Но, зачастую, только к разовым. Но это-тема уже другой дискуссии…) Оптимизацию-на хуй! Вместе с оптимизаторами. Сначала добейся результата. Докажи, на что способен. А потом уже и оптимизируй всласть. Не нравится такой подход? Тогда иди к конкурентам:) Я уверен, им он должен понравиться.
ОРАТОРСКОЕ МАСТЕРСТВО И ПРОДАЖА ТРЕНИНГОВ
К великому сожалению для многих тренеров, ораторское мастерство и количество денег, которое Вы сможете заработать на Ваших тренингах, ничего общего между собой не имеют. Способность зажечь аудиторию-уникальное свойство. Особенно, если удается зажечь равнодушную (поначалу) аудиторию. Или враждебно настроенную. Или сильно разную. Но умение привлекательно упаковать свой тренинг, продать максимальное количество мест, добиться того, чтобы они все явились на семинар, продолжать продавать во время семинара, в перерывах-и главное, после семинара-это навык совершенно другого свойства. Сорвать овацию-относительно просто. Если Вы-оратор так себе, и Вам нечего сказать-задача немного сложнее. Но и не совсем безнадежная. Курсов и тренингов ораторского мастерства-море. Хороших-штук 5-6. Замечательно результативных-1-2. А вот курсов зарабатывания денег на тренингах и семинарах-совсем немного. Я бы сказал, адекватных-совсем ни одного. Тем не менее, продолжая тему о критике, могу заранее с уверенностью предсказать, что ВСЕ ораторы, которые научатся продавать до, во время и после своих тренингов, будут подвергаться водопадам критики в свой адрес. Особенно злобной-со стороны тех, кто не умеет этого делать. Кто предупрежден-тот вооружен. Удачной Вам охоты!;)
ЖЕНСКАЯ КРИТИКА
Если красивая женщина, успешная в своей профессии и всегда со вкусом одевающаяся, Вам советует что?то поменять в Вашем гардеробе для того, чтобы Вы более соответствовали Вашему имиджу и Вас воспринимали более адекватно-к этим советам стоит прислушаться. (Даже, если эти советы заключаются в том, чтобы перестать носить блузки с декольте до пупка и юбки размером со средний мужской пояс.) Но если те же самые советы в жесткой форме Вам дает ваша?подруга?, у которой проблем больше, чем у Вас-можете спокойно посылать ее на хуй. Особенно, если декольте и миниюбки она никогда не носила просто потому, что ей там абсолютно нечем хвастаться. Женщинам в бизнесе намного тяжелее, чем мужчинам. Особенно, если их клиенты-другие женщины. Особенно, если Вы-более успешны, чем Ваши клиентки. Я лично знаю туеву хучу примеров, когда сделка не заключалась только потому, что менеджер по продажам была более внешне привлекательна, чем ее клиентка. Особенно ярко это заметно во время проведения живых семинаров. Если Вы решитесь сделать на семинаре анонимный опрос Ваших студенток, не удивляйтесь, если процентов 30-40 ответов Вы получите типа "отвратительно, эти туфли совсем не подходят к этой блузке". Что же в таких случаях делать? Либо совсем забить на критику, либо поменять аудиторию. Я уверен, что многие мужчины даже не заметят, были ли вы в туфлях или нет. Особенно если тема им очень интересна. Тем более, если на Вас блузка с декольте до пупка и юбка размером со средний мужской пояс;)
КРИТИКА И ПРОДАЖИ
Нетрадиционный маркетинг и нестандартные процессы продаж зачастую критикуются даже теми, кто покупает товары и услуги, разрекламированные этими способами. ВДУМАЙТЕСЬ: результат маркетинга может быть правильный (наличие продаж), но процесс многим не нравится. И это правильно. В этом парадоксе-суть многих противоречий. Я зачастую намеренно провоцирую именно такую реакцию. "Вот это не так и вот это не так, и вообще все неправильно-но, сцуко, работает и куда деньги платить". "Но мой бизнес-не такой", "С моими клиентами это не сработает" и "Вы все делаете неправильно"-если бы за эти фразы мне платили-я бы давно уже стал миллиардером. (На самом деле, мне за них тоже платят-но пока лишь только косвенно:))) Путь к большим деньгам проходит через огонь критики. Можешь его выдержать-вперед! Не можешь-обьясни себе и всем окружающим, что в мире не так. Но в таком случае сильно не удивляйся, когда те идиоты, которые тебя не послушают, будут зарабатывать намного больше, чем ты. Профессиональных спортсменов, владельцев успешных бизнесов, мега?консультантов и тренеров, маркетеров и политиков Вселенная не одаривает большими деньгами просто за их знания и навыки. Не платят им и за их работу. Зачастую более тяжелую, чем кажется со стороны. Деньги увеличиваются вместе со способностью выдерживать внешний прессинг. Причем не тем, кто МОЖЕТ выдержать давление со всех сторон, а тем, кто его не боится и сразу же берет его на себя. Вместе с ответственностью за результаты. Оптом и в больших количествах. На самом деле, критика-важная вещь. НО: только от очень мааааааааааааааленькой группы людей. От Ваших менторов и коучей, от коллег в Мастергруппе, от людей, которые уже находятся там, куда Вы пытаетесь добраться. Доверие просто так не раздается. Его нужно заработать. Как дающему, так и принимающему. Не всякая критика полезна. Тем более, далеко не от каждого. И никогда не принимайте критику близко к сердцу. В большинстве случаев она ничего общего с Вами не имеет. Вам просто не повезло оказаться в этом месте в это время. Если бы не Вы-профессиональные критики нашли бы другую мишень для своих испражнений. Критика зачастую говорит больше о проблемах критикующего, чем о проблемах того, на кого она направлена. Пожалейте своих критиков. Они не знают другого эффективного способа бороться со своими комплексами. Поблагодарите их за потраченное на Вас время. И/или пошлите на хуй. И продолжайте двигаться вперед!