Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии

Кулхан Боб

Один из шагов невероятно эффективного упражнения, которое я провожу на большинстве занятий, заключается в том, что участники просто закрывают глаза и слушают. Это длится всего 30–45 секунд. Когда я спрашиваю людей, что они услышали, то всегда получаю несколько очевидных ответов: шипение радиатора отопления, голоса людей в соседней аудитории, скрип пола, тиканье часов. После того как я немного усиливаю давление и прошу сказать, что еще они слышали, кто-нибудь неизменно говорит: «Я слышал свои собственные мысли». Когда я спрашиваю, кто еще слышал свои мысли, обычно поднимается около 85 процентов рук. Смысл данного упражнения заключается в том, чтобы показать, что многим из нас очень трудно сфокусироваться на том, что регистрируют наши уши. Даже когда нас просят просто послушать меньше минуты, подавляющее большинство не может этого сделать,

и все заканчивается тем, что люди начинают копаться в своих головах, думая о чем-то помимо того, что улавливают их уши: «Зачем мы это делаем? Надо не забыть позвонить домой. Я отправил подтверждающий имейл? Что дадут на ланч в столовой? Чьи на мне трусы?» Нашему разуму нужно занять себя чем-нибудь сложным, и мы бессознательно позволяем ему уклониться от простого задания – в данном случае от задания слушать. Это элементарное упражнение показывает, как мы общаемся в реальной жизни, когда упорно пытаемся решать несколько задач сразу, чтобы справиться с поджимающими сроками, нехваткой времени и окружающим хаосом. Но как человеку научиться лучше слушать в стрессовой обстановке реального бизнеса?

Для того чтобы выжимать максимум пользы из принципа «да, и…» и быстро принимать эффективные решения в условиях реального мира, нам нужно сделать кое-что контринтуитивное – замедлить работу нашего мозга. Замедление хода мыслей не означает, что мы пытаемся ухудшить их качество. Я убежден, что все совсем наоборот. Замедляя работу мозга и фокусируясь на нюансах нашего общения, мы фактически повышаем качество мышления. Давайте нанесем удар по этой пиньяте под другим углом. Человеческий мозг способен обрабатывать в среднем от 350 до 550 слов в минуту, в то время как у большинства людей скорость речи обычно составляет примерно 120 слов в минуту. Это значит, что в ходе практически каждого обмена сообщениями в мозге каждого участника остается свободное место для потока дополнительных мыслей общим объемом 230–375 слов. Вот почему наш разум, словно корабль без капитана, получает массу возможностей дрейфовать и блуждать, где ему вздумается, даже когда мы говорим или слушаем. Мы легко совершаем примитивную коммуникативную ошибку, отвлекаясь от говорящего и часто думая о том, что собираемся сказать дальше, вместо того чтобы сохранять сосредоточенность на происходящем в данный момент общении и том, что говорится нам. Вместо того чтобы блуждать мыслями неизвестно где, нам нужно сфокусироваться на том, чтобы замедлить работу мозга, уделить особое внимание произносимым словам (словно это настоящее золото), завладеть вниманием собеседника и сохранить полное присутствие в моменте.

Бросьте своему мозгу вызов в форме задания остаться в настоящем, в реальном времени. Таким образом вы сможете перенацелить мозг на достижение повышенной сосредоточенности. Именно это и делает «да, и…». На своем самом простом уровне данный принцип требует, чтобы вы по-настоящему услышали и поняли то, что происходит в данный момент, прежде чем отреагируете. В более широком смысле концепция «да, и…» просит говорящего и слушателя давать себе полный отчет в том, что передается и принимается, то есть точно знать, что делают все стороны, участвующие в коммуникации.

В своих программах я перехожу от упражнения на интенсивное слушание к упражнениям на межличностное сотрудничество. Мы начинаем с демонстрации того, что происходит, когда мы делаем вид, что слушаем, а на самом деле позволяем примерно двум сотням дополнительных слов в минуту бешено метаться в нашем мозге. Участники разбиваются на пары и пытаются вести одновременный «разговор», в котором каждый что-то говорит собеседнику, который пытается что-то сказать ему. Как правило, для достижения цели нам хватает около 30 секунд. Никто из участников не может четко вспомнить, что было сказано, поскольку говорившие либо несли какую-то бессмыслицу, фокусируясь на том, чтобы заглушить слова собеседников, либо просто слушали сами себя, не обращая внимания на то, что говорилось им. Это доказывает, что если в разговоре не происходит реального слушания, значит, в нем отсутствуют такие элементы, как реагирование, адаптация или взаимодействие, – и остается только шум. Даже на сцене комедийной импровизации, если два исполнителя говорят одновременно, это звучит грубо и сбивает аудиторию с толку. Существует ничтожный шанс того, что оба исполнителя видят что-то смешное в бессмысленном шуме перекрикивания друг друга, хотя в большинстве случаев происходит совсем иное. Вместо этого, когда два исполнителя-импровизатора разговаривают наперебой, каждый из них слишком сильно пытается сделать эффектный ход, вызвать

взрыв смеха или превзойти другого. Они уделяют больше внимания собственному замыслу, чем взаимообмену точками зрения.

В следующем раунде упражнения мы переходим к самому практичному из маленьких шажков в применении «да, и…»: пара людей ведет разговор, в котором каждое предложение должно начинаться со слов «да, и…». Независимо от того, раскрываю ли я перед этим смысл философии, лежащей в основе данных слов, люди быстро обнаруживают, что, если они хотят, чтобы такой разговор работал, им нужно напряженно слушать и принимать во внимание комментарии партнера, прежде чем возводить когнитивный мостик к их собственной точке зрения. Главное, чтобы голоса звучали по очереди, позволяя каждому использовать право говорить в ходе взаимно согласованного процесса. В этом заключается суть активного слушания.

С прицелом на перенос данного упражнения в реальный мир мы переходим к следующему этапу и показываем, как можно немного иначе соединить наши разговоры в формате «да, и…», чтобы заняться построением отношений и оказанием влияния. В этом раунде каждый говорящий имеет право произнести одно предложение, и ответ каждого из них должен содержать характерные, ключевые слова, использованные предыдущим выступающим. Идея в том, чтобы поддержать естественный ход разговора, в котором каждый говорящий осознает, какие из его собственных слов используются другим человеком. (Конечно, это должен быть естественный, аутентичный разговор; простое повторение каких-то общих слов типа «это» сделает процесс бессмысленным.) Цель заключается в том, чтобы говорящие достаточно сильно сфокусировали свою ментальную энергию и смогли повторить слова, которые им сказали, а слушатели были достаточно сосредоточены, чтобы услышать их собственные слова, повторяемые в ответах.

Когда я спрашиваю членов группы, какое ощущение вызывает разговор, когда они слышат, как их собственные ключевые слова используются человеком, с которым они разговаривают, ответы часто оказываются весьма показательными: «Я чувствовал себя так, словно меня выслушали», «Я чувствовал себя так, словно другому человеку было не все равно, что я говорил», «Я чувствовал себя так, словно у нас одинаковые взгляды», «Я чувствовал себя так, словно между нами возникла связь», «Я почувствовал, что мое мнение что-то значит».

Когда я спрашиваю участников, стали бы они применять эту простую технику, если бы она производила такое же воздействие на людей, с которыми они разговаривают на работе, ответом, конечно, становится «да». Они говорят «да» не потому, что кому-то из этих бизнесменов не терпится схватить укулеле и исполнить песню We Are the World. Их «да» вызвано тем, что они почувствовали, как эффективная коммуникация может оказать позитивное эмоциональное воздействие на кого-то другого. Членам группы понравился этот прием, позволяющий быстро наладить прочную связь с другим человеком. Они почувствовали силу «да, и…».

В заключительном раунде упражнения мы показываем, как язык влияет на реальные отношения в рабочей среде, где разговоры ведутся не для того, чтобы просто продемонстрировать коммуникативные навыки говорящих. Они ведутся потому, что каждую точку зрения нужно выразить, изучить и, может быть, даже оспорить. С учетом этого участники продолжают вести одноминутные разговоры, где каждое предложение должно начинаться со слов «да, и…».

Затем они продолжают тот же разговор, но теперь начинают каждое предложение с «да, но…». Участники быстро обнаруживают, насколько труднее сохранять поток принятия и поддержки в последнем случае и что, когда они перестают сознательно контролировать процесс, страсть, заключенная в «да, но…», быстро превращает беседу в спор, в схватку за повышение своего статуса благодаря умению превзойти соперника, в отчаянную попытку отстоять свое мнение, опровергая точку зрения партнера, или даже в контрапунктную модель прений, когда реплики просто летают туда-сюда, словно мячик в настольном теннисе.

Другими словами, разговор в формате «да, но…» проходит очень тяжело. В отличие от него, беседа в формате «да, и…» течет абсолютно свободно, легко и приятно; она содержательна, продуктивна, ее широта и глубина укрепляют сотрудничество. В конечном итоге культура «да, и…» позволяет людям выразить свою страсть, не затыкая рот другим. Чтобы сформировать такую культуру, приходится приложить определенные усилия, но они окупаются сторицей. Давайте еще раз вернемся к нашему тесту, чтобы посмотреть, имеет ли энергия какое-то значение в использовании языка.