Деловая коммуникация в профессиональной деятельности, Панфилова Альбина Павловна

Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

на обложку

Панфилова Альбина Павловна

Шрифт:

партнеры стремятся выразить и понять эмоциональные переживания

друг друга, чаще выражающиеся через невербальные средства.

§ 2. СОДЕРЖАНИЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Как уже отмечалось, деловое общение - это предметно-целевая

деятельность, а следовательно, содержание каждой коммуникативной

формы (например лекции, доклада, дискуссии и т. п.), а также каждой

речевой конструкции (вывод, мнение, реплика, критическое

замечание и др.) зависит от коммуникативного

намерения и ожидаемого

результата. Каждая конкретная профессиональная цель требует того

содержания коммуникации, которое позволяет ее осуществить и

добиться необходимых результатов. Если цель коммуникации -

разъяснить что-либо, то содержание информации будет инструктивным

(инструктаж), повествующим (консультация) или рассуждающим

(комментарий). При необходимости опровержения чьих-то

аргументов будут использованы тезисы, доказательства, контраргументы, критические высказывания.

Кроме того, на содержание деловой коммуникации могут влиять

и особенности складывающейся ситуации и личностный потенциал

партнера. Например, для передачи информации вы хотели

использовать метод дедукции - от общего к частному, но в ходе общения

убедились, что для данного делового партнера более целесообразен

метод индукции - от частных случаев, примеров к обобщению и

выводам.

Или другой пример: вы решительно направились к шефу, чтобы

высказать накопившиеся претензии, но, войдя в кабинет, обнаружили там посторонних посетителей и вместо “претензий” вкратце

доложили о сложившейся ситуации, не позволяющей реализовать

задание.

§ 3. СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ

Деловая коммуникация полноценна только тогда, когда в ней

гармонично соединены взаимосвязанные, но различающиеся стороны: - внешняя, поведенческая, операционально-техническая; - внутренняя, затрагивающая ценностные особенности личности.

Внешнюю сторону общения можно наблюдать, она выражается в

коммуникативных действиях и фиксируется участниками общения с

помощью таких показателей, как: речевая активность при

взаимодействии, интенсивность действий, ведение своей линии, напористость

или уступчивость, технико-коммуникативное мастерство, особенности слушания и адекватность поведения.

Внутренняя сторона общения отражает субъективное восприятие

ситуации делового взаимодействия. Оно выражается с помощью

вербальных и невербальных сигналов и достаточно легко “считывается” даже

тогда, когда партнер пытается скрыть реакцию, истинные мотивы и цели.

§ 4. МАНЕРА ОБЩЕНИЯ И СТИЛЬ

Манера общения и стиль зависят от индивидуально-типологических

особенностей партнеров

и их коммуникативных намерений. Кроме

того, на культуру делового взаимодействия влияют и такие личностные

факторы, как:

– особенности коммуникативных возможностей партнеров

(особенности интеллектуальной деятельности, эрудиция и

профессиональная компетентность, лексикон и тезаурус, речевая культура и

умение слушать);

– сложившийся характер отношений с деловыми партнерами

(уважение, зависимость, пренебрежение, сотрудничество); -психотип и деловой статус партнеров (см. раздел: “Психолого-

коммуникативный потенциал деловых партнеров”); - коммуникативные намерения в конкретной ситуации.

В деловой коммуникации различают следующие стили

взаимодействия партнеров.

_„ творчески-продуктивный;

подавляющий;

дистанционный;

прагматически-деловой;

популистский и заигрывающий, превентивный, а также дружеский.

Выбор стиля зависит от нескольких факторов:

статуса человека;

целей, задач и коммуникативных намерений;

особенностей складывающейся во время общения ситуации; индивидуальных особенностей участников взаимодействия; нравственно-этических и ценностных установок.

Индивидуальный стиль общения проявляется прежде всего в

речевом этикете, а также демонстрируется через невербальные сигналы

тела: рукопожатие, взгляд и постановка головы; тон голоса; дистанция

и занимаемые позиции за столом переговоров; специфика

используемых поз, жестов, телодвижений.

Таким образом, эффективное общение требует знания всех его

компонентов, владение которыми обеспечивает коммуникативную

компетентность делового человека.

Коммуникативная компетентность - это совокупность знаний, умений и навыков, включающих: функции общения и особенности

коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения: вербальные и невербальные; репрезентативные

системы и ключи доступа к ним; виды слушания и техники его

использования; “обратную связь” - вопросы и ответы; психологические и