Большая книга директора магазина
Шрифт:
• запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей;
• сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.
Ответственность
Продавец-консультант несет ответственность:
1) за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
2) за причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации;
3) за своевременность и правильность подготовки товара к продаже и его доставки в торговый зал;
4) за своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, за соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине;
5) за соблюдение требований к поведению продавца-консультанта в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей.
Критерии оценки деятельности
Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются:
• отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей;
• соответствие выкладки и развески товаров установленным в Компании стандартам;
• отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании;
• отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями.
Заключительные положения
Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.
Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.
Изменения и дополнения к настоящей должностной инструкции вносятся приказом генерального директора Предприятия.
...
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА МАГАЗИНА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ, СЕКЦИЯ МЕЛКОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ
Общие положения
Продавец-консультант относится к категории специалистов.
На должность продавца-консультанта назначается лицо, соответствующее требованиям профиля данной должности, имеющее образование не ниже среднего и опыт работы более одного года на аналогичной должности.
Назначение на должность продавца-консультанта и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению администратора магазина и с согласия директора магазина.
Продавец-консультант должен знать:
• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон о защите прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.
• Ассортимент, классификацию, технические характеристики, описание и назначение товаров, правила эксплуатации и ухода за ними.
• Гарантийные обязательства производителей по срокам.
• Требования к хранению, демонстрации, проверке и отпуску товара.
• Правила расшифровки артикула и маркировки.
• Корпоративные стандарты мерчандайзинга бытовой техники.
• Розничные цены.
• Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке.
• Виды брака и правила обмена товаров.
• Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования.
• Приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей.
• Новинки и основные тенденции усовершенствования/изменения бытовой техники.
• Основные виды материалов, идущих на изготовление товаров.
• Методы сбора данных о спросе покупателей.
• Правила внутреннего трудового распорядка.
• Порядок проведения инвентаризации.
• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
• Корпоративные требования к поведению продавца-консультанта в торговом зале и требования Компании к продавцу-консультанту.
Продавец-консультант подчиняется администратору магазина. Директор магазина также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу продавца-консультанта.