Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
и др. Мы рассмотрим категорию “общение” как
социопсихологический механизм, на который опирается функционально-ролевая
деятельность специалиста (менеджера, юриста, социального работника, релайтера и др.). Это форма деятельности, осуществляемая между
людьми как равноправными партнерами и приводящая к
возникновению психического контакта, который проявляется в обмене
информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и
взаимопонимании. Психический контакт
двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь между
людьми, но и сопереживание, взаимный обмен эмоциями.
В общении можно различить: а) инструментальную
направленность: на выполнение социально-значимой задачи, на дело, на
результат; б) личностную направленность: на удовлетворение
личностных потребностей.
Психологи отмечают, что общение одновременно может решать
разные задачи: обмен информацией и демонстрация отношения друг
к другу, взаимное влияние, сострадание и взаимное понимание.
Многофункциональность общения позволяет выделить следующие
его аспекты:
1) информационно-коммуникативный (общение рассматривается
как вид личностной коммуникации, в процессе которой
осуществляется обмен информацией);
2) интерактивный (общение анализируется как взаимодействие
индивидов в процессе кооперации);
3) гносеологический (человек выступает как субъект и объект
социального познания);
9
4) аксиологический (изучение общения как процесса обмена
ценностями);
5) нормативный (выявляющий место и роль общения в процессе
нормативного регулирования поведения индивидов, а также процесс
передачи и закрепления норм в обыденном сознании, реального
функционирования стереотипов поведения);
6) семиотический (общение выступает как специфическая
знаковая система, с одной стороны, и посредник в функционировании
различных знаковых систем, с другой);
7) социально-практический аспект общения, где процесс
рассматривается в качестве обмена результатами деятельности, способностями, умениями и навыками.
Вступая в общение, то есть взаимодействуя друг с другом, люди
обычно преследуют конкретные цели. В их числе: - обмен или передала информации;
– формирование умений и навыков или развитие
профессиональных качеств;
– формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу
в целом;
– обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;
– осуществление коррекции, изменение мотивации поведения; - обмен эмоциями.
В реальной практике общения мы встречаемся со
взаимодействием типа “Я-Я” (например:
подчиненный); “Я-МЫ” (релайтер-журналистьц руководитель-
коллектив); “МЫ-МЫ” (специалисты по переговорам и
сопровождающие их лица, административно-управленческий персонал
организации и трудовой коллектив). Первый тип общения
принято называть индивидуально-личностным, второй -
индивидуально-коллективным, третий - коллективно-общественным.
Каждому типу свойственны свои специфические черты, цели и задачи, лексика, приемы и технологии.
Содержательный характер взаимодействия людей
определяется предметом общения. На основе этого критерия различают
такие виды общения, как: межличностное, деловое, специально-
профессиональное и научное, социально-политическое и
информационно-коммуникативное и пр. Способы взаимодействия
зависят от целей, которые преследует общение, от особенностей
его организации, эмоционального настроя партнеров, уровня их
культуры.
Общение - это триединый процесс, включающий в себя
коммуникацию, интеракцию и перцепцию. (См.: ? а ? ы г и н Б. Д. Основы
социально-психологической теории. М., 1971 г.) 10
§ 1. КОММУНИКАЦИЯ
Коммуникация (от лат. communicatio - сообщение) -
специфический обмен информацией, процесс передачи эмоционального и
интеллектуального содержания.
А. Зверинцев в Книге “Коммуникационный менеджмент”
рассказывает о предании одного из африканских племен, свидетельствующем о том, что Бог при сотворении обитателей континента создал
сначала барабанщика и только потом охотника и кузнеца. Возникает
вопрос: почему? Мудрый африканский Бог понимал: племя выживет
не столько благодаря меткому охотнику или ловкому кузнецу, сколько
при наличии умелого барабанщика, который в минуту опасности
мгновенно соберет суетящихся в хижинах или плутающих по
окрестным зарослям соплеменников. Барабан в жизни африканских племен
играет настолько значительную роль, что каждому из новорожденных
дается два имени - одно обычное, речевое, а второе - специально для
барабана. Барабанное имя! Барабанный язык понимает практически
каждый африканец, рожденный в деревне, более того, деревня с
деревней переговариваются посредством звуков барабана, слышимых на
расстоянии нескольких километров, причем предмет общения весьма
разнообразен: объявляют войну, дают сведения о состоянии здоровья, о свадьбах, заседаниях суда… Кстати, на Руси роль “коллективного