Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства
Шрифт:
шивые годы. И, увы, мои выступления — дрянные или, во всяком
случае, не-особо-великие. Но во всем, что делаю, я пытаюсь до-
биться удовлетворенности хотя бы на 8 баллов по 10-балльной
ВОТ ТЕПЕРЬ ВЫ МОЛОДЕЦ!
Посмотрите на СУПЕР / неСУПЕР через призму обычных житейских
ситуаций: вполне вероятно, что сегодня вечером вы будете готовить
ужин. И вероятно, вы устали на работе; среди всего прочего, во второй
половине дня у вас была перепалка
благоверный редко бывает благодарным, когда вы буквально надры-
ваетесь в попытке совершить кулинарный подвиг. Поэтому вы просто
подогреваете банку мясных консервов с соусом чили. (Обожаю консер-
вированное мясо, приправленное соусом чили.)
Но вы можете и поднапрячься. И если будете напрягаться хотя бы
пару или даже один раз в неделю, то, скорее всего, станете чертовски
хорошим поваром и ваши потрясающие кушанья коренным образом
изменят отношения со второй половиной. И с каждым новым шагом
по этому «добродетельному кругу» вы будете получать все больше удо-
вольствия и от возни на кухне, и от кое-чего другого…
Я вам гарантирую, что через год мир изменится благодаря тому, что вы приправили будни несколькими ложками СУПЕР. В этом вкратце
и заключается смысл СУПЕР. (Хотя, как уже было сказано, я обожаю кон-
сервированное мясо, приправленное соусом чили.) Супер! 525
шкале «СУПЕРометра». Это касается как микропроектов типа
стрижки кустов — моего ежедневного занятия летом на вермонт-
ской ферме, так и подготовки выступлений, за которые мне пла-
тят деньги… а также этой книги. Почему бы не поставить себе
СУПЕР «обычной» целью????)
Да.
Это… ваша… жизнь.
Это… ваш… момент.
149. Что делает вас таким
особенным? Или:
«единственный»
сильнее «самого
лучшего»
Я даю гарантию, что любой читатель — где бы он ни жил и ка-
ким бы бизнесом ни занимался — сможет что-либо почерпнуть
для себя из следующей книги:
«Суперзвезды розничной торговли: Внутри 25 лучших неза-
висимых магазинов Америки» (Retail Superstars: Inside the 25 Best Independent Stores in America), написанной гуру розничной тор-
говли Джорджем Уолином.
Гарантию?
Да!
Эти магазины, без преувеличения, придали новое значение
словам «особенный» — и «Класс» & «Супер»! А вот типичный 526 Эти ВАЖНЫЕ мелочи
пример одной из моей «Десятки любимых цитат», которую я по-
заимствовал у Джерри Гарсия, гитариста группы Grateful Dead («Благодарные мертвецы»):
«Вы хотите быть не просто лучшими из лучших. Вы
хотите быть единственными,
ете вы».
Все начинается, естественно (!), в Фэрфилде, штат Огайо, где
находится Jungle Jim’s International Market. Приключение в мире, который Jungle Jim’s называет shoppertainment (покупкоразвле-
чение), начинается с автостоянки и заканчивается 1600 сортами
сыра и, да, 1400 наименованиями острого соуса — не говоря уже
о 12 000 марок вина стоимостью от $8 до $8000 за бутылку; все это
доставляется 4000 поставщиками со всего мира. Как практически
во всех магазинах, о которых я пишу в этой книге, покупатели
стекаются сюда со всех уголков земного шара.
В Чикаго есть Abt Electronics, на Манхэттене — Zabar’s, во Франкемуте, городке с 5000 жителей в штате Мичиган —Bronner’s Christmas Wonderland. В «магазине» Bronner’s площа-
дью 98 000 кв. футов (8820 кв. м) вы найдете 6000 елочных игру-
шек, 50 000 всевозможных украшений и вообще все, что душа
пожелает, к Рождеству.
В Коко-Бич, штат Флорида, есть Ron Jon Surf Shop.
А в Атланте — Junkman’s Daughter.
А в Севирвиле, штат Теннеcси, — Smoky Mountain Knife Works.
Закончим экскурсию там, где ее начали, — в Огайо. В этот раз
мы посетим хозяйственный магазин Hartville Hardware в Харт-
вилле.
Все эти магазины демонстрируют-доказывают так много
вещей:Супер! 527
В Век Гипермаркетов вы все-таки можете создать независи-
мый бизнес, который привлечет внимание всего мира и даст вам
возможность преуспевать!
Вы можете делать все что угодно!
Вы можете быть откуда угодно!
Вы можете создать любую-растреклятую-вещь, которая бу-
дет… фантастически-изумительно-потрясающе особен-
ной!
Выражение «забота о клиентах» получает новое определение!
«Умение показать товар лицом» получает новое определение!
Если вы руководите отделом обучения персонала… вы смо-
жете кое-что почерпнуть для себя из этой книги.
Если вы руководите отделом продаж из одного или 101 чело-
века… вы сможете кое-что почерпнуть для себя из этой книги.
Если вы руководите отделом закупок… нацеленным на
«фантастически-изумительно-потрясающе-особенную»
заботу о внутренних клиентах… вы сможете кое-что почерп-
нуть для себя из этой книги.
Вы сможете кое-что узнать об… Особенном.
Вы сможете кое-что узнать о том, как стать… «единственным, кто делает то, что делаете вы».
Вы сможете кое-что узнать об… «эмоциональном марке-
тинге».