Бизнес-импровизация. Тактики, методы, стратегии
Шрифт:
При надлежащем использовании принцип откладывания суждений становится не просто способом, который позволяет сотрудникам почувствовать, что к ним прислушиваются, но и периодом времени, обеспечивающим свободное распространение и обсуждение этих великих идей и дальновидных решений. В любом бизнесе, конечно, бывают случаи, когда откладывать суждение невозможно; бывают случаи, когда решения должен принимать кто-то из руководства. Однако, когда целью является свободная коммуникация, всем нам крайне необходимо на какое-то заранее определенное время перестать мыслить критически. Бог – свидетель, на протяжении рабочей недели у нас будет еще масса удобных случаев и возможностей для вынесения суждений. Если мы научимся откладывать суждения, то создадим все условия для того, чтобы были услышаны самые лучшие идеи и приняты самые лучшие решения.
Многие компании начинают уделять все больше внимания концепции эмоционального интеллекта (EQ). В мире бизнеса этот способ мышления используется относительно недавно, вероятно потому, что в прежние времена эмоциональные аспекты мало волновали баронов-разбойников. Однако за последнее десятилетие тема EQ становится все более актуальной в силу продолжающегося стремительного изменения динамики рабочей среды. Наемные работники придают все большее значение возможности трудиться там, где их таланты получают признание и оцениваются по достоинству и где они испытывают ощущение причастности. В первую очередь это свойственно представителям поколения Y, которые при выборе места работы часто ставят личное удовлетворение и понимание цели превыше размера зарплаты.
Если мы займемся вопросом того, как рабочие относятся к своей работе, то погрузимся в область исследования эмоций и увидим, что эмоциональный интеллект – это просто способность осознавать эмоции и на их основе принимать обдуманные решения. Барон-разбойник мог презрительно отмахнуться от любых проблем, связанных с эмоциональным состоянием работников, но в наши дни бизнес больше не может игнорировать тот факт, что по мере изменения образа мышления работников должна изменяться и роль работодателя.
Согласно Дэниелу Гоулману, одному из пионеров в этой области и автору книги «Что делает лидера. Почему эмоциональный интеллект имеет значение» (What Makes a Leader: Why Emotional Intelligence Matters), эмоциональный интеллект складывается из пяти компонентов: самоосознавания, саморегулирования, внутренней мотивации, эмпатии и социальных навыков.
Применительно к сфере импровизации я предлагаю следующие определения данных компонентов:
Самоосознавание. Это способность анализировать то, что вы делаете (ваши эмоции, действия и речь) в реальном времени, позволяющая вам принять обоснованное решение, продолжать такое поведение или изменить его с тем, чтобы воздействовать на людей так, как вы хотите на них повлиять. Отложите на время свое суждение, чтобы как можно точнее оценить ситуацию, обстоятельства и свои действия. Учтите, что скромность важна так же, как уверенность в себе. Когда ваш бизнес процветает, воздавайте должное тем людям из вашего окружения, кто этого заслуживает, а когда почувствуете приближение трудностей и неудач, позаботьтесь о том, чтобы понять, какую роль вы сыграли в возникновении этой ситуации и где вы, как лидер, упустили возможность добиться успеха. Внимательно оглядитесь вокруг, чтобы определить области, требующие улучшений. Разобравшись в том, что вы сделали и какую роль сыграли в той или иной ситуации, составьте дорожную карту своего роста на основе объективной оценки своих сильных и слабых сторон. Затем определите простые действия, которые можете отработать в обычных ситуациях с минимальными ставками, чтобы впоследствии применить полученные знания и навыки в серьезных ситуациях, когда ставки очень высоки.
Саморегулирование. Как мы уже отметили, откладывание суждения не означает бесповоротного отказа от него. Проявите предусмотрительность и выделите достаточно времени на то, чтобы с помощью знаний, приобретенных в процессе самоосознавания, произвести в себе небольшие или радикальные изменения, необходимые для достижения продуманных целей воздействия на людей. Если только вам не свойствен безжалостно тиранический стиль лидерства, тогда сфокусируйтесь на принципе «да, и…», чтобы повысить свою адаптивность, научиться получать удовольствие от ослабления поводьев и открыться для рассмотрения уникальных идей, предлагаемых теми, кто вас окружает.
Внутренняя мотивация. Как известно, основными источниками мотивации являются голова, бумажник,
Эмпатия. Способность чувствовать эмоции других людей – это могучее оружие лидера, которое позволяет быстро вызвать доверие и построить отношения, основанные на взаимной поддержке. Используйте «да, и…» для замедления работы вашего мозга, чтобы добиться полной вовлеченности и контакта.
Применительно к эмпатии «да, и…» создает внешний фокус внимания, сосредоточенность, направленную на человека или людей, с которыми вы связаны. Этот уровень осознавания позволяет вам эффективно реагировать, адаптироваться и вести эффективную коммуникацию на персональном уровне.
• «Да» = я слышу, что вы говорите. Вы безраздельно владеете моим вниманием. Я твердо намерен выслушать вас и понять настолько хорошо, насколько сумею.
• «И» = я вас очень хорошо понимаю. Вот как я могу вас поддержать. Вот чем я могу вам услужить. Вот как я благодарен за то, что вы со мной поделились.
Социальные навыки. Уравнение формирования хороших социальных навыков содержит постоянно меняющийся набор переменных. Как вам уже известно, импровизация по своей природе является коммуникативной формой искусства и в этом качестве способствует развитию социальных навыков. Используйте «да, и…» как технику обнаружения общих интересов, активного слушания и быстрого создания раппорта как на персональном, так и на командном уровне.
В эпоху социальных медиа и глобального обмена информацией культура компании так же прозрачна, как линза микроскопа. В ситуации усиления борьбы за привлечение и удержание талантливых работников уровень EQ компании оказывает огромное влияние на состав нынешнего и будущего персонала. Подобно тому как человек, желающий посетить новый ресторан, делает выбор на основании отзывов в интернете, лучшие кандидаты на рабочие места склонны больше верить тем сведениям об организации, которые сотрудники компании распространяют в соцсетях, чем тому, что рассказывает им вербовщик в агентстве по найму. Изюминка этого блюда в том, что лучшим средством привлечения талантов служит вовлеченность персонала. Одна из самых достоверных и убедительных концепций во всей науке управления человеческими ресурсами заключается в том, что работники уходят не из компаний; они уходят от людей. Учитывая сегодняшнюю заинтересованность в EQ, принцип «да, и…» следует рассматривать как эффективный ускоритель повышения эмоционального интеллекта на рабочем месте, поскольку (и это неудивительно) импровизация развивает те же самые навыки, которые используются для формирования эмоционального интеллекта: осознавание, сосредоточенность и концентрация на текущем моменте, эмпатическое слушание и общение, безусловная поддержка, откладывание суждений, сотрудничество, поощрение разных подходов, адаптивность.
Если все мы занимаемся бизнесом, который в той или иной мере связан с людьми, и понимаем, что подавляющему большинству людей нравится чувствовать, что их ценят, тогда принцип «да, и…» следует считать бесценным эмоциональным дополнением к корпоративной культуре, потому что ему нужна культура, в которой вы ясно даете понять, что цените собеседника достаточно высоко, чтобы отложить в сторону ваши собственные мысли и предоставить ему свое нераздельное, сфокусированное внимание, а затем ответить ему открыто и честно, без всяких задних мыслей. Культура «да, и…» – это система, где (в силу того, что каждый внимательно слушает, что говорят все остальные люди в команде) процесс принятия решений может совершенствоваться и даже ускоряться (если вы знаете, что с вашими словами действительно считаются, вы не станете бросать их на ветер).