Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии
Шрифт:
Смысловое содержание любого сообщения обрабатывается и вызывает реакцию даже раньше, чем нам на ум приходит словесный ответ. Изучением этого явления занимается наука о мозге, и его довольно легко заметить в нашей повседневной жизни. На стене в моем кабинете висит фотография моего маленького сына и рядом с ней – самоклеящийся листочек бумаги с надписью: «Сохраняй сосредоточенность». Кроме того, у меня есть декоративный магнитик с любимым выражением моего преподавателя импровизации Мартина де Маата: «Ты – чистый потенциал». Иногда я ловлю себя на том, что действительно читаю эти слова. Но чаще всего они просто составляют часть визуального фона моего рабочего пространства – вещи, которые танцуют в поле моего периферийного зрения. Однако независимо от того, осознанно или неосознанно я воспринимаю эти слова, они всегда воздействуют
Если вы, как лидер, ясно осознаете, что окружающие поддаются вашему влиянию и воздействию вашего стиля коммуникации, и у вас есть объективные доказательства того, что ваше воздействие является позитивным, – это замечательно. Однако если ваше мнение об эффективности вашего стиля общения и позитивности вашего влияния основано лишь на том, что такое ощущение создается на вашей стороне стола, тогда настоятельно советую вам проанализировать свой стиль коммуникации. Слишком многие люди в мире бизнеса не задумываются о том, какое воздействие – негативное или позитивное – оказывает их стиль коммуникации и выбранный язык. Некоторым даже не приходит в голову, что такое воздействие может иметь какое-то значение. Нетерпеливый руководитель, который не видит никакой пользы в распевании «Кумбайя», может уклоняться от использования «да, и…» на том основании, что забота о чувствах других людей не входит в его обязанности. Однако, на мой взгляд, если вы хотите, чтобы эти люди лучше работали и чтобы у бизнеса лучше шли дела, то изучение языка, используемого в рабочей обстановке, сможет принести вполне реальную выгоду. Вместо того чтобы тратить миллионы на семинары по развитию эмоционального интеллекта, почему бы не сэкономить эти деньги, занявшись изучением того, как лично вы воздействуете на людей, и не попробовать применить принцип «да, и…». Если вы не считаете, что язык имеет значение, проведите этот маленький тест.
Попробуйте 3–5 минут поговорить с коллегой (или с незнакомцем в пабе), начиная каждое предложение с «да, но…». Направьте внутренний фокус внимания на объективную оценку слов, которые используете после «но», а внешний фокус – на то, как ваш собеседник реагирует на ваше «да, но…» в ходе всего разговора.
Что вы заметили?
А теперь попробуйте 3–5 минут поговорить с кем-нибудь, начиная каждое предложение с «да, и…». Продолжайте направлять внутренний фокус на свои слова после «и», а внешний – на реакцию вашего собеседника в ходе всей беседы.
Что вы заметили?
Чем отличался разговор в формате «да, но…» от беседы в формате «да, и…»?
Одним из последних советов по использованию принципа «да, и…» стал этот подарок от моей хорошей знакомой и легендарного импровизатора Сьюзен Мессинг: «Слова – это золото». Если у вас есть запас золота, вы вряд ли захотите раздавать его кому попало. Вы будете выдавать его конкретным людям для особых целей и определенно захотите, чтобы они высоко оценили факт его получения. Точно так же, если кто-то даст вам часть своего золота, вы вряд ли станете придумывать причины, по которым не сможете его использовать, а потом просто бросите подарок в ящик стола, где валяются погнутые скрепки, сдохшие батарейки и кассовые чеки шестилетней давности. Вы высоко оцените факт получения золота. Если бы все, кто занимается бизнесом, приучили себя высоко ценить общение – считать право каждого человека высказаться таким же ценным, как золото, – тогда в рабочей среде стало бы намного меньше словесных отходов. Всем известно, что чем меньше отходов, тем лучше идет бизнес.
Конечно, слова – это лишь часть того, как и что мы сообщаем. Отношение, энергия и образ мышления – все это приходит к нам извне и воздействует на нас. И, как мы уже упоминали, наши слова и наше поведение воздействуют друг на друга. Если вы приложите осознанные усилия,
чтобы изменить свои мысли о чем-нибудь, это отразится на ваших словах. Если вы приложите усилие к овладению определенной манерой речи, то в конце концов это отразится на вашем мышлении. Помимо произнесения слов «да, и…», использование данного принципа изменит тон, тембр
Мы сказали, что при коммуникации в формате «да, и…» сказанное нами «да» означает безусловное принятие предложения, а не обдуманное принятие действия. Это значит, что мы принимаем то, что происходит в настоящий момент, то есть вам не нужно мысленно подпрыгивать вверх, чтобы вынести суждение о том, что говорится в это время. Займитесь данным предложением в настоящем и позвольте действиям и реакциям развиваться непосредственно с этого мгновения. Такой склад ума вызывает у людей уважение, преобразующееся в позитивную энергию. В свою очередь, эта позитивная энергия воздействует на способ ведения бизнеса.
Мы все знаем людей, от одного присутствия которых ситуация, казавшаяся ужасной, начинает выглядеть не столь тяжелой и застарелые проблемы становятся разрешимыми. Благодаря этому тяжелая работа становится увлекательной и трудности превращаются в средство достижения цели. Позитивная энергия расширяет возможности успеха. Но нам известны также и такие люди, которые входят в легкую, позитивную, счастливую среду и немедленно высасывают из нее энергию. От присутствия такого человека задачи, которые казались увлекательными, становятся похожими на неразрешимые проблемы. Соедините такие позитивные или негативные моменты с позитивными или негативными людьми – и получите позитивную или негативную корпоративную культуру. Любой бизнес повышает свои шансы на успех, когда в нем много замечательных людей, страстно работающих на пике своего интеллекта и добросовестно и честно привносящих в любую ситуацию все самое лучшее, на что они способны. В такой позитивной среде работники с энтузиазмом трудятся в одной команде над продвижением к общей цели. «Да, и…» – это инструмент, способный помочь вам создать такую позитивную обстановку.
Если термин «позитивная энергия» ассоциируется у вас с чрезмерной эмоциональностью, подумайте о концепциях «воодушевления» и «мотивации» и свяжите их со знакомыми вам людьми. Когда вы имеете дело с теми, кто отлично выполняет свою работу (учителями, врачами, бортпроводниками, официантами), и эта компетентность выражается в их словах, отношении и энергии, то они оказывают на вас позитивное влияние и снимают груз с ваших плеч. Вы чувствуете, что любую проблему, за какую вы ни возьметесь, можно решить эффективно. Эти люди вас воодушевляют, а взаимодействие с ними доставляет удовольствие, создавая внутреннюю мотивацию и желание снова воспользоваться их услугами. Если же вы испытаете на себе грубое отношение обслуживающего персонала, вам вряд ли захочется снова тратить деньги в этом ресторане, независимо от того, насколько вкусен их жареный цыпленок. В мире бизнеса ценность всей этой позитивной или негативной энергии в конечном счете измеряется в долларах.
Несмотря на то что «да, и…» может радикально изменить корпоративную культуру и динамику межличностных отношений, для того чтобы начать движение по пути «да, и…», не нужно сразу фокусироваться на проведении значительных изменений. Как сказал Махатма Ганди, «изменения, которые мы хотим видеть в мире, сначала должны произойти в нас самих». Поэтому давайте начнем с мелочей, которые вы можете сделать, чтобы помочь своему личностному развитию.
Если вы начнете применять принцип «да, и…» с использования некоторых элементов языка принятия и поддержки, постепенно это отразится на образе вашего мышления. Произвести данное изменение не так уж трудно, если начать с маленьких, практических шажков вроде попытки заменить противительный союз «но» сочинительным союзом «и». Чтобы это сделать, вам не придется перепрограммировать свой мозг, однако потребуются желания и действия, сосредоточенность и концентрация. Дело в том, что, когда попытки сделать эти первые маленькие шажки будут предприниматься регулярно и вы начнете формировать позитивные речевые привычки, процесс перепрограммирования вашего мозга запустится автоматически.