Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
том, что любое сообщение или идея могут передаваться в разных
формах и кодироваться разными людьми, что, в конечном итоге, может абсолютно изменить смысл первичного содержания.
Так, например, идея “приоритеты финансирования должны быть
пересмотрены” может быть передана политиком (корпоративным, 17
государственным или общественным) с разной ориентацией на
“получателя” и в следующих коммуникативных формах: а. Публичная речь. Спичрайтер помогает
ления, обращая идеи политика в слова, словесные формулы, фразы, I которые аудитория поймет и, предполагается, примет.
б. Пресс-релиз, или ньюз-релиз. Ответственный за отношения с
прессой (пресс-секретарь, специалист по ПР - релайтер) составляет
краткое сообщение о выступлении для средств массовой (или
корпоративной) информации, используя главные моменты речи политика.
в. Редактор отдела новостей газеты получает пресс-релиз, корректирует содержание в соответствии с профилем издания и печатает
сообщение в газете для широкой аудитории.
Таким образом, процесс кодирования в значительной степени
субъективен - во многом зависит от личностных особенностей
кодирующего, его семантической культуры, способности к вербализации, тезауруса и пр.
СООБЩЕНИЕ - информация, или закодированная идея, то, что
передает источник получателю. Содержание сообщения
представляется в виде сведений, размышлений, аргументов, доводов, фактов.
Сообщение может быть передано словами, знаками, импульсами, понятными получателю, в противном случае он не сможет
расшифровать или декодировать получаемую информацию. В реальной
практике люди зачастую не отделяют личность говорящего от того, что он
говорит. Поэтому фактор симпатии к личности имеет существенное
значение; доверяют, как правило, той информации, которая
передается человеком, сумевшим понравиться аудитории. Люди, обладающие
харизмой, способные к аттракции, т. е. умеющие нравиться другим, получают голоса электората на выборах не из-за содержания своих
выступлений, а благодаря тому, что нравятся избирателям.
КАНАЛ - средство, с помощью которого сообщение передается от
источника к получателю. Обычно каналы делятся на средства
массовой коммуникации (пресса, издательства, телевидение, радиовещание, информационные агентства, службы связи с общественностью и
прессой, рекламные агентства и др.) и межличностные каналы, то есть не-
посредственый личностный обмен сообщениями между источником и
получателем информации.
К средствам (каналам) передачи сообщения можно отнести также
публичное выступление,
ПОЛУЧАТЕЛЬ - лицо или группа лиц, а также численно большие, рассредоточенные массовые аудитории. Результативность
коммуникации можно оценить по реакции получателя, которая, в свою
очередь, зависит от способности получателя к декодированию, то есть его
способности распознавать и интерпретировать коды, использованные
для передачи сообщения.
18
Сообщение может создать или изменить отношение аудитории к
предмету коммуникации. Американский ученый Д. Клаппер
заметил, что средства массовой коммуникации часто воздействуют на
человека не прямо, а через сложную многоступенчатую систему
различных обстоятельств и причин, которые он назвал “факторами-
посредниками”. В их число он включает:
– предрасположенность человека к восприятию той или иной
информации (идей, знаний, норм, ценностей);
– принадлежность человека к какой-либо социальной группе с ее
нравственными, политическими, экологическими и другими
ценностями и нормами;
– межличностный характер распространения содержания
массовых коммуникаций, то есть тиражирование разными людьми
сообщений, полученных из источников;
– влияние лидеров мнений, то есть социально активных людей, на
распространение и оценку информации.
Он отмечает также, что причиной эффекта, производимого на
аудиторию, является не сама продукция, демонстрируемая средствами
массовой коммуникации, а те установки, мнения и позиции, которые
были сформированы ими у аудитории и подтверждены
сообщениями из эфира.
Вместе с тем, эту модель нельзя считать полной без диагностики
результативности коммуникационного процесса. Для анализа всей
его полноты необходимо рассмотреть и такие позиции, как эффект
коммуникации и обратная связь.
ЭФФЕКТ КОММУНИКАЦИИ - изменения в поведении
коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения.
Специалисты выделяют три основных типа результатов коммуникации: а) изменения в знаниях;
б) изменение установок, то есть изменение относительно
устойчивых представлений аудитории;
в) изменение поведения получателя информации (осуществить
покупку, принять участие в голосовании, изменить точку зрения, улучшить дисциплину труда и пр.).
Степень достижения цели коммуникации можно оценить и по
таким показателям, как количество писем и звонков, изменение