Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

организатора” выполнял, как мы помним, вечевой колокол.

Коммуникация в современных условиях является основой

жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Специалисты в

области менеджмента считают, что 63% английских, 73%

американских, 85% японских руководителей выделяют коммуникацию как

главное условие на пути достижения эффективности их организаций, причем сами руководители тратят на нее от 50 до 90% своего времени.

Благодаря

коммуникации осуществляется сбор, анализ и

систематизация информации как внутри предприятия, так и за его

пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с

деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами.

Для передачи информации используются вербальные (выраженные

словами) знаки и невербальные (мимика, пантомима, жестикуляция, дистанцирование, пространственный рисунок, интонирование и др.).

Для эффективной коммуникации необходимо, чтобы люди понимали

друг друга, то есть говорили бы на одном языке, имели общий

социальный опыт. Плохое знание “языка” партнеров может привести не

только к непониманию, но и к финансовым просчетам, о чем

свидетельствует, например случай из маркетинговой практики Дженерал

моторе. Фирма выпустила на латиноамериканский рынок новую

модель автомобиля и назвала его специально для латиноамериканцев -

11

“Чеви Нова”. Однако модель на рынке “не пЪшла”. Фирма срочно

провела исследование и, к своему ужасу, обнаружила, что слово

“нова” по-испански означает “она не едет”.

В социально-психологическом смысле коммуникация - это

процесс передачи информации от отправителя к получателю.

Отправитель, цель которого заключается в том, чтобы оказать на

получателя то или иное воздействие, передает определенное

сообщение. Сообщение может быть закодировано с помощью

вербальных и(или) невербальных знаков, символов, системы смыслов.

Получателю для понимания информации необходимо раскодировать

(декодировать) сообщение. Таким образом, полный единичный цикл

коммуникации состоит из поочередных ходов партнеров (схема).

Простая схема структуры коммуникации

Отправитель

(О)

?

Процесс

передачи

информации

s

?

Получатель

(П)

В структуре коммуникации следует отличать цель, как

рационально обоснованное намерение, от побудительного мотива, как

скрытого намерения или мотива, зачастую выдаваемого лишь на

невербальном уровне (схема).

Схема структуры целевой коммуникации

Це^ГМОН СРедства

I LJ кодирован]

кодирования

Сигнал

Прием.

Декодирование

—Гт—I

Результат

Контекст коммуникации может быть выражен утверждением, вопросом или побуждением, скрывающим или демонстрирующим

личные цели и скрытые мотивы. Коммуникация предполагает

обратную связь и понимание, причем ответственность лежит в

большей степени на его отправителе. Так, например, понятность

информации в бизнес-практике является основным условием ее

эффективности. Любая фирма заинтересована в том, чтобы ее

стратегия была понятной партнерам, ибо на “темную лошадку никто не

будет ставить”. Реклама, намерения, акции, проводимые

предприятиями, но не понятые деловыми партнерами или потребителями, могут привести к финансовому краху, снижению

конкурентоспособности, разрыву деловых отношений.

§2. ИНТЕРАКЦИЯ

Интеракция - организация взаимодействия между людьми.

Основными компонентами этого процесса являются сами люди, их

взаимная связь и воздействие друг на друга, предполагающее

взаимные изменения.

12

Выделяют следующие виды взаимодействия:

– групповая интеграция (совместная трудовая деятельность, кооперация),

– конкуренция (соперничество),

– конфликт.

Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:

1) равенство психологических позиций социальных субъектов

независимо от их социального статуса;

2) равенство в признании активной коммуникативной роли друг

друга;

3) равенство в психологической взаимоподдержке.

Спецификой взаимодействия является то, что каждый его

участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать

саморегуляцию своих коммуникативных действий.

Взаимодействие складывается из действий, которые, в свою

очередь, состоят из следующих элементов: действующий субъект, объект действия или субъект, на которого направлено воздействие, средства или орудия воздействия, метод действия или способ

использования средств воздействия, реакция человека, на которого

воздействуют, или результат действия.

При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в

ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и

невербальный информационный контакт.

§3. ПЕРЦЕПЦИЯ

Перцепция (от лат. perceptio - психологическое восприятие) -

процесс восприятия, способствующий взаимопониманию