Большая книга директора магазина
Шрифт:
Кто из продавцов правильно ответил на входящий телефонный звонок:
Дима : «Добрый день, это Дима».
Коля : «Магазин спорттоваров, здравствуйте».
Андрей : «Спорт-арена, Андрей, здравствуйте».Саша: «Спорт-арена, Александр, добрый день».
Для оценки применения стандартов на практике в первое время понадобится ежедневное наблюдение за работой
Технология подбора и первичного обучения торгового персонала
Подбор персонала – один из самых сложных моментов в работе руководителя магазина. Возникает очень много вопросов: где искать новый персонал, как именно отбирать кандидатов и как не взять по ошибке на работу сотрудника, который не только не будет хорошо продавать, но и внесет сумятицу в сложившийся коллектив уже работающих продавцов-консультантов.
Дополнительно в этом разделе речь пойдет об испытательном сроке и адаптации новичка. Ведь бывает и так, что только что принятого на работу хорошего продавца оставляют наедине с собой. Он не выдерживает трудностей первых месяцев на новом месте и увольняется. Приходится начинать все сначала.
Правила подбора кадров
Подбор персонала состоит из следующих этапов.
1. Определение вакансии: какой сотрудник нужен компании?
2. Поиск кандидатов.
3. Отбор подходящих кандидатов.
Какой сотрудник нужен компании? Ответ на этот вопрос является ключевым для успешного поиска «нужного» сотрудника: чем точнее и детальнее будет определен портрет подходящего кандидата, тем быстрее и легче его искать. Часто руководители прибегают к методу «затыкания кадровых дыр»: срочно нужен человек, давай возьмем, а там разберемся. Иногда такие решения связаны с цейтнотом, иногда – с отсутствием проработанной процедуры подбора. В результате ВСЕГДА складывается целый клубок трудноразрешимых противоречий и проблем:
1) человек сказал, что знает, как вести учет, а на самом деле не умеет;
2) предполагалось, что ему не придется заниматься заказом товара, но пришлось, потому что больше некому;
3) объясняли-объясняли ему, что «нужно наладить работу магазина», а он ничего так и не понял;
4) вообще не понятно, что он делает и есть ли от него толк;
5) вывод: наверное, нужен другой, более толковый сотрудник.
В этом примере налицо сразу несколько ошибок руководителя:
1) не были четко определены задачи должности;
2) не были проверены знания и навыки кандидата;
3) требования к сотруднику не были детально разъяснены;
4) не определены критерии вхождения в должность и оценки работы нового сотрудника.Все это нужно определить до начала подбора: временных и финансовых затрат на замену не подошедшего работника может оказаться гораздо больше, чем издержки, связанные с задержкой подбора. Когда вы приняли «не того человека», вы уже потратили время и деньги на его поиск, платите ему зарплату, обучаете его, но он пока не приносит вам пользу. Так проходит несколько месяцев, пока вы окончательно не убедитесь в своей ошибке и не начнете искать замену. И все то же самое еще раз: затраты на поиск, обучение, зарплата – вот уже полгода пролетело, а полноценного работника у вас как не было, так и нет, а денег, усилий и времени потрачено много.
...
ОБРАЗЕЦ ЗАЯВКИ НА ПОДБОР СПЕЦИАЛИСТА
Заявка подается генеральному директору руководителем отдела/службы, одним из руководителей Компании либо другим сотрудником, уполномоченным на это.
Ни одна должность в Компании не может быть замещена путем, отличным от настоящей методики.
Утвержденная генеральным директором заявка передается в отдел по работе с персоналом для начала поиска кандидатов. Заявка должна быть заполнена на данном бланке установленного образца электронным или рукописным способом.
Заявки с незаполненными графами к работе не принимаются.
Таблица 4.10. Образец заявки на подбор специалиста
...
ОБРАЗЦЫ ОБЪЯВЛЕНИЙ О ВАКАНСИИ
...
КАК ИСКАТЬ ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ?
Можно написать текст объявления и разместить его:
• в газете «Работа и вакансии» или другом издании;
• в Интернете (чем более квалифицированного и высокооплачиваемого сотрудника вы ищете, тем это делать целесообразней, и наоборот – менее квалифицированных лучше искать по печатным изданиям);
•у входа в магазин;
•на ближайших остановках транспорта или подъездов близстоящих домов (замечено, что часто для продавцов одним из важных критериев при выборе работы является близость к дому);
•на информационном стенде институтов и техникумов;
•на радио или телевидении (во многих городах хорошо работает бегущая строка или специальные рекламные блоки).
Если вам нужен быстро большой штат сотрудников, то можно изготовить листовки и раздавать их людям, подходящим под описание нужного продавца-консультанта.
Крупные сети используют для привлечения сотрудников рекламные места на городском транспорте, в метро, участвуют в ярмарках вакансий, издают рекламные буклеты, связываются напрямую с образовательными учреждениями.