Дизайн-мышление. Способ изменить мир. Инновации в социальных проектах

Copyright © 2017 Columbia University Press.

Эта книга никогда бы не вышла без помощи и поддержки людей, рассказавших нам свои истории, и мы глубоко благодарны им за великодушие и откровенность. Они поделились с нами своим опытом, не скрывая ни достижений, ни провалов, через которые они прошли, решая тяжелые задачи, и это важнейшее доказательство их отваги, заметной в каждой из приведенных в нашей книге историй.

Несмотря

на большую занятость, они не пожалели для нас времени и подробно рассказали о своей работе, показали результаты своих проектов и поделились множеством подробностей, которые мы записали, – все это сделано для того, чтобы другие люди последовали их примеру. Работа над такими темами, как наша, иногда растягивается на годы, и мы очень благодарны всем, кто оставался с нами все это время и кто заступил на место покинувших наш проект.

Есть несколько причин, по которым невозможно поблагодарить десятки людей, с которыми мы обсудили истории, в итоге не вошедшие в книгу. Их мысли и рассуждения направляли нас к другим источникам и влияли на формирование нашей работы. Их стремление использовать дизайн-мышление для решения социальных проблем вдохновляло нас не меньше, чем те истории, которые объем книги позволил нам рассказать.

Мы приносим глубочайшую благодарность Стивену Уэзли и Майлзу Томпсону из Колумбийского университета, а также нашему редактору Карин Хорлер, чьи мудрые советы и профессиональные навыки помогли нам выразить свои мысли куда лучше, чем мы могли это сделать сами. Мы благодарим также Школу бизнеса имени Дардена и Институт предпринимательства и инноваций Баттена, чья поддержка сделала возможным исследование, результаты которого отражены в книге.

И наконец, мы благодарим всех, кто использует креативное сотрудничество в социальном секторе. Вы делаете наш мир лучше, и для нас это огромная ценность.

Прежде всего я хочу выразить глубокую благодарность моим прекрасным соавторам и коллегам, Зальцу (моему партнеру и главному источнику вдохновения как в жизни, так и в сфере дизайн-мышления) и Дейзи, с самого начала участвовавшим в работе над книгой. Я благодарна моим чудесным детям, и их чудесным детям и партнерам, и всем любимым членам семьи Лидтка, которые каждый день приносят мне столько радости. Я благодарна своим коллегам из Школы бизнеса имени Дардена, которые в течение последних 25 лет вдохновляют, поддерживают и учат меня. Мне невероятно повезло, что моим домом стало это удивительное место, где работают потрясающие люди. Я благодарна моим родителям, которые всегда верили в меня и внушили мне веру в себя. И наконец, я хочу поблагодарить мой личный дизайнерский отряд – прекрасных людей, знающих о дизайне и инновациях намного больше, чем я. Они научили меня всему, что я знаю, и открыли для меня те двери, благодаря которым эта книга смогла появиться на свет, – спасибо Рэйчел Брозенски, Эду Хессу, Карен Холд, Джошу Маркузе, Арианне Миллер и Тиму Огилви.

Сотрудничество вопреки расстоянию и времени никогда не бывает простым и ясным делом, но если у тебя подходящие партнеры, то все намного проще и приятнее! Конечно, помогало чувство юмора, оно всегда было бальзамом на наши раны.

Я благодарю Джин за предоставленную мне поразительную возможность сотрудничать с ней в работе над этой книгой и в развитии дизайн-мышления. Я многому научилась, и это вдохновило меня на самые разнообразные дела за пределами дизайн-мышления, за что я бесконечно благодарна. Я благодарю Зальца за его всегдашнюю откровенность – это чудесное качество, особенно когда оно сочетается с очаровательным южным акцентом. Мало что может помочь в работе больше, чем неприкрашенное мнение и желание посмотреть на вещи по-новому. Я благодарна всем, кто использует дизайн-мышление и вдохновлял нас своими беседами, спасибо за то, что рассказали нам о своей жизни, мудрости и стоящих перед вами вопросах, и за то, что вы делаете наш мир лучше, а мне дали возможность дальше развивать свое дизайн-мышление. Я посвящаю эту книгу памяти моего отца Самира, бизнесмена, чьи новаторские идеи и бизнес-модели свидетельствовали как о его великодушии, так и о том, насколько он опередил свое время, и моей матери Наде, которая всю жизнь борется за общее благо.

Я, Рэнди Зальцман, всегда буду благодарен моим родным и детям за их любовь. Главной движущей силой всей моей жизни и работы над этой книгой является Джин Лидтка. Во-первых, это она сформулировала те четыре прекрасных вопроса и 15-ступенчатую модель дизайн-мышления, благодаря которым преподавание принципов креативного сотрудничества оказывается таким эффективным. Она всегда была и, надеюсь, дальше останется источником вдохновения для многих людей, особенно для меня, потому что она Джордж, который сумел стать Джеффри. Я благодарен другому моему соавтору Дейзи Эйзер, которая в одних случаях сохраняла полное спокойствие, а в других не переставала задавать вопросы и таким образом привнесла рациональное начало в иррациональную ситуацию, когда три человека пытаются написать 300 страниц связного текста, при этом двое из них муж и жена и оба очень упрямы. Отдельной благодарности Дейзи заслуживает за то, сколько сил она вложила в подготовку иллюстраций, графиков и фотографий, которые легко воспринимаются и производят нужное впечатление, не говоря уж о том, что не нарушают авторских прав. Спасибо вам обеим.

Статья в «Вашингтон пост» казалась совершенно безобидной. В ней высказывались большие надежды в связи с открытием в 2012 году Лаборатории инноваций Управления кадров США – организации, отвечающей за обучение и повышение квалификации всех федеральных государственных служащих. Lab@OPM располагается на подземном уровне штаб-квартиры Управления кадров в Вашингтоне, особой роскоши тут незаметно: площадь помещения – всего 3 тыс. квадратных футов. Его ремонт обошелся чуть больше чем в $1 млн (и, таким образом, не достиг даже десятой доли процента всего бюджета управления, составившего в том году $2 млрд); почти половина этой суммы ушла на то, чтобы соскрести с потолка асбест. В лаборатории в тот момент работало шесть человек.

В статье между делом был упомянут кувшин с огуречной водой [1] , и он неожиданно привлек ненужное внимание Комитета по надзору за деятельностью и реформированием государственных органов палаты представителей Конгресса, отправившего формальный запрос в Счетную палату с требованием провести полный аудит лаборатории, существовавшей к тому моменту всего один год. Следующие девять месяцев сотрудники провели, в основном разговаривая с аудиторами, а не поддерживая развитие инноваций. В конце концов аудиторы составили в целом благоприятный отчет о работе лаборатории, и единственным критическим выводом, широко обсуждавшимся в СМИ, было замечание о том, что лаборатория не смогла менее чем за 18 месяцев своего существования внедрить «твердые принципы оценки своей работы». Ведущий колонки «Федеральный инсайдер» в «Вашингтон пост» использовал это сообщение, чтобы посмеяться над «жаргоном Кремниевой долины», ярким примером которого он счел «так называемую лабораторию инноваций».

Среди всего этого ажиотажа никто не обратил внимания на тот факт, что сотрудник лаборатории вообще-то купил огурец на свои собственные деньги в супермаркете Safeway, сам его порезал, положил в кувшин и залил водой из-под крана. Весь скандал разворачивался на фоне общего разочарования в деятельности Управления кадров, недовольства его методиками расчета пенсий или проверки службы безопасности. «Вот они на нас и накинулись», – печально прокомментировал один из сотрудников лаборатории.

Нам кажется, что это прекрасная иллюстрация того, как трудно работать по-новому в социальном секторе или пытаться заниматься дизайном ради общего блага.

Хорошая работа увлеченных людей оказывается под прицелом политиков и СМИ, добрые намерения и сложности на пути их реализации затмеваются сочетанием таких обстоятельств, с которыми редко сталкиваются в коммерческом секторе.

У истории об огуречной воде оказался на удивление хороший конец. На аудиторов Счетной палаты произвели сильное впечатление сложные условия, в которых приходилось работать Lab@OPM. Ее сотрудники проявили поразительную стойкость и по-прежнему прилагают огромные усилия, чтобы и дальше способствовать обновлению органов федеральной власти.