CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей
Шрифт:
Преобразованная ИС Citigroup ведет за собой бизнес-подразделения
Том Санцоне (Tom Sanzone) из Citigroup\'s Global Corporate and Investment Banking Group – еще один новый CIO-лидер. Он соединил воедино многие из элементов, которые мы уже обсуждали, чтобы повлиять на руководство компании. Санцоне заступил на позицию CIO в компании Citigroup вскоре после того, как было завершено приобретение нескольких компаний (среди которых такие компании, как Salomon Brothers и Smith Barney). После начала работы в компании Санцоне обнаружил, что финансовая дисциплина, необходимая для нормальной работы ИТ, требует серьезного улучшения: «Во время первых обсуждений бюджета, я не мог получить обоснованных цифр. Не было никаких оценок и тенденций, никаких сравнений. Мы просто не знали, кто, сколько и на что потратил» [58] . Санцоне понимал, что с этим нельзя мириться. Сэнди Вайль (Sandy Weill), СЕО Citigroup высказывал очень простое пожелание к бизнесу своей компании – 15 % ежегодного роста. Санцоне понимал, что для успеха на посту CIO он должен внести свой вклад в достижение этой цели и рассказать всем о работе и реальных достижениях своего департамента. «Единственный способ достичь поставленной цели – это постоянно улучшать производительность. У нас не было доказательств того, что мы делаем это».
Измерение результатов и сообщение о них
Санцоне так описывает проблемы, с которыми он столкнулся, как новый CIO: «Бюджетные проблемы, которые я обнаружил придя
Созданная система позволила Санцоне понять, где есть резервы для улучшения. Всего за два года группа Санцоне смогла снизить издержки на 200 млн долл., предоставляя при этом больше хороших результатов в бизнесе. «Одна из важных вещей, которую мы осознали – это предоставление услуг вовремя», – поясняет Санцоне. «После того, как мы стали показывать результаты работы каждого, выполнение сроков работ заметно улучшилось – от 60 % своевременного выполнения до 80 % – что было замечено бизнесом». Его система также позволила более эффективно использовать нужные экспертизы и избавляться от ненужных.
Лидерство для бизнес-подразделений
Однако лидерство Санцоне не ограничивалось только внешней стороной работы всей компании. Он использовал свое знание целей компании и свои взаимоотношения с ее руководством для того, чтобы обеспечить себе и внутреннее лидерство. Санцоне создал видение: «Система, которую мы создали для отслеживания нашей работы совсем не была создана только для ИС. Каждый бизнес-лидер должен знать, как работает его подразделение. Новая система могла помочь другим руководителям компании также, как она помогла мне». По мере того, как функционирование ИС улучшалось, Санцоне начал работать вместе со своими коллегами по бизнесу, чтобы понять, как система управ – ления функционированием, разработанная им для его собственной группа, может использоваться с аналогичным эффектом в других линиях бизнеса. Сегодня система используется в большей части компании и результаты ее использования убеждают тех, кто еще ее не использует, следовать примеру большинства.
Короче говоря, Санцоне построил новую ИТ-группу с новыми возможностями и она могла предоставлять новые результаты и сообщать о них бизнесу, который она поддерживала. Более того, он помог достичь улучшений в работе других бизнес-направлений. Таким образом новому CIO-лидеру удалось все свести воедино.
Новые CIO-лидеры существуют уже сегодня, поставляя необходимую информацию и ИТ, чтобы достичь реальных, измеримых, финансовых результатов в бизнесе. Требуется все больше таких лидеров – каждой компании, включая и вашу, нужен новый CIO-лидер. Вы можете стать таким лидером. Мы призываем вас начать этот путь уже сегодня.
Удачи.
Приложения
Приложение А Краткая оценка предпочтений для разных типов личности
В этом приложении приведена краткая оценка типов личности. Это может помочь вам быстро понять, к какому типу принадлежите вы сами, ваши коллеги и ваша команда, что даст вам возможность осознанно разрабатывать наиболее эффективный стиль лидерства для ваших коллег [59] .
Использование предпочтений различных типов личности для организации руководства и управления эффективными подразделениями
Знание различных типов личности и их предпочтений может быть использовано стратегически новыми CIO-лидерами. Есть целый ряд индикаторов, но самые лучшие и наиболее проверенные – это MBTI (Myers-Briggs Type Indicator). Такие позитивные, легко понимаемые инструменты измеряют предпочтения психологического типа по разным параметрам. Информация по каждому параметру помогает вам разработать критические области для каждой команды, такие как точные коммуникации, сбалансированное решение проблем и управление переменами.
Мы советуем использовать MBTI в полном объеме, но в качестве упражнения проведите следующую вводную самооценку. Полученный результат обеспечит вам исходную точку для понимания личных предпочтений каждого отдельного человека. Чтобы понять, что определяет этот тест, напишите два предложения на листке бумаги левой и правой рукой. Естественно, предложение, написанное той рукой, которой вы обычно пишете, выглядит красиво, уверенно и поэтому является более адекватным представлением о вас. Другой рукой предложение было написано медленнее, оно выглядит как-то по-детски и совсем не может служить примером вашей работы. С самого рождения лучше владеют правой рукой. Но вы можете также выполнять какую-то работу и левой, даже если она будет сделана медленнее и не так качественно, и вам может не понравиться, если кто-то будет критиковать вашу деятельность с этой точки зрения. Типы психологических предпочтений очень похожи на предпочтения использования той или иной руки в работе. Отметим, что пример теста – это вводный самостоятельный тест типа, тогда как MBTI (www.mbti.com) – более точный тест, многократно проверенный. В его архиве более семи тысяч компаний, применяющих типы профилей MBTI для различных типов людей и профессий (www.CAPT.org).
Инструкции. Ответьте на вопросы, отмечая соответствующий кружок в таблице. Затем сложите число отмеченных кружков в каждой колонке и напишите сумму в квадратике внизу. Обведите кружком букву для большей суммы. Обведенные буквы и укажут вам ваш психологический тип.
После того, как вы обвели букву под большим числом, вы получите один из следующих типов профилей:
1. Чтобы решить проблему, вы сначала:
(a) говорите о ней с кем-нибудь
(b) продумываете ее самостоятельно
2. Что для вас интересней:
(a) ежедневное производство чего-либо
(b) теория и дизайн
3. Во время важного обсуждения, что вы делаете сначала:
(a) задаете проясняющие вопросы
(b) устанавливаете личный контакт
4. Вы предпочитаете, чтобы ваш рабочий день был:
(a) определен и спланирован
(b) гибок и неограничен
5. Вы предпочитаете, чтобы организационные перемены были:
(a) быстрыми и активными
(b) тщательными и осторожными
6. В решении проблем вы сначала смотрите на:
(a) конкретные факты
(b) общую структуру
7. Для вас важнее, чтобы вас считали:
(a) точным и аккуратным
(b) внимательным и сочувствующим
8. Начиная
(a) собираетесь, чтобы сделать что-то
(b) исследуете возможные варианты
9. Чтобы эффективно общаться вы любите:
(a) говорить больше, чем писать
(b) писать больше, чем говорить
10. Для повышения качества вы предпочитаете:
(a) постепенное, шаг за шагом улучшение того, что работает
(b) использовать инновационные идеи для создания прорыва
11. Начиная создание команды для работы, вы обращаете внимание на:
(a) квалификацию
(b) умение работать в команде
12. Вы основываете свою ежедневную работу в большей степени на:
(a) целях
(b) возможностях
13. Что вам тяжелее переносить:
(a) долгая изоляция
(b) нарушение вашей концентрации
14. Что больше вас раздражает:
(a) бесцельный мозговой штурм
(b) повторяющаяся монотонная работа
15. Что сложнее перенести?
(a) неряшливые размышления
(b) оппозицию и негодование
16. Что вам неприятнее?
(a) пропустить срок окончания работы
(b) упустить возможность
17. Встретив нового человека, вы скорее всего:
(a) вступите с ним в контакт
(b) будете ждать инициативы от него
18. Вы более заинтересованы:
(a) во внедрении того, что хорошо работает
(b) в исследовании чего-то нового
19. Во время работы вы обычно фокусируетесь:
(a) больше на задачах, чем на людях
(b) больше на людях, чем на задачах
20. Вам лучше работается:
(a) по строгому расписанию
(b) реагируя на то, что происходитКак может знание типов личности помочь новым CIO-лидерам?
Зная предпочтения вашего типа личности, а также предпочтения ваших коллег по работе, вы можете определить, в чем вы различаетесь и строить свои действия так, чтобы достичь наилучших результатов. Кроме того, в вашей организации вы можете создать смешанные по психологическому типу команды, чтобы достичь оптимальной синергии между ними в конкретных областях.
Первый этап дихотомического деления, Экстраверт/Интроверт (обозначаются буквами Е – extroversion, I – introversion), определяет, где человек ищет дополнительную энергию – вовне или внутри себя. Экстраверты находят энергию вне себя, общаясь с другими людьми; интроверты, наоборот, находят ее внутри себя и достигают лучших результатов путем внутренней концентрации. Поэтому экстраверт для выработки идей предпочитает искать решение в диалоге или путем совещания; интроверт отказывается от контактов чтобы сосредоточиться, а потом представляет законченный продукт своей команде. Экстраверты предпочитают говорить, а не писать при общении с коллегами, тогда как интроверт любит больше писать, чем говорить. Команды с преобладанием экстравертов предпочитают быстро проводить перемены и сообщать о них сразу же; интроверты предпочитают тщательно продумывать план перемен, а затем оповещать о них специальными циркулярами вместо того, чтобы проводить встречу участников. Экстраверты должны воздерживаться от резких дискуссий с интровертами и подольше думать над изложенными позициями интровертом, чтобы осознать их глубину; интровертам надо научиться воспринимать энергию экстравертов при общении с ними и уметь воспринимать идеи экстравертов в диалоге.
Дихотомическое деление по второму направлению, Разум/Интуиция (буквы S – sense и N – intuition, здесь первая буква I уже занята интровертом), определяет предпочтительный способ обработки информации. При работе в команде, «разум» предпочитает пользоваться фактами, эмпирическими данными. «Интуит» предпочитает объяснения, обзоры ситуации для установления связей, контекст и неявные модели. CIO, вводящий в команду работников обоих типов может достичь более быстрого и сбалансированного решения проблемы. Различные способы восприятия информации двумя этими типами людей помогают им не зацикливаться на проблеме. «Разум» может буквально утонуть в ней, пытаясь применить метод проб и ошибок, а «интуит» может придти к инновационному решению быстро и просто. В то же время «интуи-ты» могут оказаться бессильными, пытаясь воплотить свои сложные или очень оригинальные идеи в реальность, просто не зная, с чего начать, тогда как «разум» начнет действовать последовательно шаг за шагом.
Третье направление – это Мысль/Чувство (Т – thinking, F – feeling), которое описывает индивидуальные предпочтения в организации информации и принятии решений. Те, кто предпочитает анализировать, действуют логично, рассудительно, на основе фактов, приходят к объективным выводам, а «чувствующие» предпочитают субъективный, основанный на собственных суждениях подход. CIO должны быть аккуратными и хорошо знающими проблему в руководстве «думающими» членами команды, а с «чувствующими» надо поддерживать личный контакт на языке «ценности», надо помнить, что «чувствующие» просто не смогут идти за лидером, к которому у них нет достаточного доверия. У людей разных национальностей можно встретить преобладание как того, так и другого типа мышления, что может привести, как к плодотворному сотрудничеству, так и к разрыву международных коллективов.
Четвертое направление – это Порядок/Порыв (буквы J – judging и Р – perceiving) относятся к персональным предпочтениям в плане стиля жизни и организации работы. Те, кто предпочитает упорядоченность, тщательно планируют свой день и стараются выполнить этот план. Живущие порывом стремятся следовать возникающим возможностям. Лидеры, любящие порядок, используют советы и имеющиеся примеры для того, чтобы вдохновлять своих сотрудников. Полагающиеся на порыв лидеры стараются «разбудить» силы сотрудников, давая им сложные задания. Для CIO очень важно наладить связь в команде между теми и другими, поскольку для эффективной реализации перемен одинаково важны и те и другие. Каждый из них как бы обладает лишь половиной необходимых навыков. «Порядок» подходит к задаче при помощи планирования, они берут лучшее из прошлого и создают основу для дальнейшей деятельности. «Порыв» предпочитает не обращать внимание на фактор времени, а максимально использовать ресурсы и политические ходы при реализации измненений. В современных компаниях в условиях быстро меняющегося рынка перемены должны происходить с активным участием сотрудников обоих типов, в стремлении достичь синергетического эффекта из соединения, казалось бы, несоединимых предпочтений.
Для того чтобы проводить тест MBTI лучше воспользоваться услугами специалиста, но есть уже много статей о психологических типах CIO и членах его команды, которые можно рекомендовать к прочтению. На сайте www.mbti.com есть статья Introduction to Type in Organizations S. Hirsh и J. Kummerow, есть и книга Work Types (Warner Books), J. Kummerow, N. Barger и L. Kirby.Приложение В Определение стратегий и синергии для создания максим
Создание хороших бизнес-максим – это этап, который предшествует созданию соответствующих полезных ИТ-максим. По этой причине мы здесь приводим набор вопросов, которые вы и ваши коллеги по бизнесу должны продумать и согласовать, чтобы создать хорошие бизнес-максимы. Вопросы и ответы на них можно разделить на две категории – стратегический контекст и корпоративные синергии.
Стратегический контекст
Для разработки бизнес-максим вам надо начать с обсуждения того, что мы называем стратегически контекстом компании. У стратегического контекста есть три составляющих:
1) стратегические намерения компании;
2) степень и природа синергии бизнес-подразделений, к которой вы стремитесь;
3) стратегические цели бизнеса и текущие стратегии.
Менеджеры начинают определять их стратегический контекст, отвечая на следующие вопросы:
• какова основа позиционирования компании?