Большая книга директора магазина
Шрифт:
практика кадровых процедур: подбор, обучение, мотивация, оценка;
планирование и согласование с руководством численности и качественного состава персонала;
кадровое делопроизводство;
обучение и контроль соответствия стандартам работы;
контроль работы персонала (ежедневный, периодический, аттестации);
планирование и проведение мероприятий и действий по созданию позитивного морального климата в коллективе.
Финансовый отдел:
управление финансовыми потоками;
составление бюджета доходов и расходов компании;
ведение бухгалтерского, налогового и управленческого учета;
разработка и проведение налоговой политики;
расчет рентабельности групп товаров, каждого магазина и компании в целом;
управление кассовыми операциями;
расчет розничных цен;
установка порогов: минимальной наценки, минимальной выручки, максимальных сроков окупаемости;
нормирование затрат: на магазин, склад, офис и т. д.;
учет и проведение взаиморасчетов с поставщиками;
учет и проведение взаиморасчетов с сотрудниками;
учет движения денежных средств;
контроль учета движения товаров, составление отчетов по продажам по магазинам;
работа с фискальными органами;
участие в проведении инвентаризаций.
Склад:
оптимизация процесса товародвижения;
оценка целесообразности заказов, ведение статистики продаж;
прием и оприходование товаров от поставщиков;
хранение и обработка товара для выдачи в магазин;
распределение товара по магазинам по указанию менеджеров торгового отдела;
возврат товара из магазинов по объективной причине и согласованию с торговым отделом;
возврат товара поставщикам (на тех же основаниях);
списание товара.
Магазин (продавцы):
выкладка товара в торговом зале;
реализация товара покупателям;
хранение и учет товара в магазине;
заказ товаров для продажи (при необходимости);
распечатка и контроль состояния ценников;
контроль сроков реализации товаров;
списание товара.
АХЧ (административно-хозяйственная часть):
контроль технического состояния электрических, тепловых и телефонных сетей, а также водопроводных коммуникаций;
контроль работы компьютерной и торговой техники;
текущий ремонт торговых павильонов и оборудования;
текущая уборка и облагораживание помещений и территорий;
подготовка открытия новых торговых точек.
Служба безопасности:
обеспечение безопасной работы сотрудников компании и сети магазинов;
обеспечение соблюдения коммерческой тайны;
контроль трудовой дисциплины в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка; качественное и своевременное выполнение заявок на транспортные услуги.
Типовая организационная структура сети магазинов
Составление организационной структуры розничной сети обычно не входит в обязанности директора магазина. Тем не менее именно этот вопрос довольно часто задают на наших семинарах. Мы приводим здесь типовую организационную структуру (табл. 4.4). Надеемся, этот образец, а также пример распределения функциональных обязанностей выше помогут вам составить аналог для своих магазинов.
В заключение приведем некоторые правила формулировки функциональных обязанностей для заданной должности в должностной инструкции.
Функциональные обязанности необходимо формулировать в соответствии с задачами должности.
Функциональные обязанности должны описывать как рутинные, повседневные обязанности, так и стратегические, творческие – те, которые в меньшей степени поддаются формализации.
Помимо непосредственных обязанностей необходимо формулировать и общекорпоративные обязанности сотрудников, связанные с соблюдением корпоративных норм и правил, сохранением коммерческой тайны и прочими особенностями работы.
По возможности функциональные обязанности должны описывать не только «что делать», но и «как делать» (если это не закреплено в стандартах работы).Необходимо указывать и прилагать основные виды отчетности для данной должности.
Таблица 4.4. Типовая организационная структура сети магазинов
Формулировка функциональных обязанностей должна быть понятной для сотрудника любого уровня; с другой стороны, она не должна содержать профессионального жаргона и просторечных выражений.
При формулировке обязанностей строго регламентированных видов деятельности, а также для формулировки обязанностей низших категорий персонала лучше использовать принцип подробного описания рабочего дня.
Но помните, что все описать в должностной инструкции невозможно: жизнь сотрудника в компании сложнее и многообразнее.
Как работать с профилем должности
Профиль должности содержит требования к квалификации сотрудника, занимающего данную должность. Обычно он содержит перечень знаний, навыков и личностных качеств, необходимых для того, чтобы сотрудник успешно выполнял свои функциональные обязанности. В кратком виде профиль должности может входить в должностную инструкцию.
Для продавца-консультанта профиль должности может выглядеть так.
Сотрудник знает:
компанию и сеть магазинов, в которой он работает;
характеристики бренда;
товары, которые продаются в магазине;
правила трудового распорядка;
правила продажи и обслуживания покупателей.
Сотрудник умеет:
общаться (говорить связно, логически излагать свои мысли, аргументировать свою точку зрения, слушать и т. п.);