Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
участников общения. В результате социологических исследований
установлено, что восприятие социальных объектов обладает спецификой: а) воспринимаемый человек стремится трансформировать
представление о себе в благоприятную для своих целей сторону; б) внимание воспринимающего сосредоточено прежде всего на
смысловых и оценочных (в том числе причинных) интерпретациях
объекта;
в) большая зависимость перцепции от мотивационно-смысловой
деятельности и связь
Перцептивная функция общения в совместной деятельности
направлена на решение следующих задач;
1) формирование содержания межличностного восприятия; 2) содействие установлению взаимопонимания;
3) обеспечение влияния участников совместной деятельности
друг на друга.
13
Для достижения эффективности взаимодействия очень важно
межличностное восприятие, то есть целостное отражение внешнего
облика и поведения другого человека, его понимание и оценка. Оно
может быть адекватным (то есть соответствующим
действительности) и(или) искаженным из-за приписывания личности некоторых
свойств. Зачастую отражение другого бывает неадекватным из-за
индивидуальных особенностей партнера и отсутствия навыков
общения, а также умений “читать” характер или намерения других по
элементам физиогномики или невербальным сигналам. Как правило, на формирование мнения о другом человеке влияет первое
впечатление о нем. В последующих контактах люди в большинстве
случаев “играют” необходимые роли, надевают “маски” в соответствии с
ситуацией, демонстрируют имидж.
Человек воспринимает мир с помощью пяти сенсорных каналов
органов чувств: зрения, слуха, вкуса, осязания и обоняния. Все они
работают 24 часа в сутки. Однако основной объем информации
(около 90%) приходится на зрение, а около 10% - на слух.
Информации для человеческого разума - непостижимое количество, поэтому природа создала физические и психологические ограничения, которые, с одной стороны, способствуют, а с другой стороны, препятствуют точному восприятию мира.
Физические ограничения предохраняют нас от переизбытка
информации. Так, зрение воспринимает световые волны, которые
составляют менее 2% всех электромагнитных волн в окружающем нас
пространстве (мы не видим радиосигналы, рентгеновские лучи и
др.). “Нормальный слух” означает, что человек может слышать
звуковые волны, вибрирующие с частотой от 15 до 15000 раз в секунду
(у детей верхняя граница может доходить до 30000). Поэтому мы не
слышим, как растет трава, как течет кровь по венам и артериям и пр.
(хотя в определенных ситуациях некоторые люди демонстрируют
сверхспособности).
Психологические
действительности, в том числе и других людей, являются результатом
истории жизни каждого человека и зависят от многих причин: наследственности, воспитания, места жительства, общения, системы
ценностей, полученной информации. Как свидетельствуют социально-
психологические исследования, несмотря на способности понимать
окружающий мир, мы часто воспринимаем только то, что хотим
воспринимать, и слышим только то, что хотим услышать.
Таким образом, наше восприятие, восприятие других и реальная
действительность зачастую не совпадают, в зависимости от
особенностей человека по-разному трактуются слова, понятия, реакции
людей, тексты. Существует даже особая наука о понимании -
герменевтика (искусство и теория толкования текстов). Следовательно, 14
важнейшей задачей перцептивной функции общения является
обеспечение максимального взаимопонимания людей.
Способность человека к пониманию других людей является рациональной
основой процесса межличностного общения.
Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение
влияния людей друг на друга, в результате которого меняются
поведение, установки, намерения, оценки. Влияние бывает
направленным и ненаправленным. Первое осуществляется с помощью таких
механизмов, как внушение и убеждение, второе - через заражение и
подражание. Различают также прямое влияние (требования
предъявляются открыто) и косвенное влияние, непосредственно
направленное не на объект, а на окружающую его среду.
Как отмечают многие специалисты в сфере менеджмента и
социальной психологии, для эффективного воздействия на другого
человека важно использовать его положительные черты, уметь
изменяться самому, постоянно обогащать арсенал методов своего
воздействия на других.
§ 4. ДЕЛОВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Деловая коммуникация - это процесс взаимодействия деловых
партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того
или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В деловой коммуникации предметом
общения является деятельность (дело), и партнер по общению
всегда выступает как личность, значимая для другого.
Основные задачи деловой коммуникации - продуктивное
сотрудничество, стремление к сближению целей, улучшение
партнерских отношений.
Деловая коммуникация предполагает реализацию следующих